農(nóng)發(fā)行訥河市支行：優(yōu)化賬戶服務(wù) 提升客戶滿意度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員王鑫）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行黑龍江省齊齊哈爾市訥河支行堅(jiān)持將“我為群眾辦實(shí)事”貫穿始終，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

    該支行采取一站式服務(wù)、減免開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、開(kāi)通綠色通道等措施優(yōu)化服務(wù)流程，加快企業(yè)開(kāi)戶速度，增加線上審核客戶開(kāi)戶資料環(huán)節(jié)，實(shí)行開(kāi)戶預(yù)約制，做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓客戶“少跑腿”。

    同時(shí)，該支行指定專人指導(dǎo)客戶填寫(xiě)開(kāi)戶資料，用最短的時(shí)間為客戶提供最有效的服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)。

    年初以來(lái)，該支行共為22家企業(yè)開(kāi)立結(jié)算賬戶31個(gè)，客戶遍布安徽、山東、山西、唐山、河北等地，做到了解客戶訴求、重視客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度。

    同時(shí)，該支行大力推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，開(kāi)辟支付新渠道，優(yōu)化傳統(tǒng)支付模式，將手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用教程以動(dòng)畫(huà)視頻等方式向客戶廣泛宣傳，直觀、生動(dòng)、清晰地介紹手機(jī)銀行主要功能及操作流程，將操作步驟詳細(xì)生動(dòng)展示出來(lái)，并利用網(wǎng)銀客服微信群，建立快速靈敏的信息反饋渠道，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、放心、舒心服務(wù)。

    近年來(lái)，越來(lái)越多客戶向該支行申辦銀行承兌匯票業(yè)務(wù)。面對(duì)新業(yè)務(wù)，新知識(shí)、新挑戰(zhàn)，該支行組織柜員深入學(xué)習(xí)銀行承兌匯票相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程，于2022年3月成功辦理銀行承兌匯票開(kāi)票業(yè)務(wù)并存入定期保證金4600萬(wàn)元。

    下一步，農(nóng)發(fā)行訥河市支行將進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶流程，縮短開(kāi)戶時(shí)間，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品，提升時(shí)效，升級(jí)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)客戶滿意度。

    責(zé)任編輯：李美麗