銀保監(jiān)會(huì)：一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件 人身險(xiǎn)公司占投訴總量64.69%

    本報(bào)訊 據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)7月27日消息，近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第8號(hào)通報(bào)《關(guān)于2022年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱《通報(bào)》），通報(bào)了2022年第一季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出，2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險(xiǎn)公司17172件，占投訴總量的64.69%。

    《通報(bào)》指出，2022年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

    《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。

    財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴816件，占比8.71%。

    《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

    人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴3928件，占比22.87%。（蘇向杲楊潔）

（編輯 何帆）