6月16日,“幸慧有你壹陸相伴”為主題的慧擇16周年司慶活動(dòng)以線上直播的形式正式拉開帷幕。本次活動(dòng),慧擇回顧了16年產(chǎn)品定制與服務(wù)煥新歷程的同時(shí),2022年最新產(chǎn)品體系與服務(wù)體系也與公眾正式見面。圍繞“打造專業(yè)、可靠、溫暖的慧擇服務(wù)”目標(biāo),在滿足客戶對于高品質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)需求的同時(shí),慧擇也將全面開啟數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)新階段。
推出4款定制新品 以產(chǎn)品體系強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)紀(jì)價(jià)值
基于16年的數(shù)據(jù)積累和科技能力,在洞察客戶需求的基礎(chǔ)上,慧擇開啟了保險(xiǎn)行業(yè)定制長期險(xiǎn)的先河,陸續(xù)推出了深受市場歡迎的品牌產(chǎn)品,如兒童重疾“慧馨安”,單次賠付的成人重疾“達(dá)爾文”、多次賠付的重疾“守衛(wèi)者”、養(yǎng)老年金“光明慧選”、增額終身壽“金滿意足”等。
值此16周歲生日之際,慧擇將定制產(chǎn)品的種類進(jìn)一步從壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)擴(kuò)大到“全險(xiǎn)種”布局,全新上線4款定制產(chǎn)品,覆蓋重疾、醫(yī)療、儲(chǔ)蓄、意外四大類險(xiǎn)種,強(qiáng)化了對老-中-少3類人群的需求滿足。
具體來看,守衛(wèi)者5號(hào)重疾險(xiǎn)致力在未來人類壽命延長、醫(yī)學(xué)進(jìn)步的確定性預(yù)期下,給予客戶更多大病保障的可能性和可得性。金智啟航教育金年金保險(xiǎn)(互聯(lián)網(wǎng))則是聚焦孩子的高等教育、創(chuàng)業(yè)成家等剛性需求,為孩子的未來做更加精心的設(shè)計(jì)及安排。孝心安老年人意外險(xiǎn)(2022版)通過洞察老年人意外醫(yī)療中的多元細(xì)分場景需求,針對高齡人群保障難、保障選擇少、子女陪護(hù)成本高等用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì),彌補(bǔ)了高齡人群的保障缺口。隨著百萬醫(yī)療險(xiǎn)、惠民保爆火后,醫(yī)療險(xiǎn)逐步受到消費(fèi)者的關(guān)注,慧擇聚焦中等收入人群,提供差異化的服務(wù),即將推出健康e守護(hù)定制醫(yī)療險(xiǎn)?;蹞裢ㄟ^不斷提升保障深度和廣度,以滿足客戶差異化的保障需求。
“為了滿足客戶對專業(yè)保障的需求,慧擇一直在努力。”慧擇控股保險(xiǎn)執(zhí)行總裁蔣力在發(fā)布會(huì)中透露,“2018年,我們就啟動(dòng)了客戶分層研究,發(fā)布了《90后保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)報(bào)告》,以數(shù)據(jù)洞察指導(dǎo)服務(wù)供給;2020年,我們與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)戰(zhàn)略合作,共同打造大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,更深入地探索保險(xiǎn)消費(fèi)行為背后的根本需求和決策因素,以期在向客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí),幫助他們構(gòu)建個(gè)人的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理體系,以及更完整的個(gè)人家庭資產(chǎn)配置計(jì)劃。”
升級1項(xiàng)服務(wù)權(quán)益 以服務(wù)體系為保險(xiǎn)產(chǎn)品“加溫”
“保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)是信任和托付,疊加保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性,這需要真正的以人為本和共情理解。讓每一位客戶可以選到合適的產(chǎn)品,可以在危難時(shí)得到專業(yè)的協(xié)助。”慧擇控股副總裁宋號(hào)盛在發(fā)布會(huì)中表示。
據(jù)慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服中心副總經(jīng)理左申洋透露,小馬理賠將協(xié)助理賠服務(wù)明確拆分為小馬協(xié)賠和小馬閃賠兩種模式,通過差異化系統(tǒng)流程管理提升理賠服務(wù)效率,其中,小馬閃賠資料齊全僅需一個(gè)工作日到賬本。
左申洋強(qiáng)調(diào),“截至2022年5月31日,小馬理賠累計(jì)服務(wù)39萬用戶,協(xié)助理賠結(jié)案金額16.3億元,維護(hù)用戶合法權(quán)益金額3972.49萬元。通過多年案例的經(jīng)驗(yàn)積累及服務(wù)沉淀,小馬理賠逐漸摸索出一套行業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)流程及6大服務(wù)產(chǎn)品,包括:理賠方案定制服務(wù)、1對1的理賠辦理指導(dǎo)服務(wù)、理賠預(yù)審服務(wù)、理賠進(jìn)度追蹤服務(wù)、理賠結(jié)論體檢服務(wù)以及理賠爭議協(xié)調(diào)服務(wù)。”
為感謝和回饋客戶的信任,值此16周年慶,慧擇對服務(wù)體系再次進(jìn)行了全新升級,具體而言:小馬理賠的服務(wù)對象不再局限于平臺(tái)保單的被保人,而是擴(kuò)大到投保人的直系親屬,包括配偶、父母和子女。只要上述人群有非慧擇保單出險(xiǎn),慧擇將提供和平臺(tái)客戶一樣全險(xiǎn)種、全流程的協(xié)賠服務(wù),無償協(xié)助慧擇客戶的非慧擇平臺(tái)保單、其直系親屬的非慧擇平臺(tái)保單,1對1全程協(xié)賠。
發(fā)布理賠服務(wù)承諾書 以誠信理念致力沉淀可靠“口碑”
身為中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的探索者、實(shí)踐者,16年的發(fā)展歷程中慧擇完成了多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新:2008年9月份在合肥自建首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的后援中心;2016年慧擇于業(yè)內(nèi)率先主動(dòng)向客戶公開服務(wù)記錄,首創(chuàng)服務(wù)記錄可回溯,該服務(wù)承載的系統(tǒng)通過自動(dòng)歸集該客戶的所有服務(wù)記錄及保單信息,并僅對客戶本人公開,客戶可以掌握自主掌握所有“證據(jù)”,從根源上掌控主動(dòng)權(quán)。
憑借16年合規(guī)經(jīng)營的口碑沉淀,慧擇于2020年2月12日成功登陸納斯達(dá)克,成為首家登錄全球資本市場的中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。
“回顧慧擇的16年,對打造專業(yè)、可靠、溫暖服務(wù)的堅(jiān)持,讓我們贏得了累計(jì)超6000萬客戶的信任和支持,并有幸能夠登陸納斯達(dá)克與全球最優(yōu)秀的企業(yè)同臺(tái)競技。”宋號(hào)盛表示,“保險(xiǎn)是健康的托付,是生命的托付,是傳承的托付。此次,我們也特意將所有的服務(wù)產(chǎn)品做成了承諾書,這是一份承諾,也是一份責(zé)任,我們有決心,也有信心,把承諾落到實(shí)處,不負(fù)每一位客戶的信任。”
(CIS)
多地召開“新春第一會(huì)” 高質(zhì)量發(fā)展、改革創(chuàng)新等被“置頂”
隨著春節(jié)假期結(jié)束,全國多地在蛇年首個(gè)工作……[詳情]
11:22 | 罕見!板塊飆漲逾8%!龍頭600887,... |
10:46 | 甘肅省“一帶一路”法律服務(wù)暨涉外... |
10:45 | 破局·重構(gòu)·裂變——華泰證券舉辦... |
09:36 | 工銀安盛人壽成功上線新保險(xiǎn)合同準(zhǔn)... |
09:32 | 國聯(lián)民生證券布局山東落重要“一子... |
09:18 | *ST旭藍(lán)陷多重危機(jī) 股票面臨終止上... |
08:53 | 新高!金價(jià)飆升,破3000美元/盎司... |
23:52 | 利好因素疊加 外資機(jī)構(gòu)看多做多中... |
23:52 | 證券業(yè)走進(jìn)“春天里” 高質(zhì)量發(fā)展... |
23:52 | 央行:為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好營造... |
23:52 | 上交所多措并舉支持央企債券融資 ... |
23:52 | 國家金融監(jiān)督管理總局:加快制定出... |
版權(quán)所有證券日報(bào)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號(hào)京ICP備17054264號(hào)
證券日報(bào)網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。
證券日報(bào)社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注