慧擇16周年全新升級 為客戶打造專業(yè)、可靠、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)

    6月16日，“幸慧有你壹陸相伴”為主題的慧擇16周年司慶活動(dòng)以線上直播的形式正式拉開帷幕。本次活動(dòng)，慧擇回顧了16年產(chǎn)品定制與服務(wù)煥新歷程的同時(shí)，2022年最新產(chǎn)品體系與服務(wù)體系也與公眾正式見面。圍繞“打造專業(yè)、可靠、溫暖的慧擇服務(wù)”目標(biāo)，在滿足客戶對于高品質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)需求的同時(shí)，慧擇也將全面開啟數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)新階段。

    推出4款定制新品 以產(chǎn)品體系強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)紀(jì)價(jià)值

    基于16年的數(shù)據(jù)積累和科技能力，在洞察客戶需求的基礎(chǔ)上，慧擇開啟了保險(xiǎn)行業(yè)定制長期險(xiǎn)的先河，陸續(xù)推出了深受市場歡迎的品牌產(chǎn)品，如兒童重疾“慧馨安”，單次賠付的成人重疾“達(dá)爾文”、多次賠付的重疾“守衛(wèi)者”、養(yǎng)老年金“光明慧選”、增額終身壽“金滿意足”等。

    值此16周歲生日之際，慧擇將定制產(chǎn)品的種類進(jìn)一步從壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)擴(kuò)大到“全險(xiǎn)種”布局，全新上線4款定制產(chǎn)品，覆蓋重疾、醫(yī)療、儲(chǔ)蓄、意外四大類險(xiǎn)種，強(qiáng)化了對老-中-少3類人群的需求滿足。

    具體來看，守衛(wèi)者5號(hào)重疾險(xiǎn)致力在未來人類壽命延長、醫(yī)學(xué)進(jìn)步的確定性預(yù)期下，給予客戶更多大病保障的可能性和可得性。金智啟航教育金年金保險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)）則是聚焦孩子的高等教育、創(chuàng)業(yè)成家等剛性需求，為孩子的未來做更加精心的設(shè)計(jì)及安排。孝心安老年人意外險(xiǎn)（2022版）通過洞察老年人意外醫(yī)療中的多元細(xì)分場景需求，針對高齡人群保障難、保障選擇少、子女陪護(hù)成本高等用戶痛點(diǎn)設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)了高齡人群的保障缺口。隨著百萬醫(yī)療險(xiǎn)、惠民保爆火后，醫(yī)療險(xiǎn)逐步受到消費(fèi)者的關(guān)注，慧擇聚焦中等收入人群，提供差異化的服務(wù)，即將推出健康e守護(hù)定制醫(yī)療險(xiǎn)?；蹞裢ㄟ^不斷提升保障深度和廣度，以滿足客戶差異化的保障需求。

    “為了滿足客戶對專業(yè)保障的需求，慧擇一直在努力。”慧擇控股保險(xiǎn)執(zhí)行總裁蔣力在發(fā)布會(huì)中透露，“2018年，我們就啟動(dòng)了客戶分層研究，發(fā)布了《90后保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)報(bào)告》，以數(shù)據(jù)洞察指導(dǎo)服務(wù)供給；2020年，我們與西南財(cái)經(jīng)大學(xué)戰(zhàn)略合作，共同打造大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，更深入地探索保險(xiǎn)消費(fèi)行為背后的根本需求和決策因素，以期在向客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，幫助他們構(gòu)建個(gè)人的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理體系，以及更完整的個(gè)人家庭資產(chǎn)配置計(jì)劃。”

    升級1項(xiàng)服務(wù)權(quán)益 以服務(wù)體系為保險(xiǎn)產(chǎn)品“加溫”

    “保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)是信任和托付，疊加保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性，這需要真正的以人為本和共情理解。讓每一位客戶可以選到合適的產(chǎn)品，可以在危難時(shí)得到專業(yè)的協(xié)助。”慧擇控股副總裁宋號(hào)盛在發(fā)布會(huì)中表示。

    據(jù)慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服中心副總經(jīng)理左申洋透露，小馬理賠將協(xié)助理賠服務(wù)明確拆分為小馬協(xié)賠和小馬閃賠兩種模式，通過差異化系統(tǒng)流程管理提升理賠服務(wù)效率，其中，小馬閃賠資料齊全僅需一個(gè)工作日到賬本。

    左申洋強(qiáng)調(diào)，“截至2022年5月31日，小馬理賠累計(jì)服務(wù)39萬用戶，協(xié)助理賠結(jié)案金額16.3億元，維護(hù)用戶合法權(quán)益金額3972.49萬元。通過多年案例的經(jīng)驗(yàn)積累及服務(wù)沉淀，小馬理賠逐漸摸索出一套行業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)流程及6大服務(wù)產(chǎn)品，包括：理賠方案定制服務(wù)、1對1的理賠辦理指導(dǎo)服務(wù)、理賠預(yù)審服務(wù)、理賠進(jìn)度追蹤服務(wù)、理賠結(jié)論體檢服務(wù)以及理賠爭議協(xié)調(diào)服務(wù)。”

    為感謝和回饋客戶的信任，值此16周年慶，慧擇對服務(wù)體系再次進(jìn)行了全新升級，具體而言：小馬理賠的服務(wù)對象不再局限于平臺(tái)保單的被保人，而是擴(kuò)大到投保人的直系親屬，包括配偶、父母和子女。只要上述人群有非慧擇保單出險(xiǎn)，慧擇將提供和平臺(tái)客戶一樣全險(xiǎn)種、全流程的協(xié)賠服務(wù)，無償協(xié)助慧擇客戶的非慧擇平臺(tái)保單、其直系親屬的非慧擇平臺(tái)保單，1對1全程協(xié)賠。

    發(fā)布理賠服務(wù)承諾書 以誠信理念致力沉淀可靠“口碑”

    身為中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的探索者、實(shí)踐者，16年的發(fā)展歷程中慧擇完成了多項(xiàng)行業(yè)創(chuàng)新：2008年9月份在合肥自建首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的后援中心；2016年慧擇于業(yè)內(nèi)率先主動(dòng)向客戶公開服務(wù)記錄，首創(chuàng)服務(wù)記錄可回溯，該服務(wù)承載的系統(tǒng)通過自動(dòng)歸集該客戶的所有服務(wù)記錄及保單信息，并僅對客戶本人公開，客戶可以掌握自主掌握所有“證據(jù)”，從根源上掌控主動(dòng)權(quán)。

    憑借16年合規(guī)經(jīng)營的口碑沉淀，慧擇于2020年2月12日成功登陸納斯達(dá)克，成為首家登錄全球資本市場的中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。

    “回顧慧擇的16年，對打造專業(yè)、可靠、溫暖服務(wù)的堅(jiān)持，讓我們贏得了累計(jì)超6000萬客戶的信任和支持，并有幸能夠登陸納斯達(dá)克與全球最優(yōu)秀的企業(yè)同臺(tái)競技。”宋號(hào)盛表示，“保險(xiǎn)是健康的托付，是生命的托付，是傳承的托付。此次，我們也特意將所有的服務(wù)產(chǎn)品做成了承諾書，這是一份承諾，也是一份責(zé)任，我們有決心，也有信心，把承諾落到實(shí)處，不負(fù)每一位客戶的信任。”

    （CIS）