本報(bào)記者 冷翠華
1月13日,水滴公司旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺水滴保發(fā)布了2021年年度回顧報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,“80后”和“90后”成購險(xiǎn)主力,占比超過33%。此外,水滴保平臺上,70%以上用戶來自三線及以下城市,去年有623萬用戶選擇為家人投保。
線上開放平臺發(fā)展至2.0階段
2021年,水滴保持續(xù)推動戰(zhàn)略升級,探索“線上+線下”融合的路徑。一方面,水滴保線下經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)提速,推動業(yè)務(wù)增長。另一方面,水滴開放平臺已發(fā)展到2.0階段,將過往積累下來的營銷、運(yùn)營、智能化和系統(tǒng)化等能力,與合作企業(yè)共享。
水滴保積極布局線下經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)。2021年9月初,水滴保線下經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)布“水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)2.0戰(zhàn)略”,推出兩部基本法“WE計(jì)劃”和“ME計(jì)劃”,且配套數(shù)字化、產(chǎn)品、培訓(xùn)和行銷四大賦能系統(tǒng),以期打造專業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì),為用戶提供精細(xì)化的保險(xiǎn)服務(wù)。
在線上,水滴開放平臺已發(fā)展到2.0階段,能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┮钥蛻魹橹行?、以?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“線上+線下”精細(xì)化運(yùn)營策略及科技賦能解決方案。2021年以來,水滴開放平臺新增服務(wù)合作伙伴超過150家。
水滴開放平臺可以為合作伙伴輸出兩大解決方案。第一,銷售支撐解決方案——提供線上線下融合的營銷解決方案,幫助傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升線上獲客能力和服務(wù)能力,以及建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道,實(shí)現(xiàn)更高效的供需平衡。第二,行業(yè)賦能解決方案——水滴開放平臺能夠?qū)⑺蔚漠a(chǎn)品、營銷、運(yùn)營、風(fēng)控、理賠、大數(shù)據(jù)等能力,打包輸出給有需要的合作伙伴。
深度參與多地惠民保項(xiàng)目
2021年,水滴保深度參與了北京、淄博、德州等多個城市的惠民保項(xiàng)目。在為用戶提供普惠保險(xiǎn)保障的同時,還積極發(fā)揮水滴籌、水滴好藥付等業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng),為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┐蟛』I款和特藥等服務(wù),積極探索“普惠保險(xiǎn)+個人救助+公益支持”的惠民保障新模式,助力完善多層次醫(yī)療保障體系。
數(shù)據(jù)顯示,水滴作為運(yùn)營平臺的“淄博齊惠保2021”,參???cè)藬?shù)超過158萬,參保率高達(dá)37.4%,參保率創(chuàng)下淄博本市及山東省紀(jì)錄,暫列全省第一位,在全國惠民保項(xiàng)目中也位居前列。
水滴公司表示,未來將持續(xù)以更加開放共贏的平臺思維,和更深層次的科技開放及健康服務(wù)能力,以“普惠保障”為目標(biāo),探索更多城市的惠民保障模式“新標(biāo)桿”。據(jù)了解,2022年1月,水滴作為運(yùn)營平臺的“南昌惠民保”正式上線,面向南昌全市基本醫(yī)保參保人開放,上線僅2個工作日,登記參保人數(shù)已經(jīng)突破10萬人。
90%產(chǎn)品為獨(dú)家定制
在產(chǎn)品供給側(cè)方面,2021年,水滴保已和60多家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作,累計(jì)上線323種保險(xiǎn)產(chǎn)品,其中90%的產(chǎn)品是水滴保與保險(xiǎn)公司獨(dú)家定制的產(chǎn)品,如非標(biāo)體人群可線上投保的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品“水滴守護(hù)愛重大疾病保險(xiǎn)”“極致簡約版”的短期重疾險(xiǎn)“水滴百萬重疾險(xiǎn)2021”、家庭成員組合購買價格更優(yōu)惠的“水滴家庭版百萬醫(yī)療險(xiǎn)”等,以更好地滿足不同用戶對不同保障范圍的需求。
在保險(xiǎn)服務(wù)方面,水滴保推出“三點(diǎn)一線”服務(wù)承諾,即資金安全一點(diǎn)不擔(dān)心、專業(yè)講解一點(diǎn)不費(fèi)心、全程協(xié)賠一點(diǎn)不煩心,銷售誤導(dǎo)是絕對紅線。在用戶關(guān)心的理賠方面,水滴保持續(xù)加大投入,為用戶提供“賠付快、更靠譜”的理賠體驗(yàn)。2021年9月,水滴保對理賠系統(tǒng)進(jìn)行了升級,水滴保平臺上,申請賠款金額在1萬元以內(nèi)、材料齊全且事故責(zé)任明確的理賠案件,將自動進(jìn)入“極速理賠”服務(wù)通道。水滴保聯(lián)動保險(xiǎn)公司提供整套服務(wù)支持,以確保在1-3個工作日內(nèi)向上述案件類型用戶出具理賠結(jié)論。同時新增“智能預(yù)測結(jié)案時間”功能,最大程度減少用戶等待過程中的焦慮感。
數(shù)據(jù)顯示,水滴保2021年最快理賠時效僅為8秒,較上年提速38.5%,極速理賠案件平均時效10.8小時,較上年提速27.4%。水滴保智能理賠系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件,準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%,輔助提效55.9%。
此外,水滴保負(fù)責(zé)一對一溝通協(xié)助的“水滴保理賠管家”2021年累計(jì)提供電話服務(wù)86萬分鐘。水滴保智能客服2021年累計(jì)提供理賠問答服務(wù)32萬次。
水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理?xiàng)罟獗硎荆?ldquo;2022年,水滴保將持續(xù)為用戶提供更普惠、更高性價比的產(chǎn)品,以及更便捷、更智能的服務(wù),我們將更聚焦用戶價值創(chuàng)造,加強(qiáng)科技輸出,堅(jiān)持‘保險(xiǎn)姓保’的服務(wù)宗旨。”
(編輯 田冬)
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