聚焦客戶需求 前海人壽持續(xù)優(yōu)化升級保險服務體系

    堅持“以客戶為中心”，前海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“前海人壽”）持續(xù)優(yōu)化升級保險服務體系，以科技賦能創(chuàng)新、以品質(zhì)創(chuàng)造價值，以客戶需求為基點拓展服務邊界，滿足客戶對美好生活的向往和追求。

    科技賦能創(chuàng)新

    “以往申請理賠要填一堆紙質(zhì)材料，現(xiàn)在通過微信公眾號、APP足不出戶便可自助申請，指引清晰明了，省時省力省心。”剛通過“前海人壽保險”微信公眾號成功辦理自助理賠服務的陳先生對該服務給予了肯定評價。

    科技讓理賠“一觸即達”。早在2017年，前海人壽便推出移動理賠服務，顛覆傳統(tǒng)紙質(zhì)單證作業(yè)的方式，大幅簡化了用戶操作流程。經(jīng)過四年的迭代更新，前海人壽移動理賠服務已實現(xiàn)多渠道覆蓋、自動理算和實時結案。

    智能服務體系建設日臻完善。自成立以來，前海人壽便緊抓科技創(chuàng)新機遇，大力探索大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術在保險領域的運用場景，將科技創(chuàng)新運用在產(chǎn)品設計、投保、核保、理賠等各個核心環(huán)節(jié)，已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。

    科技與服務加速融合。前海人壽客戶可通過前海人壽APP、微信公眾號“前海人壽保險”、“前海人壽掌上客服”、官網(wǎng)E服務等線上服務平臺，足不出戶體驗投保、續(xù)期、保全、咨詢、回訪、理賠全流程服務。前海人壽線上服務日趨完善，數(shù)字化轉型步伐快速而穩(wěn)健。

    品質(zhì)創(chuàng)造價值

    高品質(zhì)服務既是客戶對前海人壽的期許，也是前海人壽健康發(fā)展的不竭動力。

    客戶服務體驗持續(xù)優(yōu)化。前海人壽堅持深耕保險保障，推出多款優(yōu)質(zhì)人身險產(chǎn)品為消費者提供多樣化的保險解決方案，同時聚焦客戶需求，在客戶服務方面深耕細作，不斷優(yōu)化客戶服務體驗。

    增值服務體系贏客戶口碑。目前，前海人壽已成功構建覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等生活場景的多維度增值服務體系，為客戶提供差異化、個性化的增值服務。前海人壽不僅通過自建自營三級醫(yī)院、高端養(yǎng)老社區(qū)向客戶提供專屬的醫(yī)療、養(yǎng)老服務，為客戶帶來高端醫(yī)養(yǎng)服務新體驗，還通過整合外部優(yōu)質(zhì)資源，提供全球醫(yī)療服務、高端海外體檢以及留學教育服務通道等高端服務通道。前海人壽增值服務生態(tài)圈不斷完善，受到越來越多客戶的歡迎。

    服務更暖心，覆蓋更全面。今年初，前海人壽將部分高端服務通道覆蓋范圍拓展至全體客戶，為客戶享受優(yōu)惠、稀缺的服務資源提供便捷。剛剛落幕的前海人壽第六屆客戶服務節(jié)活動則通過“有特色、有溫度、有影響”的前海特色活動把關愛送進了千家萬戶，精彩紛呈的200余場線上線下活動吸引了逾5萬名客戶參與。

    通過高品質(zhì)的客戶服務，前海人壽正在不斷加強與客戶之間的聯(lián)結，前海人壽不僅是保險產(chǎn)品的提供者，還是客戶邁向美好生活的守護者和同路人。

    拓展服務邊界

    “因為工作的緣故，我經(jīng)常奔波在全國各地，父母養(yǎng)老問題一直是我的牽掛，直到我了解到前海人壽擁有旗下直屬的醫(yī)院和養(yǎng)老院。”作為前海榮華世家終身壽險的保單客戶，蔣先生本人以及直系親屬均滿足入住前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)的條件。2021年初，蔣先生把在武漢的父母接到身邊，入住幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)，蔣先生終于放下心頭大石，專注拼搏事業(yè)。

    前瞻布局，前海人壽醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。2014年起，前海人壽前瞻布局醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，將保險服務鏈延伸至醫(yī)療、養(yǎng)老領域。2018年以來，前海人壽旗下的醫(yī)養(yǎng)結合型機構相繼開業(yè)，并逐步發(fā)展成為區(qū)域內(nèi)口碑卓絕的機構。前海人壽醫(yī)養(yǎng)布局隨著這些機構的落地運營，正快速步入高質(zhì)量發(fā)展階段。

    保險與醫(yī)養(yǎng)深度融合。前海人壽的這些醫(yī)養(yǎng)機構共享同一品牌與價值主張，一體化程度高，為客戶打造定制化的“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”解決方案。滿足特定條件的前海人壽保單客戶不僅可獲得前海人壽旗下高端養(yǎng)老院的免費入住體驗資格、保證入住權以及入住折扣，還可以享受到由前海人壽廣州總醫(yī)院等旗下直屬醫(yī)院提供的直賠服務、體檢折扣、指定專家門診和手術等增值服務，尊享高品質(zhì)的會員式就醫(yī)體驗。

    醫(yī)養(yǎng)服務品牌化發(fā)展。未來，前海人壽將進一步打造“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”經(jīng)營模式，逐步形成遍及全國重點地區(qū)與壽險主業(yè)相呼應的醫(yī)療養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)服務規(guī)模化、連鎖化、品牌化發(fā)展。

    “守護美好生活”是前海人壽對客戶最堅定的承諾。憑借豐富的保險產(chǎn)品供給和日趨完善的保險服務體系，前海人壽正在高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷提升核心競爭力，全方位守護著客戶美好生活。

    （CIS）