銀保監(jiān)會(huì)：二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件 環(huán)比增長(zhǎng)31.43%

    本報(bào)記者 劉琪

    9月23日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（2021年第15號(hào)通報(bào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》），通報(bào)了2021年第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

    《通報(bào)》指出，2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長(zhǎng)31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險(xiǎn)公司27362件，環(huán)比增長(zhǎng)31.33%，占投訴總量的58.21%。

    《通報(bào)》指出，2021年第二季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)6.24件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬(wàn)人次。

    《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%；銷(xiāo)售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷(xiāo)售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

    財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴10986件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴4303件，占比21.91%。

    《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%；銷(xiāo)售糾紛投訴12117件，占比44.28%。

    人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴10563件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.60%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5648件，占比20.64%。

（編輯 張偉）