本報記者 李冰
近日,度小滿發(fā)布了2022年消費者權(quán)益保護報告,報告顯示,2022年度小滿在消費者權(quán)益保護機制建設(shè)、提升客戶體驗、隱私保護、用戶保護專區(qū)、適當性管理、金融知識普及、客戶關(guān)懷七大方面加強消費者權(quán)益保護工作。
其中,度小滿通過理性消費、風險提示、風險預(yù)警和安全防護四大舉措,提高客戶理性決策能力。數(shù)據(jù)顯示,度小滿利用理性消費模型為超過48萬名客戶動態(tài)降額,向投資者提示風險超50萬次,向客戶推送預(yù)警提示超450萬次,警企合作打擊電信詐騙案件129件,反詐預(yù)警攔截提醒超過15萬客戶,人工勸阻被騙客戶5357人。
從消保治理機制建設(shè)上,度小滿成立了消費者權(quán)益保護委員會,統(tǒng)籌部署消費者權(quán)益保護工作;健全消保制度體系,建立56項消保制度;搭建全流程管控機制,覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等機制。
據(jù)悉,度小滿上線用戶保護中心,提供涵蓋協(xié)議查閱、隱私設(shè)置、消費者咨詢的基礎(chǔ)服務(wù),以及保護賬號安全、設(shè)備安全、支付安全和資金保障的安全保障服務(wù),自2022年7月份上線以來,度小滿用戶保護中心提供超過150萬次服務(wù)。同時,度小滿強化隱私保護工作,上線了個人信息收集與共享雙清單;加強信息脫敏、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等系統(tǒng)建設(shè);定期進行數(shù)據(jù)安全檢視。
此外,2022年,度小滿通過反詐宣傳、反洗錢宣傳、上線金融知識小課堂和組織小微經(jīng)營能力培訓(xùn),加強消費者金融知識普及教育工作,其中,反詐宣傳工作受眾人數(shù)超過3500萬,上線的小微經(jīng)營能力提升專項課程,累計聽課人數(shù)超過100萬,新增線上培訓(xùn)班100余期,訓(xùn)練營新增學員超過4萬人。
(編輯 李波)
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