本報記者 朱寶琛
2022年12月5日至9日,由中國金融認(rèn)證中心(CFCA)、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。12月6日是創(chuàng)新發(fā)布周的第二天,當(dāng)天的活動主題是“數(shù)聚·手機(jī)銀行”,將創(chuàng)新關(guān)注點(diǎn)聚焦在了手機(jī)銀行。
中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理趙磊表示,手機(jī)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展已進(jìn)入新階段,銀行要做好四個方面的促進(jìn)工作:一是促進(jìn)客戶拓展的互聯(lián)網(wǎng)化,二是促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的平臺化,三是促進(jìn)金融服務(wù)的場景化,四是促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的價值化。
中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總規(guī)劃師楊宇紅表示,在全球數(shù)字化發(fā)展浪潮下,以“移動化”為代表的用戶金融消費(fèi)行為發(fā)生了深刻變化。用戶習(xí)慣且偏好于“一部手機(jī)走天下”的生活方式,勢必對商業(yè)銀行線上服務(wù)能力提出新的更高要求,不斷促使銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)。
渤海銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理(主持工作)蔣海燕表示,手機(jī)銀行不再是單純的電子渠道,而是各家商業(yè)銀行以線上經(jīng)營能力為支撐的最大自建生態(tài),是能滿足廣大客戶金融需求和非金融需求的一站式服務(wù)基地。手機(jī)銀行既是“共生共建”生態(tài)模式中客群轉(zhuǎn)化的主要渠道,同時又是“自建融合”生態(tài)模式的核心平臺,在生態(tài)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著非常重要的樞紐作用。
值得關(guān)注的是,為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,“共建人民滿意的手機(jī)銀行”行業(yè)倡導(dǎo)于線上隆重發(fā)布。此次行業(yè)倡導(dǎo)由數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年攜手多家成員銀行共同發(fā)起,目的是倡導(dǎo)銀行業(yè)積極貫徹“以用戶為中心”的發(fā)展理念,踐行“金融為民”,不斷提高金融服務(wù)的覆蓋廣度、服務(wù)能力和服務(wù)效率,增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性,錨定“讓人民滿意”的金融服務(wù)總方向。
本次倡導(dǎo)主要包含四點(diǎn)內(nèi)容:共享共建、體驗(yàn)至上、線上優(yōu)先、資源優(yōu)先。多家銀行表示,將積極響應(yīng)行業(yè)倡導(dǎo),以行業(yè)倡導(dǎo)為指引大力發(fā)展手機(jī)銀行,不斷提高人民群眾的金融服務(wù)“獲得感”和“滿意感”。
當(dāng)天的活動,主辦方對《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報告》(中篇)——零售數(shù)字金融綜合評測報告進(jìn)行了精要解讀。報告認(rèn)為,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型“競賽”中,由于金融科技在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成熟應(yīng)用,且個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)屬性高,銀行能以較低成本投入服務(wù)長尾客戶,并通過海量數(shù)據(jù)反饋及時檢驗(yàn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯,因而多數(shù)銀行選擇以C端金融業(yè)務(wù)為突破口。
(編輯 田冬 才山丹)
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