手機(jī)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入新階段 銀行要做好四方面促進(jìn)工作

    本報記者 朱寶琛

    2022年12月5日至9日，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。12月6日是創(chuàng)新發(fā)布周的第二天，當(dāng)天的活動主題是“數(shù)聚·手機(jī)銀行”，將創(chuàng)新關(guān)注點(diǎn)聚焦在了手機(jī)銀行。

    中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理趙磊表示，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展已進(jìn)入新階段，銀行要做好四個方面的促進(jìn)工作：一是促進(jìn)客戶拓展的互聯(lián)網(wǎng)化，二是促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的平臺化，三是促進(jìn)金融服務(wù)的場景化，四是促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的價值化。

    中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總規(guī)劃師楊宇紅表示，在全球數(shù)字化發(fā)展浪潮下，以“移動化”為代表的用戶金融消費(fèi)行為發(fā)生了深刻變化。用戶習(xí)慣且偏好于“一部手機(jī)走天下”的生活方式，勢必對商業(yè)銀行線上服務(wù)能力提出新的更高要求，不斷促使銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深推進(jìn)。

    渤海銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理（主持工作）蔣海燕表示，手機(jī)銀行不再是單純的電子渠道，而是各家商業(yè)銀行以線上經(jīng)營能力為支撐的最大自建生態(tài)，是能滿足廣大客戶金融需求和非金融需求的一站式服務(wù)基地。手機(jī)銀行既是“共生共建”生態(tài)模式中客群轉(zhuǎn)化的主要渠道，同時又是“自建融合”生態(tài)模式的核心平臺，在生態(tài)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著非常重要的樞紐作用。

    值得關(guān)注的是，為順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，“共建人民滿意的手機(jī)銀行”行業(yè)倡導(dǎo)于線上隆重發(fā)布。此次行業(yè)倡導(dǎo)由數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年攜手多家成員銀行共同發(fā)起，目的是倡導(dǎo)銀行業(yè)積極貫徹“以用戶為中心”的發(fā)展理念，踐行“金融為民”，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋廣度、服務(wù)能力和服務(wù)效率，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性，錨定“讓人民滿意”的金融服務(wù)總方向。

    本次倡導(dǎo)主要包含四點(diǎn)內(nèi)容：共享共建、體驗(yàn)至上、線上優(yōu)先、資源優(yōu)先。多家銀行表示，將積極響應(yīng)行業(yè)倡導(dǎo)，以行業(yè)倡導(dǎo)為指引大力發(fā)展手機(jī)銀行，不斷提高人民群眾的金融服務(wù)“獲得感”和“滿意感”。

    當(dāng)天的活動，主辦方對《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報告》（中篇）——零售數(shù)字金融綜合評測報告進(jìn)行了精要解讀。報告認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型“競賽”中，由于金融科技在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的成熟應(yīng)用，且個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)屬性高，銀行能以較低成本投入服務(wù)長尾客戶，并通過海量數(shù)據(jù)反饋及時檢驗(yàn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯，因而多數(shù)銀行選擇以C端金融業(yè)務(wù)為突破口。

（編輯 田冬 才山丹）