金茂服務(wù)發(fā)布2024年中期業(yè)績：向新而行 以質(zhì)致遠

    8月26日，金茂服務(wù)（HK：00816）發(fā)布了2024年中期業(yè)績。

    半年報數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年，金茂服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入14.91億元，同比增長10.2%；凈利潤1.81億元，同比增長21.9%；總合約面積11742萬平方米，較2023年底增長10.3%，在管面積9，810萬平方米，較2023年底增長16.5%。基礎(chǔ)物管收入10.09億元，同比增長34.6%。非周期業(yè)務(wù)收入占比88.1%（同比提升4.7pct）。整體來看，金茂服務(wù)主要數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

    精益高效

    實現(xiàn)全面有質(zhì)增長

    今年以來，物管行業(yè)面對著行業(yè)定價與品質(zhì)監(jiān)管愈趨嚴(yán)格、存量住宅競爭市場激烈、上游業(yè)主經(jīng)濟壓力導(dǎo)致支付能力下滑、剛性人工成本上升等挑戰(zhàn)，各家公司在規(guī)模發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)提升等方面都感受到了一定壓力。金茂服務(wù)應(yīng)對市場變化錨定“1245”戰(zhàn)略部署各項經(jīng)營安排，繼續(xù)深化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，強化非周期業(yè)務(wù)“壓艙石”的地位并取得階段性成果，上半年凈利潤同比增長21.9%。

    基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)力，在管面積和營收穩(wěn)步增長，外拓和收并購項目對利潤持續(xù)貢獻。社區(qū)增值業(yè)務(wù)以規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向質(zhì)量導(dǎo)向，以營銷能力驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和回款能力的提升，培育有長期增長潛力的社增細分業(yè)務(wù)。此外，金茂服務(wù)在成本管理、費用管控方面，借助如數(shù)字化系統(tǒng)提升人效等措施，提高公司精益化管理能力。面對外部環(huán)境變化金茂服務(wù)進一步加強現(xiàn)金流管理，對應(yīng)收賬款全面梳理、積極推動，上半年，金茂服務(wù)經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流1.53億元，進一步穩(wěn)固了現(xiàn)金流安全性。

    堅定區(qū)域深耕

    增強規(guī)模優(yōu)勢

    據(jù)業(yè)績報告顯示，從2022年至2024年上半年，金茂服務(wù)總在管面積有序穩(wěn)定增長：2022年底為5686萬平方米，2023年底為8421萬平方米，2024年上半年實現(xiàn)9810萬平方米?；诂F(xiàn)有的承接標(biāo)準(zhǔn)，金茂服務(wù)積極拓展優(yōu)質(zhì)項目、提升經(jīng)營厚度，向追求優(yōu)勢區(qū)域密度、優(yōu)勢業(yè)態(tài)密度和優(yōu)勢產(chǎn)品密度的方向轉(zhuǎn)型。同時，金茂服務(wù)在城市布局上差異化聚焦高能級城市并繼續(xù)堅定優(yōu)勢區(qū)域深耕，不斷增強有質(zhì)規(guī)模優(yōu)勢，目前已經(jīng)在全國70個城市布局了582個在管項目；其中高能級城市占比達到約91%。2024年進一步提質(zhì)增效，上半年新簽約項目97%位于一二線城市，公司的市場競爭力顯著增強。

    值得關(guān)注的是，自今年1月份收購潤物嘉業(yè)后，截至2024年6月30日，金茂服務(wù)已完成潤物嘉業(yè)的屬地化融合以及效益再提升。這進一步助力了金茂服務(wù)上半年規(guī)模營收利潤的有質(zhì)增長。

    發(fā)力優(yōu)勢業(yè)態(tài)

    業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

    能夠保持高質(zhì)量穩(wěn)定增長，源于金茂服務(wù)在城市布局和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上的明顯差異化優(yōu)勢。

    在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)體系迭代升級、差異化優(yōu)勢提升的基礎(chǔ)上，金茂服務(wù)持續(xù)挖掘優(yōu)質(zhì)大客戶、大單項目，也進一步完善了其城市地圖并加強渠道建設(shè)。正是這樣堅持高質(zhì)量、審慎的規(guī)模發(fā)展理念，加之自身獨特的差異化優(yōu)勢、積極有序的拓展系統(tǒng)，讓金茂服務(wù)在行業(yè)整體增速放緩的情形下，能依然保持穩(wěn)健增長。報告期內(nèi)，金茂服務(wù)營業(yè)收入第三方占比為77.9%；在管面積第三方占比提升至50.5%，較去年年末增加3.9個百分點，較2022年末增加12.8個百分點。

    以客戶為中心

    精研服務(wù)力

    服務(wù)理念決定了企業(yè)對客戶需求的理解和管理動作上的發(fā)力。高端服務(wù)需要扎扎實實在客戶看得到和看不到的地方堅持長期的高頻率服務(wù)。當(dāng)客戶“未說出的訴求”被悄無聲息地滿足和解決時，高品質(zhì)服務(wù)的重要性就體現(xiàn)得淋漓盡致。

    2024年，金茂服務(wù)在充分研判市場環(huán)境和行業(yè)競爭格局的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身資源稟賦和優(yōu)勢能力，升級制定了“1245”戰(zhàn)略。錨定“五年再造新金茂服務(wù)”的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，逐步打造“物業(yè)管理、企服IFM、城市服務(wù)、智慧物聯(lián)、能源管理”五條有市場競爭力的核心業(yè)務(wù)線，以全新戰(zhàn)略牽引發(fā)展。上半年，金茂服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)模式基礎(chǔ)上，沉淀出一套更精準(zhǔn)的產(chǎn)品模式，并于2024年正式發(fā)布了《日臻-金茂服務(wù)全周期產(chǎn)品體系讀本》。在該體系中，金茂服務(wù)的細分產(chǎn)品線涵蓋了從社區(qū)管理到商企服務(wù)，從智慧物聯(lián)到綠色能源等多個領(lǐng)域，形成了全面、系統(tǒng)的服務(wù)矩陣。

    2024年，金茂服務(wù)將VOC（VoiceofConsumer）+VOE（VoiceofEmployee）體系繼續(xù)鋪排應(yīng)用：客訴、咨詢求助、管家訪談、客戶體驗官、用后即評、客戶研究專項課題、員工體驗官等通路更精細化采集還原客戶反饋聲音。同時，金茂服務(wù)進一步縮短品控稽核周期，開展專項品質(zhì)提升行動，推動服務(wù)能力的持續(xù)迭代和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。

    在住宅業(yè)態(tài)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面，金茂服務(wù)聚焦住宅客戶需求，將服務(wù)體系迭代升級為MOCO特色服務(wù)2.0，創(chuàng)新提出以“服務(wù)美學(xué)”為引領(lǐng)的高端住宅物業(yè)服務(wù)體系?；诜?wù)體系升級，金茂服務(wù)適配中國金茂今年新推出的金、玉、滿、堂4大新產(chǎn)品體系推出《金茂服務(wù)“金玉滿堂”服務(wù)產(chǎn)品價值體系》，同時針對示范區(qū)同步完成服務(wù)升級。這次升級實現(xiàn)了自地產(chǎn)開發(fā)至物業(yè)管理全生命周期產(chǎn)品力的進化，金茂品牌凝聚力和影響力也得到進一步夯實。

    在非住業(yè)態(tài)服務(wù)方面，金茂服務(wù)持續(xù)用規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、購物中心等商企客戶營造舒適的商務(wù)辦公及經(jīng)營環(huán)境。上半年，金茂服務(wù)GOLDEN特色商寫服務(wù)體系繼續(xù)迭代升級并斬獲上海北外灘來福士、上海南橋傳悅坊、嘉興合眾新能源汽車基地、濰坊歌爾光電園等多個項目，不斷深耕在非住業(yè)態(tài)方面優(yōu)質(zhì)的品牌基因。

    此外，聚焦B端客戶多元服務(wù)場景的IFM（綜合設(shè)施管理）業(yè)務(wù)，金茂服務(wù)具備樓宇科技、智慧平臺技術(shù)、能源管理方面基因，有較好的設(shè)施管理服務(wù)基礎(chǔ)。目前，IFM業(yè)務(wù)已做為金茂服務(wù)的又一塊招牌，布局了多個高產(chǎn)值行業(yè)客戶，如金融類客戶、新能源汽車細分賽道類客戶等。上海哪吒汽車總部項目針對客戶特點制定專項服務(wù)方案并打造了寫字樓標(biāo)桿項目，與業(yè)主增強互動、提升滿意度和忠誠度的同時不斷創(chuàng)造新的增長點。

    產(chǎn)品線的精準(zhǔn)定位進一步助推金茂服務(wù)打造了全周期、全業(yè)態(tài)服務(wù)矩陣。憑借高品質(zhì)管理服務(wù)能力，金茂服務(wù)也獲得市場與客戶的充分認(rèn)可，各業(yè)態(tài)客戶滿意度水平穩(wěn)定在行業(yè)高位，整體盈利能力繼續(xù)提升。2024年金茂服務(wù)持續(xù)在綜合實力、服務(wù)力、服務(wù)滿意度等方面獲得諸項殊榮。

    加強營銷賦能

    打造社增亮點

    面對宏觀經(jīng)濟環(huán)境對消費行業(yè)的挑戰(zhàn)，金茂服務(wù)社區(qū)增值業(yè)務(wù)圍繞“挖存量、拓增量、聚焦產(chǎn)品營銷”，經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型并取得了一些亮點成績。

    生活服務(wù)業(yè)務(wù)方面，金茂服務(wù)逐步打造亮點品類，以“核心產(chǎn)品”+“專項營銷”模式推進業(yè)務(wù)，付費用戶提升81%；扎根社區(qū)業(yè)主需求，打造“一刻鐘便民生活圈”，推出“悅鄰生活”系列線下活動。

    美居業(yè)務(wù)方面，金茂服務(wù)持續(xù)關(guān)注標(biāo)桿項目、示范區(qū)打造及美居供應(yīng)鏈搭建工作并完成多個重點自營C端業(yè)務(wù)落地。

    空間資源業(yè)務(wù)方面，金茂服務(wù)開展倉儲、社區(qū)擺展、電瓶車充電樁等業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)品賦能、運營賦能將空間資源有效利用率提升至70%。

    資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面，金茂服務(wù)持續(xù)進行多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，租售業(yè)務(wù)完成了“中資產(chǎn)+傳統(tǒng)租售”的多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，南京堯化科技大廈、淮海數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、中昊家園中資產(chǎn)項目資產(chǎn)招商運營持續(xù)產(chǎn)出破千萬。

    夯實數(shù)字建設(shè)

    持續(xù)打造智慧物業(yè)

    秉持長期穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展理念，金茂服務(wù)還積極進行智慧物業(yè)的持續(xù)打造，制定了三年數(shù)字化發(fā)展規(guī)劃，推進數(shù)據(jù)基石構(gòu)建、運營服務(wù)數(shù)字化、經(jīng)營管理數(shù)字化。

    作為長期主義踐行者，金茂服務(wù)的長期主義理念不僅體現(xiàn)在企業(yè)及產(chǎn)品的高質(zhì)量、智慧化發(fā)展，也體現(xiàn)在企業(yè)的社會責(zé)任行動中。2024年金茂服務(wù)繼續(xù)圍繞“五微行動”凝聚力量，從全周期服務(wù)出發(fā)，扎根基層治理、煥新服務(wù)主題，與客戶、合作方、城市、社會等多方共建綠色美好社區(qū)。

    回顧2024年上半年，向新而行，以質(zhì)致遠，金茂服務(wù)鞏固了高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展的護城河，在市場波動環(huán)境中，依然實現(xiàn)穩(wěn)中有升的差異化發(fā)展。

    看向未來，行業(yè)增長回歸理性，企業(yè)對提質(zhì)增效、精益管理、區(qū)域深耕、多元發(fā)展的訴求成為焦點。金茂服務(wù)積極適應(yīng)行業(yè)“新常態(tài)”，圍繞市場化、精益化主動調(diào)整經(jīng)營策略，不斷夯實主營業(yè)務(wù)的同時探索多元業(yè)態(tài)服務(wù)、能源管理、智慧社區(qū)等領(lǐng)域。中長期內(nèi)，金茂服務(wù)將堅定其“1245”五年戰(zhàn)略，以“品質(zhì)卓越、有質(zhì)增長、精益高效、市場認(rèn)可”的行業(yè)形象，為客戶、股東、社會、員工創(chuàng)造更多可持續(xù)的價值。

    （CIS）