■本報記者 張志偉
2018年3月24日,美團點評CEO王興參加了“中國發(fā)展高層論壇2018年會”,在“人工智能時代的美好生活”主題論壇上發(fā)表了演講。
演講伊始,王興表示,“今天主題是‘人工智能時代的美好生活’,我看到這個主題覺得特別親切,因為8年前我們創(chuàng)辦公司的時候取名為美團,美就是美好生活的意思,團就是大家一起的意思。古書里說‘王者以民為天,而民以食為天’,吃對每個人都是非常重要的事情,也是美好生活最重要的組成部分”。
目前,美團已成為中國最大,也是全球最大的生活服務電商平臺,公司的使命是“讓大家吃得更好,生活更好”。“為了幫助大家吃得更好,更便捷、更實惠、更美味、更安全,美團努力覆蓋全國更多餐廳,目前我們已覆蓋全國700萬家餐廳中接近500萬家,提供最豐富的餐廳服務。”王興介紹道,“在手機上可以完成從餐廳的發(fā)現到預訂,到支付、評價、分享消費的全過程,而且我們?yōu)榇蠹姨峁┑讲蛷d吃,送餐到家,送食材到家,在吃的方式上實現了全覆蓋。”
為了踐行使命,美團不光讓大家吃得更好,也要生活更好。本地生活服務有很多品類,美團如今已經覆蓋了包括打車、電影票、酒店、景點門票、親子、KTV、結婚等200多個品類,通過互聯(lián)網科技和人工智能,幫助整個生活服務行業(yè)提升品質、效率和服務。
“我常跟朋友說我覺得自己很幸運,因為我和改革開放同齡。我出生在1979年初,過去四十年成長和創(chuàng)業(yè)經歷,讓我深深感受到這個時代的養(yǎng)分,而且心中充滿感恩。”王興說,“我們這一代創(chuàng)業(yè)者身處創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的新時代,生逢其時,因此用科技創(chuàng)新給人們帶來美好生活,是我們創(chuàng)業(yè)者也是美團公司義不容辭的責任。”
黨的十九大報告指出,中國進入新時代。伴隨著新時代,美團也進入了社會企業(yè)新階段,王興談了三點感受。
首先,王興認為:“新時代是高質量發(fā)展、經濟結構優(yōu)化升級的時代??萍紕?chuàng)新正在有效提升服務產業(yè)的效率,提高供給側效率和品質,以餐廳為例,全國有700萬家餐廳,過去使用IT系統(tǒng)有2000多套,非常分散,在過去兩年里面,美團餐飲開放平臺連通了其中600多家。通過‘智能+’,我們激活更多連接能力為云端提供更智能的數據分析和決策能力,最終提升用戶吃飯的體驗。”
不光在餐飲行業(yè),美團也在酒店、旅游、電影、零售等行業(yè)通過互聯(lián)網、大數據、人工智能和實體經濟的融合,給生活服務業(yè)廣大小微商戶提供營銷、IT、經營、物流、供應鏈、金融等核心服務,帶動實體經濟效率提升和更高質量的發(fā)展。
同時,王興還談道,“新時代是促進消費升級,讓老百姓有更強獲得感的時代。新時代消費的品質化、個性化、多樣化都在成為主流,所以美團既要提供盡可能多的服務,也要通過科技創(chuàng)新滿足大家日益升級的消費需求。”
王興舉例稱,美團外賣現在是全國最大也是全世界最大的外賣平臺,每天有50多萬活躍的外賣小哥送餐員,每天訂單超過1800萬單,這背后依靠的是目前世界上規(guī)模最大、復雜度最高的多人、多點的實時配送智能調度系統(tǒng)。
而隨著需求不斷升級,外賣配送需求也在高速增長,從兩年前開始,美團開始探索機器人補充配送。目前美團無人配送團隊在無人車和無人機領域已經完成多輪研發(fā)迭代,申請了超過60項技術專利。兩天前,美團便在朝陽大悅城開始試點運行,并計劃在2019年實現規(guī)?;\營。未來“用無人配送讓服務觸達世界每個角落”將成為現實。
“在很多場景,尤其是24小時配送的夜間場景,無人配送車將成為美團外賣小哥的得力助手,讓用戶在更短時間里收到商品,真的實現‘美團外賣,送啥都快’。通過這些探索和實踐,我們感覺服務于人民群眾美好生活的新業(yè)態(tài)、新模式在中國具備了天時、地利、人和的獨特優(yōu)勢,可以說方興未艾、大有前途,這也是時代賦予我們這一代創(chuàng)業(yè)者的機遇和使命。”王興稱。
最后,王興說道,“新時代是通過互聯(lián)網和人工智能技術挖掘就業(yè)潛力,發(fā)展新型就業(yè)形態(tài)的時代。美團通過創(chuàng)新的外賣業(yè)務,助力扶貧攻堅,2017年在我們平臺上面一共有41.6萬來自國家級貧困縣的外賣小哥在美團獲得收入,覆蓋全國98%的貧困縣。在美團的騎手群體里面,有31%來自傳統(tǒng)產業(yè)工人,美團外賣小哥是一群‘有理想、有本領、有擔當’的城市新青年,靠自己的勤勞和智能化的連接技術,服務千家萬戶,激發(fā)出新的就業(yè)潛力,創(chuàng)造了新的就業(yè)機會”。
另外,美團還推出“小區(qū)守衛(wèi)”小程序,通過技術手段解決外賣配送員進出社區(qū)時的身份核驗、出入時間管理、軌跡追蹤等問題,目前全國數十個物業(yè)小區(qū)都已經接入了“小區(qū)守衛(wèi)”小程序,未來美團還希望將這項技術應用到商場、醫(yī)院等場景中。
“美好生活的實現,離不開新技術的發(fā)展。”王興說道,“很多突破性的技術,例如人工智能,在最初僅服務于少數人,但是在美團我們相信科技是普惠的,科技創(chuàng)新的根本目的是要服務于大眾。我們的愿景是在不遠的將來,通過科技創(chuàng)新,通過線上線下融合,通過人工智能的改進,美團能夠每天服務10億人次,普惠每個人,真的幫助大家吃得更好,生活更好。”
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