堅(jiān)持直營(yíng)模式引入事業(yè)合伙人 德邦股份以高質(zhì)量交付推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

    本報(bào)記者 劉會(huì)玲

    受疫情因素影響，行業(yè)新面孔帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局不定，2020年對(duì)于快遞市場(chǎng)是不平凡的一年。4月26日，德邦股份發(fā)布2020年度業(yè)績(jī)報(bào)告與2021年一季度報(bào)告，年報(bào)顯示，德邦股份去年共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入275.03億元，同比增長(zhǎng)6.10%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5.64億元，同比增長(zhǎng)74.39%；一季報(bào)顯示，公司2021年第一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收73.7億元，同比增長(zhǎng)63.13%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1077.51萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)111.66%。

    德邦股份自2013年開始嘗試快遞業(yè)務(wù)，2018年全面發(fā)力大件快遞市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)近幾年的積極實(shí)踐與快速發(fā)展，2020年公司快遞業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)166.62億元，同比增長(zhǎng)13.60%，按照戰(zhàn)略規(guī)劃，快遞業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。在為數(shù)不多的快遞上市公司中，德邦的直營(yíng)模式以及重視人才的理念體現(xiàn)其長(zhǎng)期主義的發(fā)展觀，也成為其抗市場(chǎng)波動(dòng)的基本盤。

    堅(jiān)持直營(yíng)模式保證品質(zhì) 引入事業(yè)合伙人加強(qiáng)區(qū)域覆蓋

    一直以來(lái)，德邦專攻中高端大件配送領(lǐng)域，采用直營(yíng)模式可保證對(duì)收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)的強(qiáng)管控能力，有效保障整體運(yùn)輸品質(zhì)及客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)，例如，在經(jīng)營(yíng)管理層面，公司從整體層面按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)、運(yùn)輸線路進(jìn)行統(tǒng)一布局，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力、財(cái)力、物力保證網(wǎng)絡(luò)搭建所需的資源支持，確保人、貨、車有條不紊地高效運(yùn)轉(zhuǎn)；總部對(duì)各區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一管理，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)統(tǒng)一組織攬收、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、投遞，對(duì)業(yè)務(wù)開展的各個(gè)環(huán)節(jié)具有強(qiáng)管控能力，保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性與穩(wěn)定性；在客戶服務(wù)層面，公司對(duì)一線員工按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)及考核，在提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力上起到了較強(qiáng)的把控作用，能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫娜鞒谭?wù)體驗(yàn)。

    去年，德邦快遞在生鮮市場(chǎng)的滲透體現(xiàn)了直營(yíng)模式成果，德邦戰(zhàn)略部署上把農(nóng)產(chǎn)品前置化，以直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立一套高效安全的生鮮農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸體系，并配套五大保障方案。例如德邦把直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)開到田間地頭，真正做到原產(chǎn)地直發(fā)，減少果農(nóng)在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，提供攬收保障；公司擁有1.1萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國(guó)94%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，6.5萬(wàn)快遞員服務(wù)，最先一公里將代收點(diǎn)開到果園，最后一公里免費(fèi)送貨上樓，末端保障獲得農(nóng)戶好評(píng)。

    直營(yíng)模式保障了德邦柔性服務(wù)能力和高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對(duì)薄弱的地區(qū)，公司于2015年9月正式啟動(dòng)了事業(yè)合伙人計(jì)劃：公司邀請(qǐng)具備物流配送能力的個(gè)人或商戶作為快運(yùn)或快遞業(yè)務(wù)的事業(yè)合伙人對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行暫時(shí)性補(bǔ)充，通過(guò)與公司直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)良性互補(bǔ)與共同合作實(shí)現(xiàn)事業(yè)合伙人與公司的共同成長(zhǎng)、互利共贏。為確保服務(wù)品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，公司仍然按照直營(yíng)管理模式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)合伙人實(shí)行德邦標(biāo)準(zhǔn)化管理。截至2020年底，公司事業(yè)合伙人一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)共2624個(gè)，其收入占公司全年?duì)I收比例為2.73%。

    高端人才吸引和培養(yǎng)驅(qū)動(dòng) 核心管理層服務(wù)公司超13年

    高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量離不開德邦多年來(lái)在組織運(yùn)營(yíng)上成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，公司始終堅(jiān)持“物暢其流，人盡其才”的使命追求，重視人才的培養(yǎng)。公司把校招生作為未來(lái)中高層干部的重要來(lái)源，多年來(lái)持續(xù)培養(yǎng)自有人才。據(jù)了解，自從2005年校園招聘試點(diǎn)開始，公司累計(jì)招聘了13466名本科生、1811名碩士及博士研究生。

    作為物流行業(yè)的“黃埔軍校”，德邦快遞制定了管理和專業(yè)雙晉升通道，公司各個(gè)層級(jí)的管理和專業(yè)人員基本來(lái)源于內(nèi)部提拔。得益于平時(shí)對(duì)于人才的定向培養(yǎng)，當(dāng)?shù)掳羁爝f進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張時(shí)，豐富的人力資源儲(chǔ)備保障了公司對(duì)各層級(jí)管理及專業(yè)人員的需求。公司管理層平均年齡29歲，在公司的平均工作時(shí)間超過(guò)5年，其中核心中高層管理團(tuán)隊(duì)平均年齡38歲，在公司的平均工作時(shí)間已超過(guò)13年。公司通過(guò)完善的人才管理模式、豐富的員工培養(yǎng)晉升機(jī)制和彈性的薪酬體系，給予員工足夠的成長(zhǎng)空間與發(fā)展前景，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)人企雙贏。

    除此之外，作為一家有社會(huì)責(zé)任感的行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)，為了緩解快遞量劇增帶來(lái)的環(huán)保問(wèn)題，德邦用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國(guó)家政策。據(jù)了解，德邦快遞于2018年成立“包裝研究中心”，目前已推出如循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、追循箱等多款環(huán)保產(chǎn)品。年報(bào)中稱，德邦未來(lái)將研發(fā)環(huán)保材料，推動(dòng)快遞包裝綠色轉(zhuǎn)型。

    相比傳統(tǒng)的電商小件，大件快遞對(duì)服務(wù)及運(yùn)輸品質(zhì)要求更高。德邦表示，2020年，公司將“有價(jià)值的收入增長(zhǎng)”確立為核心方向，以高質(zhì)量交付驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。未來(lái)，隨著大件快遞業(yè)務(wù)規(guī)模逐步提升、場(chǎng)景化服務(wù)流程逐漸完善，德邦快遞將積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘，使得“大件快遞發(fā)德邦”的價(jià)值定位得到更多客戶認(rèn)可。

（編輯 李波）