本報記者 劉斯會
背靠騰訊、有“OTA第一港股”、“小程序第一股”之稱的同程藝龍,在上市后動作頻頻。8月30日,記者獲悉,同程藝龍宣布升級付費會員產(chǎn)品黑鯨會員。與此同時,同程藝龍與騰訊視頻簽訂戰(zhàn)略合作,將騰訊視頻VIP權益引入同程藝龍黑鯨會員權益中,采用“出行+娛樂”的模式為會員提供出行附加服務。
同程藝龍副總裁白志偉表示,5G技術對整個旅行行業(yè)會帶來深刻的變化,“從會員經(jīng)濟方面講,5G技術還會給從業(yè)者提供更多可以做增值服務的機會,實現(xiàn)增值機會的場景也可能極大的豐富。”
2018年年底,同程藝龍平臺推出黑鯨會員產(chǎn)品,據(jù)介紹,除了騰訊視頻VIP會員權益外,黑鯨會員還可享受火車票、機票、酒店、景點門票等多項出行立減權益以及貴賓廳、快速安檢、機場泊車等多項會員增值服務權益,此外,同程藝龍還會為黑鯨會員提供專屬客服服務。
根據(jù)同程藝龍與北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國在線旅游會員經(jīng)濟研究報告2019》顯示,與普通會員相比,付費會員擁有更高的活躍度、復購率,以及更高的購買頻次。分析認為,付費會員主要以重度用戶為主,同時,企業(yè)面向付費會員推出的豐富權益體系和優(yōu)質(zhì)的服務體驗持續(xù)刺激其復購。
同程藝龍相關負責人表示,黑鯨會員前期獲得的數(shù)據(jù)也顯示,付費會員無論是在活躍度還是交叉購買等消費活動中都表現(xiàn)的更為積極。
根據(jù)同程藝龍近期發(fā)布的2019年第二季度業(yè)績報告顯示,同程藝龍在2019年第二季度的經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.46億元,同比增長60%,同期交易額再創(chuàng)新高,為413億元。同時,平均月付費用戶達到2770萬人,同比增加53.9%,用戶付費率提升至15.3%。
同程藝龍在業(yè)績報告中稱,用戶粘性的增強得益于公司推廣并進一步投資于用戶忠誠度計劃,推出個性化推薦及定向促銷,并且,未來還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠度計劃。
(編輯 喬川川)
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