銀保監(jiān)會整治人身險亂象 20余家公司被通報

    人身險市場亂象再遭監(jiān)管當(dāng)頭棒喝。上海證券報記者昨日獲悉，銀保監(jiān)會人身保險監(jiān)管部通報了此前印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)人身保險公司年度業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的通知》（下稱《通知》）的落實(shí)情況，對20余家人身險公司及其多地分公司在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)名通報，并對下一步的整改工作做出具體部署。

    去年10月，銀保監(jiān)會下發(fā)《通知》，要求各人身險公司摒棄片面追求規(guī)模和業(yè)績、以高費(fèi)用換取短期業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營思路。分析人士認(rèn)為，從下發(fā)的時間節(jié)點(diǎn)看，《通知》劍指今年人身險行業(yè)“開門紅”，引導(dǎo)各公司合理規(guī)劃全年發(fā)展任務(wù)，平衡業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏。

    即便監(jiān)管文件指導(dǎo)在前，部分保險公司仍然“頂風(fēng)作案”。通報表示，人身險行業(yè)激進(jìn)發(fā)展模式仍然存在。部分人身險公司仍然延續(xù)粗放經(jīng)營模式，靠激勵政策短期內(nèi)獲取業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長。人保健康、合眾人壽、中郵人壽吉林分公司“開門紅”期間實(shí)際銷售情況大幅高于報告的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；農(nóng)銀人壽、信泰人壽寧波分公司2021年一季度保費(fèi)收入同比增速超50%，完成全年計(jì)劃的70%以上；北京人壽天津分公司銷售的增額終身壽險產(chǎn)品存在保障程度低、長險短做、變相理財?shù)蕊L(fēng)險；泰康養(yǎng)老云南分公司在長期護(hù)理保險投標(biāo)活動中違反行業(yè)自律約定。

    在沖擊業(yè)務(wù)規(guī)模的“指揮棒”主導(dǎo)下，市場亂象仍然多發(fā)。中國人壽、平安人壽、太保壽險多地分公司出現(xiàn)虛列費(fèi)用、虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)等違法違規(guī)問題；中英人壽湖南分公司、中意人壽黑龍江分公司、中信保誠河北分公司存在虛假宣傳、夸大產(chǎn)品保障、炒作停售行為；陽光人壽上海分公司跨期確認(rèn)保費(fèi)收入，青島分公司團(tuán)險業(yè)務(wù)操作不規(guī)范；平安人壽上海電銷中心存在誤導(dǎo)銷售情況，質(zhì)檢和回訪等環(huán)節(jié)管理失效。

    銷售誤導(dǎo)帶來連鎖反應(yīng)，投訴舉報風(fēng)險再抬頭。通報顯示，平安人壽全國投訴舉報案件多發(fā)頻發(fā)，銷售誤導(dǎo)引發(fā)的操作風(fēng)險突出；財信人壽湖南分公司旅意險存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等問題；百年人壽重慶分公司工作人員操作客戶手機(jī)，用微信公眾號私自申請并侵吞保單貸款；人保健康山西分公司工作人員違規(guī)辦理保單貸款欺騙投保人；平安養(yǎng)老貴州分公司大病保險經(jīng)辦人員騙取理賠金；國華人壽和平安養(yǎng)老將全國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)至上海分公司，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)失真；人保壽險、太平人壽、泰康人壽風(fēng)險排查應(yīng)對機(jī)制不健全，從業(yè)人員管理失范，風(fēng)險處置能力不足。

    對于上述違規(guī)行為和多發(fā)問題，通報中提出，要求相關(guān)保險公司認(rèn)真開展整改問責(zé)。一方面，各人身保險機(jī)構(gòu)要認(rèn)真反思存在的問題和深層次原因，對公司經(jīng)營理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場行為、客戶服務(wù)、內(nèi)控管理等進(jìn)行全面審視，研究提出解決問題、化解風(fēng)險的根本措施。對于自查和監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，各公司要制定切實(shí)可行的整頓方案，深入推進(jìn)整改落實(shí)。

    另一方面，各人身保險機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化風(fēng)險防控主體責(zé)任，建立健全涵蓋各類風(fēng)險的長效機(jī)制，充分利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，建立可疑業(yè)務(wù)篩查模型，創(chuàng)新風(fēng)險防控手段，加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)測分析，對突發(fā)、多發(fā)、頻發(fā)的風(fēng)險問題，有針對性地采取措施。同時，各公司應(yīng)加大內(nèi)控合規(guī)指標(biāo)考核力度，構(gòu)建強(qiáng)有力的追責(zé)機(jī)制，打造“不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)”的合規(guī)風(fēng)氣。