國家市場監(jiān)管總局：責成滬豫兩地依法處理 特斯拉車主維權事件

    近日，特斯拉車主上海車展維權一事持續(xù)發(fā)酵。針對這一事件，國家市場監(jiān)管總局昨日晚間發(fā)布消息稱，對上海車展上特斯拉車主維權事件高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業(yè)要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優(yōu)質安全的產(chǎn)品和服務。

    鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局也于昨日正式回應，責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向車主張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

    4月19日，在第十九屆上海車展開幕當天，兩名身穿印有特斯拉標志及“剎車失靈”字樣T恤的女士在特斯拉展區(qū)大聲呼喊“特斯拉剎車失靈”，其中一人甚至爬到車頂維權，由此引發(fā)廣泛關注。據(jù)了解，3月9日，當事人之一的張女士曾在特斯拉鄭州店門口進行維權。

    鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人日前回應稱，3月7日下午，該局曾接到鄭州市市場監(jiān)管局分轉的張女士關于特斯拉汽車消費糾紛投訴件，投訴人反映購買的特斯拉汽車剎車失靈導致交通事故，與4S店多次交涉未果，要求市場監(jiān)管局介入?yún)f(xié)調處理退車并合理賠償損失事宜。經(jīng)初步審查后，該局于3月8日受理該投訴。之后，該局分別于3月9日、18日、24日對特斯拉（鄭州）和張女士進行了三次正式調解。

    在調解中，張女士認為，被投訴人特斯拉公司有義務并要求其提供事故發(fā)生前半小時完整的行車數(shù)據(jù)，被投訴人特斯拉公司同意將相關行車數(shù)據(jù)完整提供給投訴人，但提出三個前提條件：一是需簽訂協(xié)議約定數(shù)據(jù)用途；二是投訴人把車輛移到鈑噴中心車間；三是共同委托第三方檢測公司檢測剎車系統(tǒng)是否存在質量問題。對此，張女士則要求被投訴人先提供數(shù)據(jù)再討論鑒定事宜。

    據(jù)了解，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局先后多次與雙方進行電話溝通調解事宜，雙方同意4月21日或22日再進行現(xiàn)場調解。截至目前，雙方就投訴事宜未達成一致意見。

    隨著特斯拉車主維權事件不斷發(fā)酵，其“蝴蝶效應”也傳到了車險行業(yè)。目前市場上對特斯拉汽車的承保出現(xiàn)分化，一些保險公司收緊了對特斯拉汽車的承保，不接受第三方渠道對特斯拉汽車的出單；也有部分保險公司明確表示，承保政策不變，依然接受各個渠道特斯拉車主的投保。

    針對上述事件，記者了解到，目前河南省市場監(jiān)管局已明確批復，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者有權利知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況，生產(chǎn)經(jīng)營者應當提供其掌握的真實數(shù)據(jù)。4月21日，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責令特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司無條件向車主張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)，并尋找解決方案，盡快化解雙方矛盾，達成和解。

    據(jù)了解，鄭州特斯拉體驗中心中原福塔店售后負責人表示，已收到鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局通知，會全力配合調查，向市場監(jiān)督管理局和第三方檢測機構提供車輛事故發(fā)生前半小時的完整行車數(shù)據(jù)。

    此前的4月20日晚間，特斯拉官方發(fā)布致歉聲明稱，特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。