養(yǎng)老院里的年輕人：入行先要闖“三關(guān)” 留住人才成行業(yè)難題

    旌鑫

    一年一度畢業(yè)季，職業(yè)選擇再次成為熱詞。如今的年輕人，面對(duì)就業(yè)有著更多樣的選擇和機(jī)會(huì)。一份工作，不僅是為了眼下的生活，更是在追尋時(shí)代前行的光亮。在新興的養(yǎng)老行業(yè)，就有這么一批“90后”、“95后”，用專業(yè)知識(shí)和青春時(shí)光，陪伴著如家人般的“90后”銀發(fā)族。

    “食物要精確配比，煮熟后用榨汁機(jī)攪拌成漿，晾到最適溫度后注入鼻飼管……”龍湖椿山萬(wàn)樹(shù)·重慶新壹城頤年公寓員工平平介紹著常爺爺?shù)淖o(hù)理重點(diǎn)。97歲的常爺爺因在家意外跌跤導(dǎo)致髖關(guān)節(jié)骨折。多次入院治療后，帶著一根鼻飼管，一根尿管，住進(jìn)了重慶新壹城頤年公寓，“90后”的平平負(fù)責(zé)他的看護(hù)事宜。

    老人骨折后傷口未愈，又伴有尿儲(chǔ)留問(wèn)題，需要非常專業(yè)的護(hù)理。照顧他的護(hù)工，也是幾名地地道道的“90后”，每日遵醫(yī)囑保障老人的飲食、用藥和日常照料。剛開(kāi)始，家屬每天都來(lái)“視察”小年輕們的工作，不多久就完全放心了，忙的時(shí)候可能一周才來(lái)一兩次。

    在重慶新壹城頤年公寓這樣的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，“90后”甚至“95后”員工并不少見(jiàn)，他們大多是老年照護(hù)專業(yè)出身。“乖”“專業(yè)”“細(xì)心”“服務(wù)態(tài)度好”是很多長(zhǎng)者及家屬對(duì)這些年輕人的評(píng)價(jià)。如青春朝陽(yáng)匯入夕陽(yáng)薄暮，這些年輕人的加入為養(yǎng)老行業(yè)注入了新的活力，他們的工作狀態(tài)與就業(yè)選擇一定程度上反映了養(yǎng)老行業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀。

    成都梵城頤年公寓“95后”的辛鑫（前排左）、唐唐（前排右）陪伴長(zhǎng)者一起做手工

    面對(duì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，后浪怎么看？

    事實(shí)上，“90后”小年輕照顧“90后”銀發(fā)族的情形，并非行業(yè)的常態(tài)。

    據(jù)民政部的一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中一線工作的護(hù)理人員年齡多數(shù)都在40到50歲之間，從業(yè)人員的文化程度、綜合素養(yǎng)和技能水平偏低，難以滿足需求，養(yǎng)老行業(yè)其實(shí)正期待著更多專業(yè)過(guò)硬的新生力量加入。

    23歲的唐唐是“95后”養(yǎng)老生力軍中的一員。他是養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)出身，畢業(yè)后先后在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社工組織工作過(guò)，去年7月入職龍湖椿山萬(wàn)樹(shù)·成都梵城頤年公寓，崗位是社工。

    在一般人眼里，社工這個(gè)崗位不過(guò)是給養(yǎng)老院的老人組織日常活動(dòng)，可真正專業(yè)地開(kāi)展起來(lái)，卻是要深入了解老人們的生活情感需求，為他們的日常生活排憂解難，增色添彩，這就要求從業(yè)人員不僅能唱會(huì)畫，更要掌握心理學(xué)知識(shí)，擁有較高的溝通技巧。

    被問(wèn)及為選擇養(yǎng)老專業(yè)，唐唐回憶道：“提交志愿前一天，我把這個(gè)專業(yè)由第三志愿調(diào)整到了第一志愿。養(yǎng)老是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，對(duì)自己也是一種挑戰(zhàn)。”

    然而，唐唐口中的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”似乎算不上火熱。公開(kāi)資料顯示，目前全國(guó)已有200多所院校開(kāi)設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)，但每年的招生總數(shù)不到1萬(wàn)人，這與旺盛的用人單位需求相比，招生情況顯得有些冷清。而且，養(yǎng)老職場(chǎng)現(xiàn)狀是已經(jīng)入行的科班畢業(yè)生也未必能留下。據(jù)民政部培訓(xùn)中心一項(xiàng)對(duì)全國(guó)132家養(yǎng)老企業(yè)的調(diào)查顯示，目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員中，從業(yè)時(shí)間在兩年以下的占到近六成。

    “在上一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我的崗位是護(hù)工。實(shí)習(xí)期只有我一個(gè)人堅(jiān)持下來(lái)了，其他人要么換崗了，要么轉(zhuǎn)行了。”唐唐介紹道，就連他自己也差點(diǎn)離開(kāi)養(yǎng)老行業(yè)。

    上一份工作中，唐唐遭遇了幾個(gè)“至暗時(shí)刻”：幫消化功能紊亂的長(zhǎng)者處理排泄物，被當(dāng)場(chǎng)熏吐；被家人、朋友質(zhì)問(wèn)“年紀(jì)輕輕伺候人，往后有啥出息？”；疫情期間，他和老人們一起在養(yǎng)老院隔離半年。唐唐說(shuō)：“初入職場(chǎng)的迷茫，又趕上疫情，再加上周圍人的不理解，心理壓力太大了，當(dāng)時(shí)是打算解禁后就離職不干養(yǎng)老了。”

    唐唐的社工搭檔—辛鑫也差點(diǎn)轉(zhuǎn)行。22歲的辛鑫也是養(yǎng)老專業(yè)出身，有過(guò)三段養(yǎng)老的從業(yè)經(jīng)歷。在上一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做護(hù)工時(shí)，有一天她幫一位奶奶換尿布時(shí)，老人突然把用過(guò)的尿布用力甩到她身上。辛鑫當(dāng)即怔住，震驚，委屈，失落各種情緒襲來(lái)。

    “那位奶奶有阿爾茨海默癥，情緒一失控，她就不知道自己在干什么。我不該怪她，但自尊心真的挺受傷。”當(dāng)時(shí)她努力平復(fù)情緒，擦了擦身上的污物，撿起尿布，溫和地對(duì)老人說(shuō)“奶奶，這個(gè)您不要了的話，我就扔掉了”，等走出房間，她才哭出來(lái)。“‘想放棄’的念頭來(lái)得快，去得也快。我們的工作有時(shí)就是要用年輕的正能量去抵消長(zhǎng)輩身上的負(fù)能量，把活力帶給他們，把消極的情緒帶走。”

    唐唐、辛鑫身上發(fā)生的事，很多養(yǎng)老一線員工都經(jīng)歷過(guò)。學(xué)校的知識(shí)不足以展示老年世界的真實(shí)全貌，二十出頭的年輕人一入行就撞見(jiàn)生命陌生的另一端，“離開(kāi)”似乎不是一個(gè)特別難做的決定。

    年紀(jì)輕輕的，為什么要在養(yǎng)老院工作？

    “這么年輕就在養(yǎng)老院工作，你圖什么？”23歲的實(shí)習(xí)護(hù)工春蘭常常被這么問(wèn)。春蘭正經(jīng)歷養(yǎng)老業(yè)新人必過(guò)的“三關(guān)”：生死關(guān)、屎尿關(guān)和性別關(guān)。她的日常工作包括需要協(xié)助長(zhǎng)者排便，協(xié)助異性長(zhǎng)者洗澡，必要時(shí)還會(huì)親自參與突發(fā)的搶救。“每天在樓里走幾萬(wàn)步，下班時(shí)腳像灌了鉛一樣沉。剛?cè)肼殨r(shí)，經(jīng)常覺(jué)得自己撐不住了，第二天又重打精神上崗。”

    不少養(yǎng)老新人也和春蘭一樣，內(nèi)心有過(guò)掙扎。

    因此，椿山萬(wàn)樹(shù)頤年公寓的院長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)每周都會(huì)抽出時(shí)間與員工交流，密切關(guān)注這些年輕人的心理狀況，幫助他們渡過(guò)職業(yè)適應(yīng)期。員工也因此對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑有著清晰的認(rèn)知，避免了在瑣碎工作中“內(nèi)卷”，而陷入迷茫。最終留在養(yǎng)老行業(yè)的年輕人，必然是發(fā)現(xiàn)了一些“身在其中才會(huì)懂得”的價(jià)值。比如春蘭在照顧長(zhǎng)者的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了從不同角度看待生命，對(duì)“敬畏生命”、“無(wú)分別心”、“正視人的身體”有了更直觀更深刻的感觸。她說(shuō)：“家人、朋友可能不理解，但我自己挺滿意現(xiàn)在的工作。龍湖是大平臺(tái)，做養(yǎng)老很專業(yè)，培訓(xùn)體系很完善。我在這里工作可以學(xué)到很多東西，職業(yè)發(fā)展也有多種可能；還有就是，這里人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，人與人之間更有人情味，是一份難得的溫暖的工作。”

    “溫暖”、“有人情味”、“依賴感”也是留住辛鑫、唐唐的重要原因。“雖然工作中會(huì)遭遇很多挑戰(zhàn)，但溫暖的成份更多。”辛鑫說(shuō)。

    春節(jié)休假期間，長(zhǎng)者們輪流給辛鑫“發(fā)紅包”，今天在她桌上放一顆糖，明天放一只水果，攢了滿滿一大包。爺爺奶奶們還對(duì)辛鑫保證：“我們問(wèn)過(guò)院長(zhǎng)，這不算賄賂，你放心收下吧。”；當(dāng)唐唐舉辦講座時(shí)，這些畢業(yè)于北大、清華等名校的老一輩知識(shí)分子會(huì)虛心請(qǐng)教，認(rèn)真做筆記；當(dāng)唐唐和辛鑫遭遇誤解時(shí)，老人們會(huì)主動(dòng)站出來(lái)幫忙解圍，替他們撐腰……“被信任、被依賴的感覺(jué)是其他工作里沒(méi)有的。來(lái)自于100多位長(zhǎng)輩的愛(ài)護(hù)，能治愈大部分的工作壓力。”唐唐道。

    白發(fā)蒼蒼的“90后”與青春正好的“90后”，這跨越年齡的鏈接中的人性溫暖，是其他工作不具備的。身邊同齡人當(dāng)碼農(nóng)、干銷售、做媒體、開(kāi)網(wǎng)店，朋友圈里記錄著五光十色的世界以及“內(nèi)卷”、“996-ICU”等“打工人”的抱怨。有人這么評(píng)價(jià)養(yǎng)老院“90后”：“工作幾年還像學(xué)生”、“看著比同齡人年輕”、“眼神總是很干凈”，養(yǎng)老院的生活似乎正保護(hù)著這些年輕人內(nèi)心純粹的一角，同樣也守護(hù)著長(zhǎng)者們內(nèi)心的那份年輕。

    “90后”冰冰本來(lái)是為自己的爺爺挑選養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，考察重慶新壹城頤年養(yǎng)老公寓時(shí)被這里的氛圍吸引，機(jī)緣巧合下入職了。“曾經(jīng)我以為，養(yǎng)老無(wú)非就是物質(zhì)條件的差別，吃得好一點(diǎn)、住得好一點(diǎn)，就是好機(jī)構(gòu)。其實(shí)，老年生活也是生活，不止于溫飽、安全、健康等基礎(chǔ)需求，更應(yīng)該要活得體面、尊嚴(yán)，活出這個(gè)年齡段的精彩。我們?yōu)殚L(zhǎng)者組織服裝秀、合唱、繪畫、智能手機(jī)應(yīng)用等活動(dòng)，都是在不斷為長(zhǎng)者創(chuàng)造新鮮的體驗(yàn)。和‘90后’、‘95后’聚在一起，長(zhǎng)者們的心態(tài)非常年輕，80多歲了也愛(ài)追星、追劇，一集不落地看<奇葩說(shuō)>、<吐槽大會(huì)>，為創(chuàng)造營(yíng)的‘愛(ài)豆’打call。”

    “公寓就像一個(gè)大家庭的一樣，工作人員把我們當(dāng)長(zhǎng)輩，我們把他們當(dāng)孩子。”住在龍湖椿山萬(wàn)樹(shù)·上海閔行頤年公寓90歲的魯奶奶道。她特別喜歡和年輕人待在一起，經(jīng)常對(duì)年輕人說(shuō)：“咱們聊個(gè)5毛錢的天”。住在重慶新壹城頤年養(yǎng)老公寓的鐘爺爺說(shuō)：“李子柒的故事、前浪后浪的講解，不但刷新了我們的認(rèn)知，也讓我們與時(shí)俱進(jìn)，不和社會(huì)生活脫鉤。”

    椿山萬(wàn)樹(shù)頤年公寓里，年輕人的朝氣正在稀釋老年生活的暮氣，為長(zhǎng)者的生活注入鮮活的動(dòng)力，“再年輕一把”似乎并非虛無(wú)縹緲的口號(hào)。

    “95后”的辛鑫（左）和唐唐（右）為長(zhǎng)者們組織新年活動(dòng)

    朝陽(yáng)伴著夕陽(yáng)而升

    國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，全國(guó)60歲及以上的老年人口已經(jīng)超過(guò)2.5億，且老年人口所占比重有逐年上升趨勢(shì)。面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資源緊缺卻是顯著問(wèn)題。到2020年底，全國(guó)共有兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)5857家，兩證齊全的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)床位數(shù)為158.5萬(wàn)張，特別是在一、二線城市，床位尤其緊缺。

    據(jù)《中國(guó)發(fā)展報(bào)告2020：中國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》預(yù)測(cè)，到2050年中國(guó)60歲及以上的老年人口將接近5億，占總?cè)丝诒壤种?。隨著老齡化程度的加深，人們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求、對(duì)養(yǎng)老人才的要求也隨之上升。

    當(dāng)總?cè)丝诘娜种徊饺肜夏?，誰(shuí)來(lái)為我們養(yǎng)老？“90后”的平平、冰冰們，“95后”的唐唐、辛鑫、春蘭們，這些專業(yè)過(guò)硬的新生力量也許是解答這道難題的重要一環(huán)。

    “‘90后’已經(jīng)滲透于養(yǎng)老行業(yè)的各個(gè)層面，比如我們公寓的醫(yī)生、護(hù)士、廚師、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)崗位都有‘90后’、‘95后’員工。他們專業(yè)過(guò)硬，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)新鮮事物接受度高，對(duì)老人又很有耐心，深受長(zhǎng)者和家屬的喜歡，養(yǎng)老行業(yè)非常需要這樣的新鮮力量加入。”成都梵城頤年公寓院長(zhǎng)表示。

    去年10月，人力資源社會(huì)保障部、民政部、財(cái)政部、商務(wù)部和全國(guó)婦聯(lián)發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃的通知》。其中提到，在2020年至2022年，培養(yǎng)培訓(xùn)各類康養(yǎng)服務(wù)人員500萬(wàn)人次以上，其中養(yǎng)老護(hù)理員200萬(wàn)人次以上；在全國(guó)建成10個(gè)以上國(guó)家級(jí)（康養(yǎng)）高技能人才培訓(xùn)基地；加強(qiáng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)師資和教材建設(shè)，不斷提升康養(yǎng)培訓(xùn)基礎(chǔ)能力。此外，據(jù)《中國(guó)教育報(bào)》2020年4月報(bào)道，全國(guó)高職院校老年服務(wù)與管理專業(yè)點(diǎn)新增56個(gè)，位列年度專業(yè)設(shè)置數(shù)量前十。一系列利好政策的發(fā)布和教育層面的扶持都預(yù)示著，未來(lái)養(yǎng)老行業(yè)將迎來(lái)更多新鮮血液。

    為順應(yīng)人口老齡化趨勢(shì)，響應(yīng)養(yǎng)老人才發(fā)展政策，龍湖椿山萬(wàn)樹(shù)打造出頤年公寓、社區(qū)照料中心、持續(xù)照護(hù)養(yǎng)老社區(qū)、居家照護(hù)等全業(yè)態(tài)產(chǎn)品，為長(zhǎng)者提供專業(yè)、溫暖、自在、品質(zhì)的健康養(yǎng)老服務(wù)。在助力中國(guó)大健康體系建設(shè)的同時(shí)，龍湖椿山萬(wàn)樹(shù)也正在以校企合作的模式，為養(yǎng)老行業(yè)的年輕人提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，為行業(yè)輸送新鮮血液。據(jù)悉，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院、重慶三峽醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校都已與龍湖集團(tuán)合作開(kāi)展了健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才實(shí)習(xí)項(xiàng)目，面向未來(lái)的養(yǎng)老生力軍似乎已經(jīng)在此找到了適于生長(zhǎng)的土壤。隨著越來(lái)越多“90后”“95后”員工的加入，也許在不久的將來(lái)，這個(gè)服務(wù)于“夕陽(yáng)”的行業(yè)將迎來(lái)真正的“朝陽(yáng)”時(shí)期。

（編輯 才山丹）