作為智慧產業(yè)快速發(fā)展的重要推動力,數字地圖在日常的智慧智能出行、文旅、娛樂、零售連鎖等領域中都發(fā)揮著非常重要的作用,是各個行業(yè)提升用戶體驗,助力業(yè)務提質增效的重要助力。那么,在移動出行領域,地圖平臺是如何賦能出行平臺用戶體驗效率提升,雙方又是如何共建共贏,未來合作又將有哪些新機遇呢?
近日,在2024騰訊全球數字生態(tài)大會之“騰訊地圖產業(yè)應用”專場上,嘀嗒出行聯合創(chuàng)始人、技術副總裁段劍波帶來了一場題為“共建共享出行新生態(tài)”的主題分享,深入講述了嘀嗒出行與騰訊地圖合作背后的故事,如何共建共贏,以及未來合作新展望。
以下是段劍波的演講整理:
大家好,我是段劍波,嘀嗒出行聯合創(chuàng)始人。感謝騰訊的邀請,也感謝剛才幾位嘉賓干貨滿滿的精彩演講!下面,我借這次機會跟各位匯報一下嘀嗒出行的最新發(fā)展。
今年是嘀嗒出行成立十周年,我們剛剛度過了十周年生日慶,也是在今年6月份,我們在港交所上市了。很多朋友們都說,你們是“十年磨一劍”。
十年磨一劍 開啟新征程
為什么說嘀嗒是“共享出行第一股”呢?跟我們兩塊業(yè)務有緊密關系。嘀嗒出行的主營業(yè)務是順風車,我們堅持的是合規(guī)、低碳、環(huán)保的順風車,讓真正的私家車主順路共享車內座位給乘客。過去十年,嘀嗒順風車車主乘客累計合乘超403.7億公里,嘀嗒順風車車主累計分享超12億個空座。目前,嘀嗒順風車已在366個城市開通,
除了順風車,我們還在做“智慧出租車”業(yè)務,推進“出租車·新出行”。那么,“新”在哪,“智慧”在哪呢?
目前全國傳統(tǒng)出租車訂單量超過4000萬單,但出租車的網約訂單的峰值單量不超過500萬單。大量的出租車出行,依舊來自依靠傳統(tǒng)的路邊揚招方式。
因此,嘀嗒出行自2019年開始推進“出租車·新出行”戰(zhàn)略,我們從揚招數字化切入、助力出租車全鏈條的數字化升級,實現乘客體驗、司機服務、行業(yè)運營管理效率的全面提升。
目前,我們已經和全國96個城市達成“出租車·新出行”合作,在西安、濟南、齊齊哈爾等城市上線了出租車智慧碼,這讓揚招用戶可以通過智慧碼進行發(fā)送目的地、修改線路、服務評價、失物招領等,實現和網約打出租車一樣的體驗。同時,我們面向各地出租車公司和協(xié)會,開發(fā)了嘀嗒鳳凰云平臺,助力各地出租車服務運營管理提質增效。
經過十年的發(fā)展,現在嘀嗒出行已經有3.68億注冊用戶,認證私家車車主有1770萬名。
嘀嗒共享內核具備天生ESG屬性
接下來我要談嘀嗒的服務特色:“共享”。我們認為出行業(yè)態(tài),運力是核心,但最關鍵的是路權:道路是有限的,任何一個國家不可能無限制擴充道路、無限制提供路權,路權一定是有上限的。嘀嗒這兩塊業(yè)務都沒有創(chuàng)造新的供給,沒有往路上增加一輛車,而是復用現有上路運力。我們的愿景是讓路上沒有空座,讓每輛車發(fā)揮出最大的運營效能,讓出行生態(tài)更高效、更環(huán)保。
另外,順風車提供了一個人與人之間交流、溝通的場所和機會。正如星巴克創(chuàng)始人舒爾茨所說,創(chuàng)立星巴克希望給消費者提供一個除了家和公司之外的“第三空間”。而順風車可以說給大家提供了一個“第四空間”。用一位順風車用戶委員會委員的話說,順風車提供了情緒價值。這是現在很多Z世代的年輕人里最想要的,渴望的一種情緒能量。通過順風車這種模式,你可以碰到各種各樣身份的同路人,他們有不同的長處,不同的性格,你可以跟他們溝通、交流、學習。
從這幾個方面來說,嘀嗒具備天生ESG屬性,我們在為環(huán)境、為社會提供價值,挖潛增效,不添堵。
在長期戰(zhàn)略和“用戶第一”方面都高度一致
作為一家出行平臺,地圖是我們的核心能力、核心服務、核心體驗。用戶打開嘀嗒出行App或小程序時,最先接觸的便是地圖,搜索、下單、設置起終點等所有交互動作,也都依托地圖完成。嘀嗒出行的地圖解決方案,經歷了持續(xù)地漸進發(fā)展歷程。
最早在2014年起步階段,嘀嗒的地圖主要依托第三方合作商;2018年開始,在和兩家圖商合作后,嘀嗒開啟地圖自研工作;2021年,我們基于開放的SDK開發(fā)自己的解決方案,開始獨立攻克地圖層面的技術難關。2022年,我們開始在數據層面和圖商合作,啟動初步自研。2023年,我們開始和騰訊地圖深入合作,在騰訊地圖位置服務強大的數據基礎和技術支持能力基礎上,構建專屬順風車和出租車的地圖能力。
嘀嗒與騰訊之間,有著廣泛的合作基礎。
首先,深厚合作基礎,在公有云方面有6年以上深入合作;第二,雙方均有共建共享的需求,嘀嗒平臺的用戶使用行為與騰訊地圖的用戶體驗協(xié)同優(yōu)化,形成了良好發(fā)展閉環(huán)。第三,雙方長期戰(zhàn)略一致,我們也相信大家互有優(yōu)勢,在各自市場上創(chuàng)建出最好的自己,優(yōu)勢互補。第四,在“用戶第一”的價值觀方面,我們高度一致。騰訊對用戶的重視讓我印象深刻,在談事時,我們共同點不是談收入、份額,而是談用戶體驗。
未來繼續(xù)共建共贏 一起探索更大市場機會
我們和騰訊地圖位置服務的合作比較深入,雙方做了大量互聯互通的工作,都非常平滑和順利,這帶來諸多成果:
通過與騰訊地圖數據共享,我們合作共建整體架構,實現了地圖數據格式、多平臺地圖體驗統(tǒng)一,進一步提升了嘀嗒用戶在定位、距離計算等方面的用戶體驗,以及體驗一致性。
同時,嘀嗒出行的用戶反饋和數據反哺,反過來又促進了騰訊地圖體驗的進一步優(yōu)化提升,形成相互促進的正循環(huán),可以說,雙方合作不僅能夠在技術層面互補,更在市場拓展和用戶服務上形成合力,實現合作共贏。
未來,嘀嗒出行和騰訊地圖會繼續(xù)保持共建共贏的做事原則,也希望在深度、廣度包括戰(zhàn)略上有更多更深層的合作,比如在智能座艙和出租車、順風車車主方面,都有很多合作機會可以繼續(xù)探討。此外,在如火如荼的無人駕駛領域,嘀嗒出行也將和更多產業(yè)鏈上的合作伙伴,一起探索更大市場機會。
(CIS)
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