農村金融時報-農金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)近日發(fā)布的《2021年中國電子銀行發(fā)展報告》指出,2021年中國電子渠道分流率為90.29%,其中手機銀行是各商業(yè)銀行客戶提供服務的主要平臺和渠道。
手機銀行雖好,但仍難免出現(xiàn)銀行卡遺失、賬戶密碼遺忘、賬戶掛失解掛、手機銀行解鎖等業(yè)務問題,客戶必須到銀行網(wǎng)點辦理才行,如遇特殊情況還可能需要二次往返,這對偏遠地區(qū)客戶或行動不便老人尤其麻煩,特別是現(xiàn)在疫情期間,對居家隔離的群眾也是一大難題。
為此,廣發(fā)銀行向其客戶推出了“云柜”服務。有別于以業(yè)務咨詢、客戶答疑為主的銀行電話客服熱線,“云柜”服務通過遠程視頻方式為客戶提供24小時在線身份識別、業(yè)務受理、交易確認及咨詢等服務。
在“云柜”服務加持下,廣發(fā)銀行客戶上述各類業(yè)務難題通過手機銀行等線上渠道即可完成,不再需要親臨網(wǎng)點。比如:客戶借記卡遺失/損壞,客戶通過廣發(fā)銀行手機銀行提交掛失/換卡申請后,系統(tǒng)將自動為客戶接通“云柜”服務,通過實時視頻與客戶進行溝通和完成確認;對需要申請更換新銀行卡的客戶,廣發(fā)銀行不但提供新卡快遞服務,還為客戶提供多種方式的線上激活手段。
廣發(fā)云柜員服務突破了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點服務時間、地域和業(yè)務承接能力剛性約束,將傳統(tǒng)網(wǎng)點運營服務業(yè)務搬到云端處理,通過遠程視頻的方式為客戶提供身份識別、業(yè)務受理、交易確認及在線業(yè)務咨詢等服務,有效解決了銀行線上客戶“最后一公里”服務難題,提高銀行業(yè)務處理效能,切切實實做到了“為群眾辦實事”。
責任編輯:李美麗
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