優(yōu)化服務辦實事 擘畫銀發(fā)新藍圖金融機構多措并舉做好養(yǎng)老金融服務

    ■本報記者 李美麗

    今年以來，為滿足老年人日益多元化、差異化、個性化金融需求，我國陸續(xù)出臺《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》《關于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導意見》等一系列政策措施，推動養(yǎng)老金融各項任務落實落細。

    在此背景下，多地將蘊含巨大發(fā)展?jié)摿Φ酿B(yǎng)老金融作為金融業(yè)發(fā)展新藍海，積極部署推動養(yǎng)老金融發(fā)展進入“快車道”。

    近日，中國人民銀行內蒙古自治區(qū)分行、國家金融監(jiān)督管理總局內蒙古監(jiān)管局、內蒙古自治區(qū)民政廳聯(lián)合出臺《關于做好金融支持內蒙古自治區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)加快發(fā)展的指導意見》，旨在健全內蒙古養(yǎng)老服務體系建設，促進養(yǎng)老事業(yè)產業(yè)協(xié)同發(fā)展。

    據記者梳理，除內蒙古外，河北、河南、福建、深圳等多地金融管理部門也出臺了與養(yǎng)老金融相關的政策文件。這其中，農信機構作為農村養(yǎng)老金融服務的重要參與者，也在積極作為。

    在豐富養(yǎng)老金融產品及業(yè)務方面，河北懷來農商銀行創(chuàng)新推出適老化金融服務產品——“社保貸”，推進60歲至65歲老年經營貸款或消費貸款，并積極開辦代收代付養(yǎng)老金業(yè)務、代理養(yǎng)老理財產品和養(yǎng)老保險業(yè)務等涉及養(yǎng)老的代辦、代理業(yè)務。

    在持續(xù)優(yōu)化提升適老助老金融服務方面，河北阜平聯(lián)社找準自身經營發(fā)展與養(yǎng)老金融契合點，不斷提升網點知老敬老意識及服務態(tài)度，切實讓老年客戶感受到溫暖關懷。

    “我們從老年客戶的業(yè)務辦理流程入手，制定19項適老化基礎服務要求。比如，當老年客戶來廳堂后，要求主動引導老年客戶就座，詢問他們的業(yè)務需求，并征求其業(yè)務辦理渠道，與老年客戶溝通過程要放慢語速，保持耐心等，我們還大力打造智慧網點。”阜平聯(lián)社相關負責人告訴記者，截至今年7月底，該聯(lián)社已建成智慧網點11個。

    懷來農商銀行及時制定適老化金融服務方案和適老化應急處置方案，打造適老化金融服務場景。據懷來農商銀行相關負責人介紹，該行將8家網點作為適老化改造示范網點，增添老花鏡、助聽器、輪椅等老年常備用品千余件，同時設立綠色通道、加裝扶手等適合老年客戶使用的輔助設施，打造老年人專用場所。

    為提升老年客群“獲得感”，臨漳聯(lián)社聚焦老年人日常生活涉及的轉賬匯款、繳納水電費等高頻服務事項，利用客戶辦理業(yè)務等待間隙，幫助老年人提高運用智能機具的能力和水平，充分保障其基本金融需求。

    “我們選優(yōu)建強金融便民店，把柜臺搬到社區(qū)、農村及老年客戶家門口，每月安排志愿者攜帶移動展業(yè)、社保卡發(fā)卡機，在養(yǎng)老金發(fā)放日前往金融便民店開展更改密碼、2000元以下現(xiàn)金取款、微信銀行、更換社?？ǖ葮I(yè)務，讓老年客群不出村、不出社區(qū)享受‘家門口’金融服務。”臨漳聯(lián)社相關負責人介紹，截至今年7月末，該聯(lián)社已建成244家金融便民店，辦理業(yè)務14.78萬筆、取現(xiàn)金額1979.21萬元。

    金融支持康養(yǎng)產業(yè)發(fā)展是做好養(yǎng)老金融大文章的重要內容。對此，國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局引導銀行業(yè)加大信貸投放，組織開展多輪針對康養(yǎng)產業(yè)的調研督導、項目走訪，針對相關項目面臨的融資困境，推動銀行機構立足自身定位、“一企一策”提供差異化信貸解決方案，支持養(yǎng)老機構和養(yǎng)老項目建設。

    據國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局發(fā)布的數(shù)據顯示，截至今年一季度末，全省銀行業(yè)支持養(yǎng)老服務、康復醫(yī)院等康養(yǎng)相關產業(yè)授信金額121.8億元，貸款余額55.7億元。

    “我們積極推動‘險資入冀’布局養(yǎng)老產業(yè)，增強保險保障能力。”國家金融監(jiān)督管理總局河北監(jiān)管局相關負責人介紹，該局支持保險機構總部發(fā)揮保險資金長期投資優(yōu)勢，通過自建養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老服務機構等方式，滿足人民群眾對機構養(yǎng)老、醫(yī)療健康、照料護理等多樣化養(yǎng)老需求。

    （通訊員車敏、宋小玉對本文亦有貢獻）