國(guó)家金融監(jiān)督管理總局漯河監(jiān)管分局穩(wěn)步推進(jìn)轄內(nèi)數(shù)字金融建設(shè)

    ■本報(bào)記者 王松

    通訊員 董玥

    國(guó)家金融監(jiān)督管理總局漯河監(jiān)管分局深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，圍繞做好金融“五篇大文章”，督促引導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)把握線上化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)數(shù)字金融建設(shè)，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，重點(diǎn)聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)效、便民惠民、服務(wù)實(shí)體等重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和水平。

    聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景流程。該分局積極推動(dòng)轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的引入和應(yīng)用，豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化辦理流程，減少人工干預(yù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效和準(zhǔn)確性。如轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)加強(qiáng)智能客服建設(shè)，采用人工智能語音及自然語言理解技術(shù)，提升客服運(yùn)營(yíng)效能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶訴求的精準(zhǔn)分類并提供更具針對(duì)性的解決方案，客戶滿意度大幅度提升；鄭州銀行漯河分行推出數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品“永續(xù)貸”，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)抵貸業(yè)務(wù)全流程線上化辦理，最快2小時(shí)放款，有效解決房產(chǎn)抵押貸款環(huán)節(jié)多、資料多、時(shí)間長(zhǎng)的問題。

    聚焦重點(diǎn)群體，改善群眾使用體驗(yàn)。該分局引導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)把服務(wù)人民群眾作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年、殘障等客戶群體的關(guān)愛，根據(jù)客戶群體的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地提供更具人性化、便捷化的服務(wù)，提升客戶滿意度。轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷豐富和完善手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道，通過簡(jiǎn)化軟件操作界面，降低用戶使用門檻，確保各類客戶可以方便、快捷辦理業(yè)務(wù)。如中原銀行漯河分行針對(duì)鄉(xiāng)村客戶和中老年客戶，加強(qiáng)大字版、語音版、簡(jiǎn)潔版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)，推出易學(xué)易用的鄉(xiāng)村振興版手機(jī)銀行，有效解決農(nóng)村地區(qū)“數(shù)字鴻溝”問題，有力促進(jìn)金融服務(wù)觸角在農(nóng)村地區(qū)延伸。截至2023年年底，全市手機(jī)銀行月活用戶數(shù)90.9萬，柜面交易替代率達(dá)到95%，較2023年初提高1.1個(gè)百分點(diǎn)，金融惠民便民水平進(jìn)一步提升。

    聚焦實(shí)體經(jīng)濟(jì)，提升金融服務(wù)質(zhì)效。該分局督促引導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮數(shù)字化金融在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，降低企業(yè)融資成本，開展差異化金融服務(wù)等方面的作用。轄內(nèi)各大型銀行依托自身強(qiáng)大的科技能力，不斷優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，使金融服務(wù)更加有利于通過線上規(guī)?；茝V，目前，超過50%的信貸產(chǎn)品可以通過線上進(jìn)行辦理。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段的運(yùn)用，在開展金融服務(wù)過程中準(zhǔn)確鎖定客戶需求，幫助客戶研判市場(chǎng)趨勢(shì)，合理確定融資規(guī)模，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)特別是小微企業(yè)提供更加便捷準(zhǔn)確的融資咨詢和個(gè)性化的金融產(chǎn)品及服務(wù)。截至2023年年底，全市通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行發(fā)放的貸款余額112.81億元，較2023年初增加39.95億元，占各項(xiàng)貸款8.41%，較2023年初上升2.41個(gè)百分點(diǎn)。

    下一步，漯河監(jiān)管分局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)定踐行高質(zhì)量發(fā)展，積極引導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)錨定服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾的方向，進(jìn)一步完善數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理體系，穩(wěn)步推進(jìn)轄內(nèi)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作走深、走實(shí)。