云南農(nóng)信：智能化支付時代 做好農(nóng)村“適老化”金融服務(wù)

    發(fā)稿人 孫金霞

    本報記者 余連斌 通訊員 滇農(nóng)信

    近年來，隨著我國老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注的焦點。尤其在廣闊的農(nóng)村地區(qū)，如何讓老年人享受到現(xiàn)代金融發(fā)展的便利，搭上“數(shù)字化快車”？做好智能化支付時代的農(nóng)村“適老化”金融服務(wù)，成為踐行金融人民性、政治性的集中體現(xiàn)和金融發(fā)展的應(yīng)有之義，更讓金融成為構(gòu)建“有一種叫云南的生活”的重要保障和力量。

    在這樣的背景下，云南農(nóng)信堅守服務(wù)“三農(nóng)”初心，主動聚焦農(nóng)村老人高頻服務(wù)需求，關(guān)注他們在支付結(jié)算中遇到的實際困難，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、教育宣導(dǎo)等多方面提升體驗，打造了耐心、用心、貼心、暖心、走心的“5心”金融服務(wù)，切實做到“老吾老，以及人之老”。

    提升金融服務(wù)親和力 溫情護航“夕陽紅”

    銀行網(wǎng)點是金融服務(wù)和百姓之間的橋梁，保留傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式、暢通現(xiàn)金支付渠道，對于確保農(nóng)村老年群體的支付消費極為重要。

    云南農(nóng)信在全省設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點2177個，平均每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.6個。金融服務(wù)隊伍依托深入村鎮(zhèn)的物理網(wǎng)點，持續(xù)開展多渠道、多方式的柜面現(xiàn)金服務(wù)和上門服務(wù)。老人們在云南農(nóng)信享受著“一慢、一快”貼心服務(wù)：網(wǎng)點服務(wù)要“慢”，辦理節(jié)奏適當(dāng)放緩，對老年客戶要耐心；上門服務(wù)要“快”，要快速、優(yōu)先為行動不便的老人提供服務(wù)，解決問題和困難要貼心。這些面對面、手把手、心連心的金融服務(wù)，用熟悉的方言、熟悉的面孔、熟悉的環(huán)境造就了云南農(nóng)信與鄉(xiāng)村老人之間的溫情與信賴。

    建設(shè)惠農(nóng)支付點 延伸柜面現(xiàn)金服務(wù)渠道

    惠農(nóng)支付點和普惠金融服務(wù)站建設(shè)在鄉(xiāng)間農(nóng)資站、小賣部、雜貨店等鄉(xiāng)村居民觸手可及的日常場景中，它們的“貼近性”使網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)延伸到農(nóng)村居民家門口，極大解決了農(nóng)村老年人群“取款難、換零難”的問題。

    近年來，云南農(nóng)信強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加大力度建立惠農(nóng)支付點，加強農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金投放力度，確保小面額現(xiàn)金供應(yīng)和不宜流通人民幣及時回收兌換。這些做法既尊重和關(guān)切到農(nóng)村老人現(xiàn)金使用的習(xí)慣，更切實讓各地群眾享受到“不出村、無風(fēng)險、高效率”的“一站式”現(xiàn)金服務(wù)，為鄉(xiāng)村振興創(chuàng)造良好的現(xiàn)金支付和人民幣流通環(huán)境。

    優(yōu)化設(shè)施創(chuàng)新產(chǎn)品 提升現(xiàn)金服務(wù)滿意度

    完善網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新金融產(chǎn)品成為金融機構(gòu)開展適老化服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，云南農(nóng)信堅持為城鄉(xiāng)老年人群提供便捷化、人性化的服務(wù)。如在營業(yè)網(wǎng)點為老年群體專設(shè)和添置愛心專座、飲用熱水、輪椅、老花鏡、血壓計等常用物品；配備專人為不熟悉智能設(shè)備、行動不便的老年人提供點對點“陪伴式”服務(wù)等。

    同樣值得關(guān)注的是，一些好的做法成功幫助鄉(xiāng)村“銀發(fā)族”順利跨越了“數(shù)字鴻溝”，打破“支付壁壘”：云南農(nóng)信積極推動“小額免密支付”“惠農(nóng)通”等金融產(chǎn)品創(chuàng)新，基于人臉識別和身份聯(lián)網(wǎng)核查，引入人臉識別光線活體檢測技術(shù)，為老年客戶提供小額免密現(xiàn)金支付服務(wù)，老人們就算一時記不住密碼也再無后顧之憂。

    增強宣傳教育“適老化” 守護農(nóng)村老人財產(chǎn)安全

    金融與科技的深度融合，促進金融消費多元化的同時，也存在新型金融詐騙問題。生活在農(nóng)村地區(qū)的老人往往成為防范詐騙和反假幣工作的薄弱環(huán)節(jié)。云南農(nóng)信積極擔(dān)起金融消費者權(quán)益保護的責(zé)任，通過增強宣傳教育的“適老化”，以網(wǎng)點、惠農(nóng)支付點為主陣地把老人“請進來”；以走村入戶、上門服務(wù)、趕集擺攤為拓展方式“走出去”，用農(nóng)村老人聽得懂、喜歡聽的宣傳語言和方式向他們普及金融知識和風(fēng)險防范意識，不斷加強完善金融風(fēng)險防控工作機制，與農(nóng)村老人共建美好生活，筑牢“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

（編輯 汪世軍 喬川川）