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客戶服務(wù)“不打烊” 關(guān)鍵時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)——阜城農(nóng)商銀行全力保障線上應(yīng)急客服業(yè)務(wù)

01-19  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河北訊(記者李美麗 通訊員馮立平 沈靖)隨著疫情防控政策調(diào)整,客戶對金融服務(wù)的需求隨之向線上轉(zhuǎn)移,河北農(nóng)信96369客服中心話務(wù)量大幅增長。為全力做好線上客戶服務(wù)保障工作,阜城農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社衡水審計(jì)中心要求,迅速響應(yīng)、立即部署,搭建應(yīng)急客服人員辦公場所,確保線上客服工作有序推進(jìn)。

    克服困難,保障應(yīng)急。受疫情影響,該行不少機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)因員工出現(xiàn)發(fā)熱癥狀無法正常營業(yè),同時(shí)開門營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)也因有員工居家,一度造成人員緊張。在這種形勢下,為確保金融服務(wù)不斷檔,該行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,勇于擔(dān)當(dāng),克服人員短缺的困難,有序安排應(yīng)對,保障服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

    該行召開專題會議,要求各支行和部室負(fù)責(zé)人推薦客服人員人選,對上報(bào)名單進(jìn)行逐一梳理遴選,克服諸多主觀客觀因素,最終確定了業(yè)務(wù)能力較突出、綜合應(yīng)變能力較強(qiáng)的合適人選,并向?qū)徲?jì)中心上報(bào),同時(shí)安排科技部門,爭分奪秒對應(yīng)用設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行安裝調(diào)試,確保金融服務(wù)不掉隊(duì)。

    該行應(yīng)急客服工作人員加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融政策和客服工作話術(shù),確保盡快勝任專業(yè)工作,贏得客戶的理解和好評。

    截至目前,該行96369臨時(shí)服務(wù)熱線己接收咨詢電話900余次,解答客戶賬戶余額、明細(xì)查詢、信貸政策等各類問題咨詢1500多條,竭力滿足客戶的金融業(yè)務(wù)需求。

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