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桂陽農(nóng)商銀行:提升老年人金融服務(wù)體驗

12-08  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊(記者肖瑛 通訊員黃芬 陳瑤)“這么冷的天氣為了我們的事情來回奔波,真的太感謝你們了。”日前,湖南省郴州市桂陽縣的程先生順利拿到桂陽農(nóng)商銀行為其父親補辦的存折,讓程先生及其家人十分感動。

    據(jù)了解,不久前,桂陽農(nóng)商銀行接到桂陽縣橋市鄉(xiāng)野鹿村村干部的電話,得知該村一位老人因存折丟失取不了補助款,因其行動不便,無法到農(nóng)商銀行網(wǎng)點掛失補辦。該行工作人員立即聯(lián)系客戶預(yù)約上門,當天上午就幫助老人落實代理掛失手續(xù)辦理,并順利取出了補助款。

    近年來,桂陽農(nóng)商銀行持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識,多舉措提高老年人金融服務(wù)水平,提高支付服務(wù)適老化程度,助力提升老年客戶的獲得感和滿意度。

    在該行各個營業(yè)網(wǎng)點,既有愛心窗口綠色通道,又有老花鏡、飲用水、雨傘、急救藥箱等免費提供。對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人,該行工作人員耐心指導(dǎo)其使用智能機具,幫助他們熟悉手機銀行等線上操作流程。對年齡較大、行動不便的老年客戶群體,該行利用移動設(shè)備,采取上門服務(wù)的方式辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù),及時滿足客戶金融需求。

    此外,該行經(jīng)常面向老年客戶開展反電信詐騙、反洗錢、消費者權(quán)益保護等金融知識宣傳,幫助老年客戶提高金融風險防范意識,同時進行線上支付安全知識的宣傳,加強老年人對支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動等方面的知識普及,取得良好效果。

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