桂陽農(nóng)商銀行：提升老年人金融服務(wù)體驗

    農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（記者肖瑛 通訊員黃芬 陳瑤）“這么冷的天氣為了我們的事情來回奔波，真的太感謝你們了。”日前，湖南省郴州市桂陽縣的程先生順利拿到桂陽農(nóng)商銀行為其父親補辦的存折，讓程先生及其家人十分感動。

    據(jù)了解，不久前，桂陽農(nóng)商銀行接到桂陽縣橋市鄉(xiāng)野鹿村村干部的電話，得知該村一位老人因存折丟失取不了補助款，因其行動不便，無法到農(nóng)商銀行網(wǎng)點掛失補辦。該行工作人員立即聯(lián)系客戶預(yù)約上門，當天上午就幫助老人落實代理掛失手續(xù)辦理，并順利取出了補助款。

    近年來，桂陽農(nóng)商銀行持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，多舉措提高老年人金融服務(wù)水平，提高支付服務(wù)適老化程度，助力提升老年客戶的獲得感和滿意度。

    在該行各個營業(yè)網(wǎng)點，既有愛心窗口綠色通道，又有老花鏡、飲用水、雨傘、急救藥箱等免費提供。對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行工作人員耐心指導(dǎo)其使用智能機具，幫助他們熟悉手機銀行等線上操作流程。對年齡較大、行動不便的老年客戶群體，該行利用移動設(shè)備，采取上門服務(wù)的方式辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)，及時滿足客戶金融需求。

    此外，該行經(jīng)常面向老年客戶開展反電信詐騙、反洗錢、消費者權(quán)益保護等金融知識宣傳，幫助老年客戶提高金融風險防范意識，同時進行線上支付安全知識的宣傳，加強老年人對支付安全、防范涉賭涉詐犯罪活動等方面的知識普及，取得良好效果。