農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員 毛倩)為加快推進(jìn)支行轉(zhuǎn)型步伐,打造一批示范支行,發(fā)揮引領(lǐng)作用,湖北石首農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省聯(lián)社示范支行培育和創(chuàng)建工作,圍繞“五主”“五化”工作目標(biāo),在全行廣泛動(dòng)員,迅速行動(dòng),深入推進(jìn)示范支行培養(yǎng)和創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格責(zé)任分工。為加快推進(jìn)示范支行培育和創(chuàng)建工作步伐,該行成立了由董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各條線部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任化分、細(xì)化工作措施,制定了示范支行創(chuàng)建分四步走的工作步驟,即動(dòng)員部署、實(shí)施篩選、推進(jìn)考評(píng)、鞏固提升四個(gè)階段,明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),有序推進(jìn),加快示范支行培育和創(chuàng)建工作進(jìn)度。
強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng),協(xié)作配合到位。今年11月22日,該行專(zhuān)門(mén)召開(kāi)“示范支行培育和創(chuàng)建工作”協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì),通過(guò)建立各條線部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,加強(qiáng)各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)解決問(wèn)題,確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位,推動(dòng)示范支行創(chuàng)建工作取得實(shí)效。
強(qiáng)化創(chuàng)建根本,提升服務(wù)質(zhì)量。為做好“示范支行培育和創(chuàng)建工作”,該行聘請(qǐng)了武漢遠(yuǎn)融企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)老師,通過(guò)實(shí)地走訪,結(jié)合該行實(shí)際情況,制定柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲、大堂經(jīng)理五滲透、學(xué)習(xí)晨會(huì)流程及要點(diǎn)、特殊客戶(hù)人群服務(wù)技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及處理等系統(tǒng)培訓(xùn),優(yōu)化柜員服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)全行全員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化;同時(shí),重點(diǎn)對(duì)“示范支行培育和創(chuàng)建工作”評(píng)選要點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、制度檔案檢查等內(nèi)容進(jìn)行了逐條逐項(xiàng)詳細(xì)講解,為順利通過(guò)“示范支行”驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)。
該行將以此次創(chuàng)建工作為契機(jī),不斷提升服務(wù)形象和水平,帶動(dòng)轄內(nèi)服務(wù)及業(yè)務(wù)發(fā)展水平的整體提高,充分發(fā)揮“服務(wù)促發(fā)展、業(yè)務(wù)促發(fā)展”的良好作用。
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