清徐農(nóng)商銀行 進(jìn)一步提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員宋斌）近日，在嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等對(duì)外服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，清徐農(nóng)商銀行在柜面業(yè)務(wù)中落地實(shí)施“限時(shí)辦結(jié)制”，對(duì)業(yè)務(wù)種類、限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、考核管理等明確規(guī)定，進(jìn)一步提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)效。

    此次柜面業(yè)務(wù)“限時(shí)辦結(jié)制”是清徐農(nóng)商銀行柜面業(yè)務(wù)提速的重要舉措之一，不僅做到了全轄全員大覆蓋，還進(jìn)一步細(xì)化完善了柜面業(yè)務(wù)流程，特別是從職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴等方面進(jìn)行了全面升級(jí)，涉及客戶信息、開銷戶、存取款、大小額支付、印鑒卡處理等30項(xiàng)業(yè)務(wù)種類，11項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理限時(shí)在4分鐘以內(nèi)，最短105秒。作為一項(xiàng)新考核內(nèi)容，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間以交易界面打開為開始時(shí)間，客戶評(píng)價(jià)提交為結(jié)束時(shí)間，為了幫助大家盡快適應(yīng)，清徐農(nóng)商銀行通過專項(xiàng)運(yùn)維管理、暢通答疑渠道等方式，實(shí)施階段性管理，目前5月為提醒告知時(shí)段，6月將正式開始專項(xiàng)考核。

    此外，清徐農(nóng)商銀行建立主動(dòng)跟蹤服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，依托全行25個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)積極開展對(duì)接服務(wù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)問題反饋和服務(wù)優(yōu)化，必要時(shí)采取實(shí)現(xiàn)調(diào)研、客戶回訪等形式，解答客戶關(guān)心的問題，確保提速提在“點(diǎn)”上。在此基礎(chǔ)上，該行運(yùn)營、科技、安全等多條線多部門密切合作，通過簡化業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)對(duì)接需求、強(qiáng)化科技支撐等措施，積極落實(shí)簡、快、實(shí)理念，并及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況和客戶需求，在流程、服務(wù)、效率等方面進(jìn)行常態(tài)化提速優(yōu)化，提高柜面業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，進(jìn)一步拓寬柜面業(yè)務(wù)的廣度和深度，讓客戶“最多跑一次”。

    責(zé)任編輯：曹沛原