農(nóng)村金融頻道
您所在的位置: 網(wǎng)站首頁農(nóng)金頻道行社資訊

清徐農(nóng)商銀行 進(jìn)一步提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)效

05-27  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員宋斌)近日,在嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等對(duì)外服務(wù)制度的基礎(chǔ)上,清徐農(nóng)商銀行在柜面業(yè)務(wù)中落地實(shí)施“限時(shí)辦結(jié)制”,對(duì)業(yè)務(wù)種類、限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、考核管理等明確規(guī)定,進(jìn)一步提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)效。

    此次柜面業(yè)務(wù)“限時(shí)辦結(jié)制”是清徐農(nóng)商銀行柜面業(yè)務(wù)提速的重要舉措之一,不僅做到了全轄全員大覆蓋,還進(jìn)一步細(xì)化完善了柜面業(yè)務(wù)流程,特別是從職責(zé)范圍、管理權(quán)限、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴等方面進(jìn)行了全面升級(jí),涉及客戶信息、開銷戶、存取款、大小額支付、印鑒卡處理等30項(xiàng)業(yè)務(wù)種類,11項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理限時(shí)在4分鐘以內(nèi),最短105秒。作為一項(xiàng)新考核內(nèi)容,業(yè)務(wù)辦理時(shí)間以交易界面打開為開始時(shí)間,客戶評(píng)價(jià)提交為結(jié)束時(shí)間,為了幫助大家盡快適應(yīng),清徐農(nóng)商銀行通過專項(xiàng)運(yùn)維管理、暢通答疑渠道等方式,實(shí)施階段性管理,目前5月為提醒告知時(shí)段,6月將正式開始專項(xiàng)考核。

    此外,清徐農(nóng)商銀行建立主動(dòng)跟蹤服務(wù)響應(yīng)機(jī)制,依托全行25個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)積極開展對(duì)接服務(wù),實(shí)時(shí)進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)問題反饋和服務(wù)優(yōu)化,必要時(shí)采取實(shí)現(xiàn)調(diào)研、客戶回訪等形式,解答客戶關(guān)心的問題,確保提速提在“點(diǎn)”上。在此基礎(chǔ)上,該行運(yùn)營、科技、安全等多條線多部門密切合作,通過簡化業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)對(duì)接需求、強(qiáng)化科技支撐等措施,積極落實(shí)簡、快、實(shí)理念,并及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況和客戶需求,在流程、服務(wù)、效率等方面進(jìn)行常態(tài)化提速優(yōu)化,提高柜面業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,進(jìn)一步拓寬柜面業(yè)務(wù)的廣度和深度,讓客戶“最多跑一次”。

    責(zé)任編輯:曹沛原

農(nóng)金頻道側(cè)欄-證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)
  • 《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》電子報(bào)

版權(quán)所有證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B2-20181903

京公網(wǎng)安備 11010202007567號(hào)京ICP備17054264號(hào)

證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請(qǐng)仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)。

證券日?qǐng)?bào)社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800

網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net

證券日?qǐng)?bào)APP

掃一掃,即可下載

官方微信

掃一掃,加關(guān)注

官方微博

掃一掃,加關(guān)注