大同農(nóng)商銀行：加足服務(wù)轉(zhuǎn)型“馬力” 驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)效全面提升

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員范磊）2022年以來，山西大同農(nóng)商銀行圍繞打造“一流農(nóng)商銀行”奮斗目標(biāo)，不斷加足服務(wù)轉(zhuǎn)型“馬力”，以提升服務(wù)水平、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)自身服務(wù)質(zhì)效全面提升。

    為了提升員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性，大同農(nóng)商銀行總行制定規(guī)劃，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷提高自主性創(chuàng)新，讓晨夕會(huì)不再單調(diào)、乏味，例如開展優(yōu)秀晨夕會(huì)視頻展播評(píng)比、角色互換體驗(yàn)式晨夕會(huì)分享等活動(dòng)，寓教于樂、深入淺出地把業(yè)務(wù)知識(shí)和工作重點(diǎn)教給員工，從而不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性，提升員工的綜合服務(wù)素質(zhì)。

    2022年以來，大同農(nóng)商銀行根據(jù)“微笑農(nóng)信服務(wù)大同”相應(yīng)活動(dòng)實(shí)施方案要求，圍繞提升服務(wù)形象、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、優(yōu)化營銷服務(wù)、加速服務(wù)投訴處理等內(nèi)容，全面落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，組織全員開展輪訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平。

    大同農(nóng)商銀行積極推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、星級(jí)柜員評(píng)定工作，不斷樹立典型標(biāo)桿，以先進(jìn)帶動(dòng)整體、以標(biāo)桿引領(lǐng)進(jìn)步，讓業(yè)務(wù)技能比武和星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定成為激勵(lì)員工和網(wǎng)點(diǎn)不斷取得服務(wù)進(jìn)步的動(dòng)力，助力大同農(nóng)商銀行進(jìn)一步擦亮整體服務(wù)品牌。

    為了形成完善監(jiān)督體系，大同農(nóng)商銀行按照省聯(lián)社、大同審計(jì)中心“神秘人”檢查工作安排，持續(xù)加強(qiáng)“神秘人”檢查質(zhì)效，做到時(shí)間與任務(wù)同步，覆蓋各類業(yè)務(wù)與人員，通過不間斷的“神秘人”檢查，進(jìn)一步查找網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作和文明服務(wù)中存在的問題，通過對(duì)標(biāo)先進(jìn)、查漏補(bǔ)缺、落實(shí)整改，持續(xù)嚴(yán)防柜面風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓大同農(nóng)商銀行良好的服務(wù)形象真正深入客戶的心中。

    責(zé)任編輯：郝飛