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霞浦聯(lián)社:“三字訣”精準(zhǔn)定位擴市場

05-18  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊(通訊員許秀菊)近年來,福建霞浦縣域金融機構(gòu)數(shù)量不斷增加,截至目前已有10家金融機構(gòu),面對異常激烈的市場競爭,霞浦聯(lián)社始終堅持“三農(nóng)”定位,牢記為“農(nóng)”初心不動搖、不偏離,精準(zhǔn)定位,把客戶“留”下來、“引”進(jìn)來、“拉”回來。

    夯實客群把客戶“留”下來

    多年來,霞浦聯(lián)社始終致力于對客戶群體的維護(hù),不斷根植農(nóng)村大地,培育農(nóng)村市場,全轄17個網(wǎng)點遍布各大鄉(xiāng)鎮(zhèn),客群量與日俱增。

    為了更好地夯實客群,霞浦聯(lián)社充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用,不斷修訂完善績效考核辦法,在做好存量客戶的維護(hù)上狠下功夫,讓每位員工都成為“管戶人”,讓每位客戶都有專屬的“客戶經(jīng)理”,增強客戶體驗感。

    發(fā)揮優(yōu)勢把客戶“引”進(jìn)來

    作為“霞浦人自己的銀行”“家門口的銀行”,霞浦聯(lián)社充分發(fā)揮“點多面廣”的優(yōu)勢,創(chuàng)新方式方法,不斷做新做優(yōu)金融產(chǎn)品,分區(qū)域、分對象采取不同的方式,做多、做活客群。

    霞浦聯(lián)社根據(jù)區(qū)域的不同,在農(nóng)村,全面鋪開“整村授信”工作,組織金融助理走村入戶、開展宣傳,將服務(wù)送上門,打通金融服務(wù)“最后一公里”;在城區(qū),開展網(wǎng)格化營銷,將網(wǎng)點業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、街道、商圈等若干網(wǎng)格,開展走訪營銷,實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及。

    根據(jù)對象的不同,針對個人客戶,重點緊盯養(yǎng)殖大戶,維護(hù)好存量“涉海”客戶,同時不斷深挖地方鄉(xiāng)賢、返鄉(xiāng)人員、個體工商戶等其他客群,不斷增強客群“活力”。針對對公客戶,積極做好與政府、學(xué)校、醫(yī)院等當(dāng)?shù)貦C構(gòu)的溝通對接,鞏固好現(xiàn)有合作業(yè)務(wù);重點關(guān)注各鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大工程、重大項目建設(shè),第一時間做好對接;為企業(yè)提供投資、代發(fā)工資、咨詢等一攬子金融服務(wù)。

    優(yōu)化服務(wù)把客戶“拉”回來

    做好服務(wù),是當(dāng)前穩(wěn)固市場、擴大份額的一項重點工作。霞浦聯(lián)社高度重視,展開全面部署落實。通過美化環(huán)境、柜面轉(zhuǎn)型、廳堂升級、服務(wù)禮儀、限時辦結(jié)等,提升客戶體驗感,以“細(xì)心、用心、熱心、耐心、真心”的“五心”級服務(wù)留住客戶。同時,通過對客戶的跟蹤回訪、上門服務(wù)等措施,提高客戶“回頭率”。

    截至4月末,霞浦聯(lián)社存款余額達(dá)65.09億元,比年初增幅17.29%,市場份額25.48%,位居全縣金融機構(gòu)首位。下一步,霞浦聯(lián)社將持續(xù)做好市場培育、客群維護(hù),堅持服務(wù)“三農(nóng)”,做當(dāng)?shù)匕傩兆约旱你y行,做當(dāng)?shù)匕傩盏捏w己人。

    責(zé)任編輯:郝飛

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