農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(記者 王松 通訊員 齊盈盈)隨著銀行同業(yè)間競爭日趨激烈,作為現(xiàn)代服務(wù)型銀行,群眾基礎(chǔ)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,贏得客戶信賴至關(guān)重要,從客戶角度出發(fā)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方面。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)能力
作為區(qū)域資產(chǎn)規(guī)模最大、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)范圍最廣的地方銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),河南淮陽聯(lián)社始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變工作方式,實(shí)現(xiàn)從高坐“繡樓”等業(yè)務(wù)到“挎包行動(dòng)”找業(yè)務(wù),群眾跑腿辦業(yè)務(wù)到主動(dòng)上門服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
同時(shí),該聯(lián)社加大科技賦能力度,為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備存取款機(jī)、智慧柜員機(jī)、零錢兌換機(jī)、社??〒Q卡機(jī)、同號(hào)換卡機(jī)等智能設(shè)備,設(shè)置助農(nóng)取款點(diǎn),有效實(shí)現(xiàn)分流引流,減少客戶等待時(shí)間,提高工作效率,增強(qiáng)服務(wù)能力。截至目前,全轄共布放存取款機(jī)79臺(tái),智慧柜員機(jī)23臺(tái),
社??〒Q卡機(jī)20臺(tái),設(shè)置助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)76個(gè)
淮陽聯(lián)社明確崗位職責(zé),提升服務(wù)質(zhì)效。一是工作中明確職責(zé)、合理分工、各司其職、各盡其力、協(xié)調(diào)配合、凝聚合力,以高度的責(zé)任感和信念感為信用社的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。二是堅(jiān)持以“為客戶為中心”的服務(wù)理念,急客戶所急,想客戶所想,解客戶所憂,提供適老化服務(wù),主動(dòng)開展上門服務(wù)、上門走訪,兌現(xiàn)“只跑一次”的承諾,注重提升老年人辦事體驗(yàn)的幸福感,打通金融服務(wù)的“最后一公里”。三是圍繞“支農(nóng)支小支微支特色”的市場定位,以33種“鄉(xiāng)村振興貸”系列信貸產(chǎn)品為抓手,加大信貸資金投放力度,以金融活水助力實(shí)體經(jīng)濟(jì),著力解決群眾最急難愁盼的資金問題,把優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)落到實(shí)處。
該聯(lián)社截至目前,存量貸款38848筆,余額80.41億元。
把握工作細(xì)節(jié),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
“古今興盛皆在于實(shí),天下大事必作于細(xì)。”細(xì)節(jié)看似不出眾,卻能體現(xiàn)服務(wù)水平。該聯(lián)社一句“雨天路滑,請(qǐng)您慢走”讓客戶倍感溫暖,變?nèi)】顬榇婵?;下樓梯時(shí)善意的攙扶讓老年人心生感激,從此成為常客;焦急等待中一杯熱水滋潤了心田,對(duì)公企業(yè)把代發(fā)工資業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到該聯(lián)社。舉手之勞卻收獲大成效。
該聯(lián)社還樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念,增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng),把“您來”變成“我去”,下沉工作中心,拉進(jìn)群眾距離,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。
截至2月底,該聯(lián)社各項(xiàng)存款余額159.42億元,較上年底存款上升12.98億元。
責(zé)任編輯:田耿文
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