石首農(nóng)商銀行 用細(xì)心、耐心、真心服務(wù)“贏民心”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員劉蕓）服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題。湖北石首農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持吸引客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的金融服務(wù)，贏得了廣大客戶的大力點(diǎn)贊。

    細(xì)心：打動(dòng)客戶

    “最近生意忙得不可開交，收了一大堆零鈔，想找我們幫忙存一下。”2021年12月17日，客戶易女士提著一個(gè)大黑色塑料袋走進(jìn)桃花山支行營(yíng)業(yè)大廳說(shuō)道。

    了解到情況后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)易女士到指定柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。打開袋子時(shí)，只見1元、5元、10元、20元、50元不等的現(xiàn)金及殘爛紙幣、硬幣混在一起，足足有2斤重。由于這些紙幣殘損嚴(yán)重，只能人工清點(diǎn)，銀行工作人員便一起幫她清點(diǎn)，一張張計(jì)數(shù)、辨別、扎捆，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的堅(jiān)持，終于將2672元錢清點(diǎn)完畢。

    “你們農(nóng)商行服務(wù)真不錯(cuò)，工作人員非常細(xì)心，以后辦業(yè)務(wù)就到這兒來(lái)！”辦完手續(xù)后，易女士連忙稱贊。工作人員添加了易女士的微信，告知她以后有零錢需要存的時(shí)候提前微信聯(lián)系，這樣可以節(jié)約時(shí)間。

    耐心：感化客戶

    2021年12月19日上午，客戶楊先生神情焦急地走進(jìn)了徐家鋪支行營(yíng)業(yè)大廳，他急切地咨詢工作人員：“去年在網(wǎng)點(diǎn)交了醫(yī)保，但現(xiàn)在為什么愛人住院費(fèi)用卻不能報(bào)銷？”

    工作人員解釋這種業(yè)務(wù)應(yīng)到市民中心辦理，楊先生卻依然堅(jiān)持應(yīng)找收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)處理，不處理就不離開。該支行行長(zhǎng)夏慶了解情況后，迅速丟下手中工作，與楊先生開車前往市民中心，市民中心離徐家鋪支行近40份鐘車程。

    市民中心咨詢窗口回復(fù)不能報(bào)銷的原由之后，楊先生不停地表示歉意。夏慶又將客戶送到人民醫(yī)院，臨下車前，楊先生緊緊握著夏慶的手表示感謝。

    真心：溫暖客戶

    “這可怎么辦啦？存折真的找不到了嗎？”2021年12月20日下午3時(shí)，團(tuán)山寺支行營(yíng)業(yè)廳正在辦理業(yè)務(wù)的客戶李女士在手機(jī)通話時(shí)嘮叨起來(lái)，工作人員急忙上前詢問(wèn)緣由。

    原來(lái)李女士家住新碼頭，她的丈夫癱瘓?jiān)诖?，丟失的存折有一筆傷殘補(bǔ)助金已到賬，丈夫無(wú)法親自到銀行來(lái)辦理掛失手續(xù)，因此十分著急。

    得知李女士的訴求后，該支行行長(zhǎng)王偉決定采取雙人上門服務(wù)的形式，在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的難題，他與大堂經(jīng)理一同去李女士家中，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了委托辦理存折書面掛失的真實(shí)性，并為客戶辦理了委托授權(quán)掛失等相關(guān)手續(xù)。

    “沒(méi)有哪家銀行能像你們一樣大老遠(yuǎn)跑來(lái)為我們服務(wù)，農(nóng)商銀行替我們想的真周到，真的太感謝你們了！”高效的工作和真摯的服務(wù)讓李女士和其丈夫非常感動(dòng)，在工作人員返程的時(shí)候，客戶對(duì)農(nóng)商銀行的工作效率及服務(wù)連連稱贊。

    責(zé)任編輯：田耿文