晉江農(nóng)商銀行 打造立體化數(shù)字金融生態(tài)圈

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水通訊員張乙啟）為做優(yōu)數(shù)字金融、提升客戶體驗，福建晉江農(nóng)商銀行大力實施手機銀行“戶戶通”、磁條卡“換芯”、微信銀行“吸粉”、掃碼收單“提質(zhì)”、移動支付“便民”、場景融合“體驗”六大工程，著力科技創(chuàng)新驅(qū)動，不斷完善渠道建設(shè)，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，逐步形成“海、陸、空”全覆蓋，“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”為一體的特色鮮明的數(shù)字金融服務(wù)體系。

    截至2021年11月末，晉江農(nóng)商銀行累計拓展89個行業(yè)應(yīng)用場景合作項目，涵蓋智慧醫(yī)療、智慧停車、智慧食堂、校園一卡通、智慧公交、智慧園區(qū)等多種場景應(yīng)用。其中，80個項目上線至該行自主創(chuàng)新的場景化生活服務(wù)平臺——晉江農(nóng)商銀行微信繳費平臺，上線至今累計交易筆數(shù)269.25萬筆、交易金額1.99億元，逐步構(gòu)建起金融場景應(yīng)用生態(tài)圈閉環(huán)，打造集各種公眾生活場景于一體的一站式數(shù)字金融服務(wù)平臺。

圖為晉江農(nóng)商銀行深入企業(yè)開展1元購活動

    聚焦獲客提升 融入場景強體驗

    晉江農(nóng)商銀行在不間斷收集客戶需求的基礎(chǔ)上，明確了“金融服務(wù)充分融入客戶生活”的導(dǎo)向，結(jié)合衣、食、住、行、娛、醫(yī)等生活場景，將金融交易融入服務(wù)場景，打造“智慧+”系列場景金融，多個場景應(yīng)用項目落地開花。

    例如，在“智慧+交通”方面，該行關(guān)注民眾出行方式，在“海、陸、空”等場景融入“智慧+”的金融服務(wù)，“觸點連線成片”，實現(xiàn)全域覆蓋。比如，該行與晉江國際機場深度合作，攜手共進(jìn)，持續(xù)跟蹤對接機場智慧食堂、好貨館機場店、“一齊飛”聯(lián)名卡等項目，攜手共進(jìn)，推進(jìn)晉江臨空經(jīng)濟(jì)建設(shè)，打造泉州地區(qū)甚至全省特有的“智慧空港”，從而更好地服務(wù)群眾出行和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    同時，該行深挖本地校園、醫(yī)院、旅游、水費、停車場等優(yōu)質(zhì)場景資源，將繳納物業(yè)費、醫(yī)療費、學(xué)雜費、房租、水電費、學(xué)校訂餐、食堂消費等本地化生活場景，建設(shè)統(tǒng)一入口，將金融服務(wù)融入民生日常，整合場景流量入口，基于微信公眾號建設(shè)統(tǒng)一生活繳費平臺，隨時隨地滿足各類生活繳費。截至2021年11月末，該平臺已入駐58個停車場、10家醫(yī)院、5家水廠，累計交易筆數(shù)達(dá)269.25萬筆，交易金額達(dá)1.99億元。

    聚焦科技支撐 搭好平臺優(yōu)管理

    晉江農(nóng)商銀行按照“外引內(nèi)強”方針組建科技研發(fā)團(tuán)隊，搭建軟件開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)中心，初步形成互聯(lián)網(wǎng)金融、移動金融、數(shù)據(jù)挖掘、報表處理、精準(zhǔn)營銷、移動營銷等科技研發(fā)平臺和人才隊伍，先后自主研發(fā)數(shù)十個科技系統(tǒng)。

    例如，該行針對收單業(yè)務(wù)研發(fā)了六項系統(tǒng)，有效提升了收單管理質(zhì)效，助推掃碼收單“破冰”及“提質(zhì)”工程：一是商戶綜合管理平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)進(jìn)件無紙化、審批電子化；二是微信端快速進(jìn)件系統(tǒng)，實現(xiàn)了營銷人員隨時隨地開展?fàn)I銷；三是掃碼收單云營銷平臺，實現(xiàn)了客戶通過微信服務(wù)號在線申請、互相推薦，同時該行通過微信企業(yè)號搶單受理業(yè)務(wù)；四是商戶巡查系統(tǒng)，通過商戶巡查系統(tǒng)微訪助手實現(xiàn)了特約商日?；卦L、風(fēng)險回訪、裝機管理等電子化管理；五是聚合支付平臺，將商戶多種收單渠道統(tǒng)一管理，實現(xiàn)商戶信息統(tǒng)一、營銷拓展快捷等目的；六是收單績效綜合數(shù)據(jù)查詢平臺，將收單營銷臺賬布放在智慧云平臺，營銷人員通過報表查詢收單商戶數(shù)據(jù)，包括考核指標(biāo)、商戶信息、存貸貢獻(xiàn)等商戶數(shù)據(jù)，同時在手機端超級工具包-商戶查一查同步數(shù)據(jù)，實現(xiàn)手機實時查詢、營銷管理、售后服務(wù)便捷化。

    聚焦內(nèi)協(xié)外聯(lián) 聚力借勢廣營銷

    在構(gòu)建應(yīng)用場景，推廣移動支付便民工程的過程中，晉江農(nóng)商銀行按照“線上做廣，線下做深”的思路，堅持宣傳與營銷齊頭并進(jìn)、堅持與項目合作方、銀聯(lián)公司等第三方機構(gòu)的協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成“場景構(gòu)建－各方聯(lián)動－觸點宣傳－駐點營銷－活動提升”的業(yè)務(wù)營銷推廣機制。

    該行以支付渠道為切入點，大力拓展行業(yè)應(yīng)用，構(gòu)建移動支付場景，累計拓展89個行業(yè)應(yīng)用場景合作項目，場景應(yīng)用項目位居全省農(nóng)信系統(tǒng)首位。

    此外，該行采取內(nèi)外聯(lián)動，發(fā)力拓展移動支付客群。對內(nèi)，以客戶場景觸點入手，深化場景宣傳，提高客戶的場景聯(lián)想，并固化品牌印象；對外，主要借助銀聯(lián)等第三方合作公司的營銷資源，聯(lián)合開展形式多樣的營銷活動。通過營銷活動的開展，吸引客戶注冊開通云閃付APP，做大移動支付規(guī)模，截至2021年11月末，該行累計拓展云閃付綁卡用戶1.33萬戶，發(fā)卡側(cè)移動支付交易筆數(shù)27.26萬筆；收單側(cè)移動支付受理筆數(shù)82.98萬筆，移動支付商戶觸達(dá)用戶4.57萬戶。

    下階段，該行將持續(xù)發(fā)力場景金融建設(shè)，繼續(xù)積極構(gòu)建數(shù)字金融服務(wù)生態(tài)圈，擴寬獲客渠道，增強消費黏性，不斷提高場景金融創(chuàng)新性、擺脫“同質(zhì)化”，為客戶提供更為高效、個性，充滿體驗感的特色服務(wù)。

    責(zé)任編輯：曹沛原