漢川農(nóng)商銀行 全力改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員王念）為有效加強(qiáng)金融服務(wù)適老化，湖北漢川農(nóng)商銀行秉承“金融店小二”服務(wù)理念，優(yōu)化銀行產(chǎn)品功能和金融服務(wù)方式，做幸福晚年的守護(hù)者，讓中老年客戶感受到周到、便捷、暖心的農(nóng)商服務(wù)，提升老年人金融服務(wù)安全感、獲得感和幸福感。

    為持續(xù)改善老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，該行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，各基層網(wǎng)點(diǎn)均為老年人配備有老花鏡以及各類急用藥品，同時(shí)設(shè)有愛心窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務(wù)使用；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外張貼小心地滑、小心臺(tái)階等標(biāo)識(shí)和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，貼心呵護(hù)老年客戶的身體安全；同時(shí)針對(duì)中老年人客戶這類電信詐騙高發(fā)群體，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣講、手機(jī)短信、手機(jī)銀行提示等方式，加大對(duì)電信詐騙、賬戶安全、假幣識(shí)別等金融知識(shí)宣傳，切實(shí)保障老年客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

    隨著數(shù)字化技術(shù)的普及，智能化服務(wù)的廣泛應(yīng)用提高了社會(huì)治理與服務(wù)效能，不少中老年客戶使用智能手機(jī)時(shí)看不清字，找不到功能入口，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。農(nóng)商銀行特推出“手機(jī)銀行簡(jiǎn)版”，提升老年客戶線上金融服務(wù)使用體驗(yàn)，極簡(jiǎn)的頁(yè)面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評(píng)，切實(shí)提高老年人金融服務(wù)獲得感。

    漢川農(nóng)商銀行西湖路支行大堂經(jīng)理小張?jiān)趶d堂巡視服務(wù)中，接待了一位客戶，原來(lái)這位客戶的父親前段時(shí)間中風(fēng)了，老人家癱瘓?jiān)诖玻瑹o(wú)法出行，心里惦記著這個(gè)月到期的定期存款，卻怎么也想不起密碼，在家里著急得不得了，催著家里人來(lái)銀行詢問(wèn)情況。小張了解清楚情況后，申請(qǐng)上門辦理業(yè)務(wù)，利用中午休息空隙，該支行的兩位工作人員抓緊時(shí)間親自上門進(jìn)行延伸服務(wù)盡職調(diào)查，核實(shí)清楚情況后，協(xié)助客戶成功重置密碼。

    責(zé)任編輯：楊怡明