農(nóng)行賀州分行 讓金融服務(wù)更有溫度

    農(nóng)村金融時報－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（本報記者韋秋瑩 通訊員周文君）農(nóng)行賀州分行切實將用心用情的服務(wù)落實到“為群眾辦實事”中，持續(xù)推動金融服務(wù)質(zhì)效提升。今年以來，該分行各項存、貸款市場份額均為當(dāng)?shù)貒兴拇笮械谝晃?；二、三季度該行在農(nóng)行總、分行網(wǎng)點服務(wù)檢查中均居全區(qū)第一位。

    聚焦改善客戶服務(wù)體驗，滿足客戶多元化的金融需求，該分行在營業(yè)網(wǎng)點常備雨傘、愛心座椅、手機(jī)充電、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，優(yōu)先為老年客戶等特殊群體配備輪椅、聽障人士愛心卡、放大鏡、老花鏡等服務(wù)設(shè)施及物品；做好廳堂服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)測，持續(xù)推行網(wǎng)點的彈性排班、彈性排柜，采取靈活的勞動服務(wù)組合，優(yōu)化服務(wù)流程，全力為客戶打造有溫度、有條理、有效率的網(wǎng)點廳堂。同時，為進(jìn)一步提升“濃情暖域”服務(wù)品牌建設(shè)，該分行針對掛牌網(wǎng)點開展專題培訓(xùn)，邀請了賀州市紅十字會專業(yè)培訓(xùn)師，進(jìn)行意外傷害應(yīng)急處理、海姆立克急救法、心肺復(fù)蘇術(shù)等急救知識和技能培訓(xùn)。今年以來，該分行共推廣“濃情暖域”掛牌網(wǎng)點24家，占該分行營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)的96%。

    延伸“升溫活動”觸角，該分行積極做好普及金融知識工作，開展電信詐騙及反詐宣傳、“3.15金融消費者權(quán)益日”等宣教活動和上門服務(wù)工作，進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈開展金融知識專題宣講；深入村屯宣傳金融知識，重點圍繞在家務(wù)農(nóng)的中老年群體，以保健品騙局、假錢換真錢騙局、免費贈送騙局等典型案例的形式，向大家普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手段和防范技巧，提醒大家時刻守護(hù)好錢袋子，切實做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。今年以來，該分行為老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)近300次，開展宣教活動超330場次。

    此外，為了讓更多客戶了解并享受減費讓利的政策，該分行通過設(shè)置宣傳臺、LED播放、懸掛宣傳橫幅、擺放板報、發(fā)放宣傳資料、發(fā)送短信等方式開展宣傳。同時，成立了減費讓利專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費降費政策高質(zhì)量落地，積極發(fā)揮貸款市場報價利率對貸款利率的引導(dǎo)作用，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，主動執(zhí)行優(yōu)惠利率，通過“富民貸”、個人精準(zhǔn)幫扶貸款、“雙碳”貸款等產(chǎn)品滿足融資需求。今年截至11月末，該分行累計為4900余戶小微企業(yè)及個體工商戶減免各類支付手續(xù)費超270萬元。