農(nóng)發(fā)行葉縣支行 深入踐行服務(wù)文化理念

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員程曉珍）近期，河南農(nóng)發(fā)行葉縣支行積極宣傳并大力推廣深入踐行服務(wù)文化理念。農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化理念從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)效率三個(gè)層面提出規(guī)范要求，即傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效。

    堅(jiān)守“家國(guó)情懷、專業(yè)素養(yǎng)”的價(jià)值追求，傾心為農(nóng)。該行主動(dòng)提升政治站位，增強(qiáng)大局觀念，強(qiáng)化“支農(nóng)為國(guó)、立行為民”的責(zé)任心和使命感，傾心傾力服務(wù)“三農(nóng)”。今年，該行累計(jì)投放貸款34897.38萬(wàn)元，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為抓手聚焦農(nóng)業(yè)農(nóng)村重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)，不斷加大支農(nóng)力度，提升政策性金融服務(wù)能力。

    該行把客戶滿意度作為評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，從“等客上門”向“主動(dòng)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變，明確客戶發(fā)展導(dǎo)向和目標(biāo)，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。全行員工挖掘潛在客戶，今年新?tīng)I(yíng)銷葉縣新合作建業(yè)商貿(mào)有限公司為非貸客戶。目前已為該客戶提供減免各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)多達(dá)1萬(wàn)元，客戶在該行形成穩(wěn)定的支農(nóng)資金回籠流。

    “上下協(xié)同、部門協(xié)同”優(yōu)化客戶服務(wù)流程，該行及時(shí)有效做好與上級(jí)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)溝通，及時(shí)尋求上級(jí)行有關(guān)政策、銀企會(huì)支援等，并協(xié)同各部門建立內(nèi)外網(wǎng)客戶業(yè)務(wù)辦理溝通群，為客戶提供“一條龍”便捷服務(wù)。