農(nóng)發(fā)行廣元市分行 開展優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳活動

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員 馮琳玲）農(nóng)發(fā)行四川省廣元市分行始終致力于優(yōu)化營商環(huán)境，堅持以客戶為中心、以實效為重點的原則，提升企業(yè)賬戶服務(wù)，進(jìn)一步落實“暖心惠民”、踐行社會責(zé)任。為持續(xù)做好該項工作，推動各項政策落地落實、落地見效，近日，該分行組織轄內(nèi)六家營業(yè)機(jī)構(gòu)開展了“優(yōu)化賬戶服務(wù)”主題宣傳活動。

    加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。為切實提升各機(jī)構(gòu)對客服務(wù)質(zhì)量，該分行通過“線上+線下”方式開展優(yōu)化賬戶服務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)參加上級行組織的賬戶相關(guān)視頻培訓(xùn)，持續(xù)熟悉掌握賬戶相關(guān)政策，熟悉核心系統(tǒng)改革進(jìn)一步掌握新系統(tǒng)開戶流程。針對不同業(yè)務(wù)場景，組織各機(jī)構(gòu)開展多輪演練，將制度、流程內(nèi)化于心外化于行。利用輔導(dǎo)檢查契機(jī)，隨訪各機(jī)構(gòu)賬戶服務(wù)工作，提醒各機(jī)構(gòu)查漏補(bǔ)缺，提升對客服務(wù)質(zhì)量。

    解讀政策，展示服務(wù)舉措。該分行充分利用科技手段，為客戶提供線上賬戶服務(wù)預(yù)約及辦理渠道，提升客戶體驗感。各機(jī)構(gòu)在營業(yè)廳顯眼處擺放《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行銀行賬戶服務(wù)指南》，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開戶流程、資料清單、風(fēng)險提示等；針對小微企業(yè)制定了《小微企業(yè)開戶負(fù)面清單指引》，公布小微企業(yè)開戶條線、所需資料、盡職調(diào)查以及拒絕開戶理由等；公示最新《服務(wù)價格表》，明確各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及現(xiàn)行的疫情期間服務(wù)優(yōu)惠政策。

    多措并舉，確保宣傳實效。該分行創(chuàng)新宣傳方式，綜合運(yùn)用公眾號、手機(jī)APP等渠道，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上宣傳活動，形成線上線下相結(jié)合的強(qiáng)大聲勢，進(jìn)一步提示宣傳針對性，主動對接小微企業(yè)和個體工商戶。為擴(kuò)大宣傳影響和效果，該分行以營業(yè)網(wǎng)點為中心設(shè)立宣傳點，通過LED屏滾動播放優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳口號，發(fā)放宣傳資料，向客戶介紹賬戶開立流程、所需資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限以及風(fēng)險提示等，并提供現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場答疑，為客戶排憂解難。同時，結(jié)合該分行項目營銷、客戶營銷特點，深入周邊商圈、園區(qū)、企業(yè)等現(xiàn)場進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳資料，介紹最新賬戶政策、風(fēng)險管理及法律責(zé)任，以案例形式現(xiàn)場講解打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢等賬戶風(fēng)險，提醒客戶加強(qiáng)銀行賬戶管理，提升風(fēng)險防控意識。

    此次宣傳活動推動優(yōu)化賬戶服務(wù)政策“入腦、入心”，充分認(rèn)識優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)對于方便企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要意義，提升企業(yè)和個體工商戶對銀行賬戶服務(wù)的滿意度，營造了重視、關(guān)心、支持小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展的良好輿論氛圍。

    責(zé)任編輯：郝飛