農(nóng)業(yè)銀行賀州分行：持續(xù)開展服務(wù)升溫工程 促服務(wù)品質(zhì)提升

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員鄒桃）2022年以來，農(nóng)業(yè)銀行廣西賀州分行深入推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程”，推廣“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，從“塑形象”“樹品牌”“強(qiáng)標(biāo)桿”等方面出發(fā)，促網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)持續(xù)升溫。

    塑形象

    該分行以農(nóng)業(yè)銀行總行服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)、總分行“神秘人”檢查情況為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)話術(shù)規(guī)范化、特殊群體接待優(yōu)先化等舉措，針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量落后、投訴問題較多的支行和網(wǎng)點(diǎn)開展幫扶指導(dǎo)活動(dòng)。

    該分行組織開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻集中檢查和現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

    該分行還積極開展“進(jìn)門有問候、服務(wù)有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別”的“七有”廳堂服務(wù)，為老年客戶、殘障人士等特殊客戶群體提供暖心服務(wù)，為廣大客群提供“送上門”的金融服務(wù)。

    截至7月末，該分行組建7個(gè)社區(qū)敬老服務(wù)隊(duì)、青年志愿者服務(wù)隊(duì)，到社區(qū)、敬老院開展愛心志愿者服務(wù)23次，為老年客戶等特殊群體提供上門服務(wù)近180次，借助外拓工具到學(xué)校、醫(yī)院、部隊(duì)、工地鄉(xiāng)村等地為客戶辦理業(yè)務(wù)超230次。

    樹品牌

    該分行積極做好重宣傳、重培訓(xùn)的品牌推廣，提升品牌知名度。

    該分行選定富川縣支行營業(yè)室作為“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌推廣試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，在轄內(nèi)每個(gè)一級支行選取一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)作為“濃情暖域”的示范網(wǎng)點(diǎn)打造，細(xì)化服務(wù)專區(qū)建設(shè)，張貼品牌VI標(biāo)識，配備有品牌標(biāo)識的紙杯、口罩、抱枕等宣傳物料；在轄內(nèi)24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成了“濃情暖域”掛牌，占該分行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的網(wǎng)點(diǎn)的96%，在每個(gè)掛牌網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)“一塊標(biāo)牌、一個(gè)專區(qū)、一次培訓(xùn)、一項(xiàng)特色、一個(gè)案例”要求。

    該分行還組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)品牌內(nèi)涵，收集服務(wù)故事等優(yōu)秀案例，及時(shí)做好宣傳。

    強(qiáng)標(biāo)桿

    該分行在賀州分行營業(yè)室實(shí)施百佳示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、深挖文化等舉措實(shí)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升，并以此次百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī)，總結(jié)宣傳創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗(yàn)，將該網(wǎng)點(diǎn)作為“火種”帶動(dòng)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、管理水平提升。

    該分行在各支行共選取5個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造特色品牌服務(wù)區(qū)，為客戶提供各類主題的場景服務(wù)，輻射、帶動(dòng)各一級支行其他網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升；持續(xù)開展適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，按照適老化服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)專區(qū)，完善適老化服務(wù)設(shè)施和物品，有效提升適老化服務(wù)水平。

    責(zé)任編輯：郝飛