農(nóng)業(yè)銀行欽州郊區(qū)支行：“三心”擦亮“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌

    農(nóng)村金融時報(bào)－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員韋可明）農(nóng)業(yè)銀行廣西欽州郊區(qū)支行強(qiáng)化鄉(xiāng)村振金融服務(wù)升溫工程建設(shè)，對接群眾客戶金融需求，精心開展“六個一”（一次集中整治、一次大討論、一次座談會、一次大排查、一次微視比賽、一次參觀體驗(yàn)）活動。該支行轄區(qū)9個經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)通過每月一個主題服務(wù)，擦亮了“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”口碑在鄉(xiāng)村群眾客戶傳播。

    今年來，該支行先后組織員工上村莊、入農(nóng)戶、進(jìn)學(xué)校、到商場開展金融服務(wù)2100人（次）；開展“金融知識到鄉(xiāng)村活動”集中宣傳16次，普惠受益群眾13500人。

    打造服務(wù)舒心環(huán)境

    該支行著力打造營商環(huán)境，加大資金投入建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以高科技服務(wù)設(shè)施為支撐，按照智能化、便捷化的服務(wù)功能分區(qū)設(shè)置，大大便利了群眾客戶到營業(yè)廳堂體驗(yàn)自助金融服務(wù)的樂趣。

    該支行設(shè)置客戶等候區(qū)，配置立式觸摸電視屏幕和宣傳貯柜，方便群眾客戶在等候辦理業(yè)務(wù)中增進(jìn)金融知識需求。

    該支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月開展環(huán)境自檢活動，堅(jiān)持“去臟”“去亂”“去暗”問題導(dǎo)向，確保環(huán)境提升問題及時發(fā)現(xiàn)，及時整改到位，全天候保持網(wǎng)點(diǎn)干凈、整潔、舒適的營業(yè)環(huán)境。

    推進(jìn)服務(wù)暖心舉措

    該支行各網(wǎng)點(diǎn)通過晨會、夕會的形式，組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)》《網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)獎懲考核方案》等金融服務(wù)內(nèi)容，著重圍繞“我的服務(wù)怎么樣、如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等維度展開服務(wù)技能研討，努力提升員工服務(wù)的軟實(shí)力水平。

    該支行每季度開展“神秘人”檢查，上級行通過外聘監(jiān)督員對經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)開展“四不一直”現(xiàn)場檢查，根據(jù)實(shí)檢服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場評分，作為通報(bào)評獎處罰依據(jù)。

    該支行還在網(wǎng)點(diǎn)配置了醫(yī)療箱、針線包、雨傘、輪椅等生活用具，對群眾客戶開展個性化貼身服務(wù)。同時對特殊病殘、弱勢群眾開展“零距離”服務(wù)，把服務(wù)的觸角延伸到上門辦理業(yè)務(wù)，解決了特殊群眾客戶金融需求后顧之憂。

    致力業(yè)務(wù)貼心行動

    該支行各網(wǎng)點(diǎn)黨組織發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘先鋒作用，利用下班后的時間，組織員工深入到鄉(xiāng)村農(nóng)戶開展金融服務(wù)，問計(jì)百姓群眾金融需求，將國家利好的普惠金融產(chǎn)品和知識惠及千家萬戶。

    該支行結(jié)合“線上線下”的形式為群眾辦實(shí)事。在廳堂做好“線下”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，利用“線上”的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，為群眾客戶及時發(fā)送防金融詐騙、人民幣反假行等知識信息，通過手機(jī)掌上銀行功能，為客戶建立經(jīng)營生產(chǎn)信息檔案，發(fā)放“惠農(nóng)E貸”“甜蜜貸”“煙商貸”“網(wǎng)捷貸”等金融產(chǎn)品，讓客戶不出家門就能享到農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

    責(zé)任編輯：郝飛