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郵儲銀行中山市南頭支行 切實做好特殊客戶群體服務(wù)

08-25  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(通訊員張艾琳)近日,一位坐著輪椅的客戶來到南頭支行想取號辦業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員積極作為,主動識別客戶特殊性,熱心耐心地向客戶了解業(yè)務(wù)需求。了解到客戶只是想辦理現(xiàn)金支取,考慮到客戶的特殊性,銀行工作人員優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù),減少客戶排隊等候時間,用實際行動踐行對特殊客戶的關(guān)愛。

    此外,南頭支行以特殊客戶需求為切入點,提供一系列特色服務(wù),設(shè)置完善的無障礙設(shè)施,并在顯著位置設(shè)置無障礙標(biāo)識與求助電話,讓使用輪椅的客戶安全出入;設(shè)立特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū),配有老花鏡為老年客戶提供輔助服務(wù),并配有日常應(yīng)急小藥箱,為身體不適的客戶及時緩解不良癥狀;提供衛(wèi)生防疫用品,在大堂引導(dǎo)臺、業(yè)務(wù)辦理窗口擺放消毒酒精供客戶使用。通過一系列金融服務(wù)提升我行在服務(wù)質(zhì)量。

    接下來,郵儲銀行中山市南頭支行將秉承客戶至上原則,以人為本,把特殊客戶服務(wù)工作做細(xì)做實,積極踐行國有大行的社會服務(wù)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    責(zé)任編輯:楊怡明

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