郵儲銀行中山市南頭支行 切實做好特殊客戶群體服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員張艾琳）近日，一位坐著輪椅的客戶來到南頭支行想取號辦業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員積極作為，主動識別客戶特殊性，熱心耐心地向客戶了解業(yè)務(wù)需求。了解到客戶只是想辦理現(xiàn)金支取，考慮到客戶的特殊性，銀行工作人員優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶排隊等候時間，用實際行動踐行對特殊客戶的關(guān)愛。

    此外，南頭支行以特殊客戶需求為切入點，提供一系列特色服務(wù)，設(shè)置完善的無障礙設(shè)施，并在顯著位置設(shè)置無障礙標(biāo)識與求助電話，讓使用輪椅的客戶安全出入；設(shè)立特殊關(guān)愛服務(wù)區(qū)，配有老花鏡為老年客戶提供輔助服務(wù)，并配有日常應(yīng)急小藥箱，為身體不適的客戶及時緩解不良癥狀；提供衛(wèi)生防疫用品，在大堂引導(dǎo)臺、業(yè)務(wù)辦理窗口擺放消毒酒精供客戶使用。通過一系列金融服務(wù)提升我行在服務(wù)質(zhì)量。

    接下來，郵儲銀行中山市南頭支行將秉承客戶至上原則，以人為本，把特殊客戶服務(wù)工作做細(xì)做實，積極踐行國有大行的社會服務(wù)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

    責(zé)任編輯：楊怡明