農(nóng)發(fā)行靜海支行多措并舉 積極提升柜面服務(wù)水平

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)天津訊（通訊員王尚）運(yùn)營全國大集中系統(tǒng)上線以來，農(nóng)發(fā)行天津市靜海支行圍繞客戶需求，立足于高效，著眼于細(xì)節(jié)，采取多種措施創(chuàng)新柜面服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)水平，為客戶提供更加安心、便捷、優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，助推支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

    聚焦客戶需求，線上線下同步發(fā)力。支行依托全國運(yùn)營大集中系統(tǒng)上線，采取線上線下兩種方式，著力解決企業(yè)客戶普遍反映開戶等待時間長、填單資料多的問題。線上鼓勵客戶利用企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電票系統(tǒng)、銀企直聯(lián)系統(tǒng)、電話、遠(yuǎn)程視頻、微信等方式進(jìn)行開戶預(yù)約、填寫開戶資料，實現(xiàn)開戶資料審核前置；線下專門設(shè)置營業(yè)廳業(yè)務(wù)填單區(qū)，配備專用電腦，預(yù)設(shè)機(jī)打憑證填單模板，提供柜面人員一對一答疑指導(dǎo)。線上線下同步發(fā)力降低了人工填單錯誤率，縮短了客戶臨柜等候時間，提升了柜面服務(wù)質(zhì)效，真正做到了讓“系統(tǒng)”多跑路、讓客戶少跑腿。

    暖心便民服務(wù)，提增客戶服務(wù)質(zhì)效。設(shè)立“大堂經(jīng)理”，由專人負(fù)責(zé)解讀政策、流程，解答客戶在賬戶開立及使用過程的疑問，做好賬戶服務(wù)全流程管理，著力提升客戶體驗感。設(shè)立“便民服務(wù)角”，配備口罩、體溫計、酒精、消毒濕巾等常備防疫物資及醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡、充電器等便民設(shè)施，及時為有需要的客戶提供貼心周到的公共服務(wù)，打造人性化、有溫度的服務(wù)環(huán)境。

    落實減費(fèi)讓利，踐行普惠金融理念。設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道，主動推廣簡易開戶服務(wù)，通過精簡身份核實程序，優(yōu)化開戶流程，有效提高小微企業(yè)開戶質(zhì)效。積極響應(yīng)國家簡化流程、減費(fèi)讓利的號召，通過擺放宣傳折頁和海報、投放宣傳標(biāo)語、轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈、走訪企業(yè)客戶等方式，最大程序擴(kuò)大宣傳范圍，確保減費(fèi)讓利政策宣傳到位、解釋到位。主動為企業(yè)減免賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、UK工本費(fèi)等結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，最大限度降低企業(yè)經(jīng)營成本，積極踐行普惠金融理念。