農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)天津訊(通訊員王尚)運(yùn)營全國大集中系統(tǒng)上線以來,農(nóng)發(fā)行天津市靜海支行圍繞客戶需求,立足于高效,著眼于細(xì)節(jié),采取多種措施創(chuàng)新柜面服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)水平,為客戶提供更加安心、便捷、優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù),不斷提升客戶滿意度,助推支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦客戶需求,線上線下同步發(fā)力。支行依托全國運(yùn)營大集中系統(tǒng)上線,采取線上線下兩種方式,著力解決企業(yè)客戶普遍反映開戶等待時間長、填單資料多的問題。線上鼓勵客戶利用企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電票系統(tǒng)、銀企直聯(lián)系統(tǒng)、電話、遠(yuǎn)程視頻、微信等方式進(jìn)行開戶預(yù)約、填寫開戶資料,實現(xiàn)開戶資料審核前置;線下專門設(shè)置營業(yè)廳業(yè)務(wù)填單區(qū),配備專用電腦,預(yù)設(shè)機(jī)打憑證填單模板,提供柜面人員一對一答疑指導(dǎo)。線上線下同步發(fā)力降低了人工填單錯誤率,縮短了客戶臨柜等候時間,提升了柜面服務(wù)質(zhì)效,真正做到了讓“系統(tǒng)”多跑路、讓客戶少跑腿。
暖心便民服務(wù),提增客戶服務(wù)質(zhì)效。設(shè)立“大堂經(jīng)理”,由專人負(fù)責(zé)解讀政策、流程,解答客戶在賬戶開立及使用過程的疑問,做好賬戶服務(wù)全流程管理,著力提升客戶體驗感。設(shè)立“便民服務(wù)角”,配備口罩、體溫計、酒精、消毒濕巾等常備防疫物資及醫(yī)藥箱、雨傘、老花鏡、充電器等便民設(shè)施,及時為有需要的客戶提供貼心周到的公共服務(wù),打造人性化、有溫度的服務(wù)環(huán)境。
落實減費(fèi)讓利,踐行普惠金融理念。設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道,主動推廣簡易開戶服務(wù),通過精簡身份核實程序,優(yōu)化開戶流程,有效提高小微企業(yè)開戶質(zhì)效。積極響應(yīng)國家簡化流程、減費(fèi)讓利的號召,通過擺放宣傳折頁和海報、投放宣傳標(biāo)語、轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈、走訪企業(yè)客戶等方式,最大程序擴(kuò)大宣傳范圍,確保減費(fèi)讓利政策宣傳到位、解釋到位。主動為企業(yè)減免賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、UK工本費(fèi)等結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),最大限度降低企業(yè)經(jīng)營成本,積極踐行普惠金融理念。
版權(quán)所有證券日報網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險自負(fù)。
證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注