農(nóng)發(fā)行南陽市分行 舉辦運(yùn)營大集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員汪涵）為進(jìn)一步提高全行大集中業(yè)務(wù)操作質(zhì)效，切實(shí)提升基層柜面服務(wù)水平，8月12日，農(nóng)發(fā)行河南南陽市分行舉辦運(yùn)營大集中業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。這是今年來舉辦的第三次培訓(xùn)。

    開展實(shí)務(wù)分析。結(jié)合前段工作，市分行分析指出，今年2月運(yùn)營全國大集中上線以來，在柜面人員和客戶經(jīng)理的共同努力下，全行累計(jì)辦理貸款歸還、線下賬戶開立、印鑒建檔、印鑒變更等20余類業(yè)務(wù)1568筆，退件率0.83%，雖然存在著一些不足，但是整體較好。市分行充分肯定了大集中業(yè)務(wù)取得的成效和運(yùn)營管理?xiàng)l線人員付出的努力，分別聽取6個(gè)縣級(jí)支行對(duì)前期大集中業(yè)務(wù)工作的情況匯報(bào)，逐個(gè)支行分析導(dǎo)致退件的原因，對(duì)個(gè)別支行思想重視程度不高、操作人員業(yè)務(wù)不熟練、部室間溝通不到位等情況進(jìn)行深入剖析，舉一反三、撥云見日，加強(qiáng)退件教訓(xùn)汲取和經(jīng)驗(yàn)交流運(yùn)用。

    開展工作指導(dǎo)。結(jié)合下一步如何加強(qiáng)大集中上線后管理、推廣渠道應(yīng)用、落實(shí)提升柜面服務(wù)水平等工作，市分行進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)與講解。一是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)測，對(duì)各行每日退件業(yè)務(wù)情況，要按日通報(bào)督導(dǎo)、及時(shí)分析原因，尤其要強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)提示指導(dǎo)，加強(qiáng)退件管理，做到逐筆審核、嚴(yán)格審核，確保業(yè)務(wù)表單完整、規(guī)范。二是進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)，要以客戶為中心，做好現(xiàn)有渠道應(yīng)用推廣及宣傳運(yùn)用，緊密圍繞客戶、業(yè)務(wù)前線、基層行需求，加強(qiáng)現(xiàn)有渠道工具宣傳、普及與指導(dǎo)，加大企業(yè)客戶個(gè)人收款平臺(tái)推廣力度，增加資金回籠量，提高日均存款留存比例，為高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三是進(jìn)一步強(qiáng)化素質(zhì)提升，就柜員狀態(tài)不正常、前置條件未落實(shí)、單位定期存款支取等退件較多的重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展了講解，農(nóng)民工工資賬戶開立及管理規(guī)定等分別進(jìn)行講解培訓(xùn)，提升條線人員柜面服務(wù)能力。

    會(huì)議采用視頻現(xiàn)場相結(jié)合的形式，各縣級(jí)支行分管運(yùn)營工作的主管行長及市、縣行運(yùn)營管理?xiàng)l線全體人員參加會(huì)議。

    責(zé)任編輯：楊怡明