農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊(通訊員孫輝 楊亞軍 羅彬)今年以來,農(nóng)行湖北東寶支行充分發(fā)揮“蓄電池”“調(diào)節(jié)器”在穩(wěn)存增存中的積極作用,將個(gè)人存款增存工作作為重點(diǎn)工作之一,多措并舉,真抓實(shí)干,個(gè)人存款持續(xù)、快速增長。截至目前,該支行個(gè)人存款余額為45.4億元,比年初凈增6.22億元,同比多增2.37億元。
該支行認(rèn)真實(shí)施“存款立行”戰(zhàn)略,做大存款規(guī)模,把做大存款作為全行競爭力提升的頭號工程,堅(jiān)持高標(biāo)引領(lǐng),尤其著力提升個(gè)人存款競爭力,將零售業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)統(tǒng)一到拓戶攬儲上來,打造揚(yáng)長補(bǔ)短、加快趕超的個(gè)人存款增長格局。該支行對客戶進(jìn)行重新梳理,分層設(shè)定客戶維護(hù)與拓展指標(biāo),充分挖潛中高端客戶增存潛力,定期或不定期對基層行客戶維護(hù)進(jìn)行檢查,確??蛻舨涣魇?,確保高中端客戶穩(wěn)步增加。充分發(fā)揮穩(wěn)存增存的“蓄電池”“調(diào)節(jié)器”作用,緊盯個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶不放松,構(gòu)建了多層級營銷體系。
為進(jìn)一步增進(jìn)客戶與農(nóng)行的情感和“黏性”,該支行班子成員、客戶經(jīng)理等分別組成外拓小分隊(duì),分頭出擊,拜訪中高端客戶、達(dá)標(biāo)客戶、潛力客戶,就個(gè)人存款、金融產(chǎn)品等問題與客戶展開溝通交流,獲得客戶高度認(rèn)可。同時(shí),該支行還組織小分隊(duì)入社區(qū)開展金融宣傳,進(jìn)一步夯實(shí)客戶穩(wěn)存增存基礎(chǔ)。
該支行牢固樹立“服務(wù)客戶無小事”的理念,注意服務(wù)規(guī)范,做好服務(wù)細(xì)節(jié),構(gòu)建服務(wù)機(jī)制,營造服務(wù)文化氛圍,開展窗口服務(wù)點(diǎn)評、組織豐富多彩的服務(wù)主題活動(dòng),傳播先進(jìn)服務(wù)事跡,弘揚(yáng)正能量,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深入持久開展,員工講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、重營銷已蔚然成風(fēng)。不斷提升的服務(wù)品質(zhì),讓客戶持續(xù)感受“農(nóng)行溫度”,提升了客戶對農(nóng)行的滿意度,實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升與客戶存款資產(chǎn)同步增長。
同時(shí),該支行還推行“五定(定目標(biāo)、定團(tuán)隊(duì)、定時(shí)限、定地點(diǎn)、定產(chǎn)品)、五掃(掃樓盤、掃街道、掃客戶、掃商鋪、掃學(xué)校)”活動(dòng),通過對廣大客戶的上門服務(wù),面對面講解農(nóng)行產(chǎn)品和搜集客戶需求。
責(zé)任編輯:石柳
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