郵儲(chǔ)銀行郴州市分行：特色手語服務(wù) 架起溝通橋梁

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（通訊員陳潤彥）“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)太暖心了，現(xiàn)在終于能用手語溝通交流，快速地辦完業(yè)務(wù)了。”郵儲(chǔ)銀行湖南省郴州市分行五嶺支行營業(yè)大廳內(nèi)，今年62歲的劉女士用手語向工作人員表達(dá)感激之情。

圖為客戶與工作人員進(jìn)行手語交流。

    據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行郴州市分行積極貫徹“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，在轄內(nèi)積極建設(shè)“手語銀行”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并通過組織員工集中學(xué)習(xí)手語課程，采用全程手語交流情景互動(dòng)方式，確保全員能使用常用手語與殘障人士進(jìn)行基礎(chǔ)的溝通交流，力求打造殘障人士群體最信賴的金融服務(wù)窗口。

    此外，該分行還積極推廣運(yùn)用手機(jī)銀行上線的手語視頻客服功能，線上為聽力障礙客戶提供綜合查詢類服務(wù)以及手機(jī)銀行交易菜單推薦服務(wù)，全力為特殊群體客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的金融服務(wù)，踐行國有大行“普惠城鄉(xiāng)，金融服務(wù)零距離”的企業(yè)使命。

    責(zé)任編輯：田耿文