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農(nóng)發(fā)行北川縣支行:全力提升運營管理 全面優(yōu)化對客服務(wù)

06-10  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員莫麗莎 鄧導(dǎo))今年以來,農(nóng)發(fā)行北川縣支行積極落實總行運營全國大集中上線安排部署,從人員保障和技術(shù)保障等方面入手,全力以赴做好人員培訓(xùn)、機具準(zhǔn)備、模擬演練等準(zhǔn)備工作,為系統(tǒng)上線打下堅實基礎(chǔ)。近日,該支行運營大集中系統(tǒng)順利上線,通過提高金融科技運用水平,實現(xiàn)了作業(yè)流程和服務(wù)質(zhì)量的“雙優(yōu)化”。

    該支行牢牢把握“強化思想認(rèn)識、強化組織領(lǐng)導(dǎo)、強化人員學(xué)習(xí)”三條主線,將運營大集中上線作為運營管理提檔升級的重要契機,支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,嚴(yán)格按照上級行要求進(jìn)行部署落實,明確工作目標(biāo),層層壓實責(zé)任;統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門職責(zé),對標(biāo)試運行工作任務(wù),逐個任務(wù)進(jìn)行多輪學(xué)習(xí)討論,確保圓滿完成上線任務(wù)。

    運營全國大集中系統(tǒng)的成功上線,是農(nóng)發(fā)行開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要成果之一。系統(tǒng)上線后,該支行提供“線上+線下”多渠道業(yè)務(wù)辦理方式供客戶自主選擇,依托手機銀行實現(xiàn)線上開戶意愿采集錄入,賬戶、網(wǎng)銀開立撤銷申請等功能,讓表單“多跑腿”客戶“少跑腿”。此外,系統(tǒng)開通了線上預(yù)約功能,可實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)天集中面向預(yù)約客戶辦理,減少客戶等待時間。業(yè)務(wù)申請成功后,系統(tǒng)將根據(jù)客戶上傳錄入要素自動生成表單,減少客戶填寫內(nèi)容,簡化開戶流程,提升對客服務(wù)水平,同時減少疫情期間的人員接觸和聚集。

    農(nóng)發(fā)行北川縣支行負(fù)責(zé)人表示,運營全國大集中是農(nóng)發(fā)行運營現(xiàn)代化過程的重要階段,該支行將繼續(xù)加強對客服務(wù),充分發(fā)揮運營的價值創(chuàng)造和推動作用,為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),更好更快推動農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展。

    責(zé)任編輯:曹沛原

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