維護消費者權(quán)益 農(nóng)行山西分行在行動

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員梁晨霄）“張大爺，這個健康碼查詢我?guī)湍诺绞謾C首頁上了，您一點看就能找到了。”

    “李阿姨，我們農(nóng)行的掌銀有放大版，這個頁面您就能看得清楚了。”

    近日，農(nóng)行山西晉中大學(xué)城支行的志愿者走進晉中市百草坡黨群服務(wù)中心，向百草坡附近的居民開展3.15金融知識宣傳教育活動。

    農(nóng)行志愿者們走進社區(qū)，了解老年人在金融領(lǐng)域所遇到的困難，主動分發(fā)宣傳電子銀行手冊和宣傳彩頁，選取現(xiàn)代社會中常見的金融詐騙案例給居民們進行講解，讓消費者都能防范金融詐騙和使用智能軟件功能，推動解決“數(shù)字鴻溝”。

    3月是金融消費者保護宣傳月。為進一步提升廣大消費者權(quán)益保護意識和能力，打造金融知識宣教工作長效機制，農(nóng)業(yè)銀行山西分行在全行范圍內(nèi)廣泛開展了“3·15金融消費者權(quán)益日”活動。

    山西分行組織全員共同參與，從線上、線下，多方位、多角度宣傳，進一步提升廣大金融消費者金融知識和風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)社會公眾理性合規(guī)維權(quán)，遠離各類金融詐騙，樹立理性消費理?；顒邮鼙娙后w還特別涵蓋老年、殘障等特殊人群，面向邊遠地區(qū)、脫貧地區(qū)等特定區(qū)域活動，面向?qū)W校、年輕群體等，主要聚焦于百姓日常生活的服務(wù)場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

    山西分行扎實宣傳，立體發(fā)聲。全行統(tǒng)一制作了“六不”“三問”“三注意”的防范電信網(wǎng)絡(luò)和8條詐騙保護身份信息的《消保小提示》《山西省金融消費者權(quán)益保護協(xié)會倡議書》，通過網(wǎng)點向客戶發(fā)放。充分利用農(nóng)行掌上銀行大字版功能，為老年朋友提供超大字體，功能精簡，語音助手，一鍵客服的金融服務(wù)；利用掌上銀行鄉(xiāng)村版助力鄉(xiāng)村振興，為農(nóng)民朋友提供專屬產(chǎn)品，如鄉(xiāng)村專享的理財產(chǎn)品、惠農(nóng)e貸等，為老人、鄉(xiāng)村客戶提供便民服務(wù)。

    轄內(nèi)各行利用網(wǎng)點電子海報屏，滾動播出宣傳標語，引導(dǎo)客戶在掌銀、公眾號上關(guān)注農(nóng)行有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容，切實提高公眾的權(quán)益意識。在營業(yè)區(qū)域張貼防范電信詐騙宣傳海報、在公眾教育欄擺放充足的宣傳折頁，方便客戶取用，并對到訪客戶進行逐一宣傳，現(xiàn)場講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙小知識。要求一線員工辦理業(yè)務(wù)員時盡到提醒義務(wù)等多種渠道和方法，普及防范常識。全面揭露犯罪手段，提高群眾防范意識，了解被騙后及時補救的基本方法，最大限度預(yù)防電信詐騙的發(fā)生。

    大同分行組織轄內(nèi)56個網(wǎng)點開展3·15宣傳活動，主要宣傳內(nèi)容為“共促消費公平共享數(shù)字金融”，多措并舉加快服務(wù)體系的創(chuàng)新和服務(wù)手段的改進，用心、用情、用力滿足客戶需求，贏得了大眾好評。其中，云州區(qū)支行服務(wù)百姓的事例還被大同電視臺播出宣傳。

    呂梁分行將老年、青少年等群體作為此次宣傳的重點，購買了100冊小學(xué)生金融讀本《金融與誠信》，聯(lián)合城區(qū)相關(guān)支行走進呂梁市龍鳳小學(xué)開展金融知識的宣傳和講座。

    理財產(chǎn)品該如何買？怎么防范金融風(fēng)險？陽曲支行在網(wǎng)點門口開設(shè)的宣講展位被絡(luò)繹不絕咨詢的市民們包圍。該支行員工積極向市民普及虛假宣傳的貸款產(chǎn)品和服務(wù)帶來的金融風(fēng)險，引導(dǎo)社會公眾理性消費，愛護個人信用，有效識別、自覺遠離非法借貸活動。宣傳普及投資理財知識、技能及正規(guī)的投資理財渠道，引導(dǎo)社會公眾理性選擇風(fēng)險收益與自身風(fēng)險偏好相匹配的金融產(chǎn)品。

    責任編輯：田耿文