農(nóng)發(fā)行曹縣支行 以客戶為中心優(yōu)化柜面服務

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山東訊（通訊員 程大安）今年以來，農(nóng)發(fā)行山東省曹縣支行在黨史學習教育中，把落實好“我為群眾辦實事”作為落腳點，圍繞客戶需求，優(yōu)化柜面服務，著力解決群眾急難愁盼問題，努力將黨史學習教育成果轉化為工作質效提升。

    該行針對客戶詬病較多的資料填制、網(wǎng)銀辦理等問題，以優(yōu)化柜面服務為切入點，轉變觀念，以客戶為中心，改進服務模式，提升客戶服務體驗感，將優(yōu)化柜面服務舉措轉化為外化于行的規(guī)范行為，形成內(nèi)化于心的服務文化。

    一是積極與當?shù)厝嗣胥y行及上級行溝通。該支行將柜面手工填制資料改為電子版開戶資料轉發(fā)給客戶，讓客戶提前填制預審后再來行辦理開戶，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”的轉變。

    二是增設服務專員。該支行實現(xiàn)“陪辦服務”，當客戶等待時間較長時，服務專員、柜面主管、分管行長交替服務，避免了客戶等待業(yè)務辦理時容易產(chǎn)生的煩躁。

    三是改變“等客上門”的現(xiàn)狀。該支行采取電話預約等方式，應客戶需求，提供雙人“主動上門”服務。

    四是大力營銷電子渠道支付業(yè)務。該支行降低柜面業(yè)務比例，宣傳網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務，努力將電子渠道支付業(yè)務比例提升至95%以上。

    責任編輯：石柳