農發(fā)行綿陽市分行 推進網銀業(yè)務實現(xiàn)新突破

    農村金融時報-農金網四川訊（通訊員 劉安琪 楊雪）今年以來，農發(fā)行綿陽市分行堅持把網銀推廣作為客戶服務提升工程的重要內容，切實提升客戶服務工作質效，持續(xù)優(yōu)化支付結算手段。截至11月末，該分行網銀替代率達到99.47%，實現(xiàn)了“互聯(lián)網+”新形勢下現(xiàn)代支付手段與優(yōu)質金融服務融合共進。

    聚焦“組織提能”抓推進。該分行成立以行長為組長的網銀工作服務隊，確立了領導包片、條線指導、機構落實三級責任，構建橫向到邊、縱向到底的目標責任體系，為網銀業(yè)務的推廣提供強有力的支撐。服務隊多次召開專題會議研究措施，細化目標任務，深入企業(yè)加大對農發(fā)行網銀優(yōu)勢宣傳。

    聚焦“辦理提質”抓推廣。該分行根據網銀特點和客戶需求，制作了簡潔實用、步驟清晰、方便易行的網銀業(yè)務操作流程圖。結合營業(yè)大廳特點，打造了溫馨舒適的網銀功能體驗區(qū)，組織工作人員耐心詳細地講解和引導客戶操作，讓客戶獲得賓至如歸、舒心愉悅的感受，為網銀業(yè)務的迅速拓展創(chuàng)造了有利條件。

    聚焦“限時提效”抓落實。該分行從政策宣傳、系統(tǒng)安裝、操作流程等方面提供服務，要求相關人員對客戶提出的問題限時辦結，第一時間回應解決，通過電話、微信、視頻解決不了的，組織人員上門服務，耐心細致、熱情周到的服務贏得了客戶不斷贊譽，有效調動客戶使用網銀系統(tǒng)進行日常支付結算的積極性。截至11月末，該分行通過網銀業(yè)務轉賬31426筆。

    責任編輯：曹沛原