發(fā)稿人 孫金霞
本報(bào)記者 李美麗
9月16日,臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”先后在上海、浙江一帶強(qiáng)勢(shì)登陸,由此引發(fā)的暴雨和強(qiáng)陣風(fēng)給人民群眾及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成了不小的損失。災(zāi)情發(fā)生后,保險(xiǎn)業(yè)快速行動(dòng),積極開展災(zāi)情理賠服務(wù),全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
作為在滬金融央企,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)了靈活的理賠響應(yīng)機(jī)制,在理賠程序完成前提前預(yù)付部分賠款,全力協(xié)助受災(zāi)農(nóng)戶盡早恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
據(jù)了解,中秋假期后首個(gè)工作日,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司就把首批預(yù)賠款交到了奉賢區(qū)8位受災(zāi)農(nóng)戶手中。該筆款項(xiàng)也是本次臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”過境后上海市首單落地的糧食作物領(lǐng)域農(nóng)險(xiǎn)預(yù)賠款。另?yè)?jù)了解,中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司第二批預(yù)賠款也已在9月18日中午前送達(dá)青浦區(qū)林業(yè)站,用于青浦區(qū)公益林的搶修工作。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該分公司將密切關(guān)注農(nóng)戶需求,繼續(xù)加快后續(xù)理賠工作,確保每一位投保農(nóng)戶的權(quán)益得到充分保障,同時(shí)還將提供更多理賠與災(zāi)后支持服務(wù),為全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)貢獻(xiàn)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)力量。
除中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司外,陽(yáng)光保險(xiǎn)也快速完成江浙滬“貝碧嘉”多筆賠款賠付。
在上海,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)上海市分公司全體理賠人員在中秋假期堅(jiān)守工作崗位,全力投入查勘理賠工作,通過“線上+線下”的方式,與臺(tái)風(fēng)賽跑。
9月16日上午9時(shí),接到客戶林女士的報(bào)案電話后,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)上海市分公司線上查勘一鍵理賠的理賠員即刻完成響應(yīng)并聯(lián)系到了林女士,指導(dǎo)其在“陽(yáng)光車生活助手”小程序上進(jìn)行線上化自主連線,發(fā)起人與理賠員一對(duì)一視頻連線。9月16日上午9時(shí)45分,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)完成理賠款的支付,從接聽報(bào)案電話到完成理賠案的全流程操作,僅用時(shí)45分鐘。
在浙江,9月16日中午,浙江線上一鍵賠工作人員接到客戶陸女士的報(bào)案。客戶稱因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致外界物體墜落砸中其投保的車輛,車輛多處受損。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)浙江分公司工作人員了解情況后,立即通過線上處理,及時(shí)告知陸女士后續(xù)的理賠流程和注意事項(xiàng),并提醒客戶臺(tái)風(fēng)天注意出行安全。14點(diǎn),陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)浙江分公司完成定損,同時(shí)該分公司首筆臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”車險(xiǎn)案件也順利結(jié)案。
截至9月17日,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)共計(jì)接到相關(guān)報(bào)案1182件,估損2048萬(wàn)元。陽(yáng)光保險(xiǎn)方面表示,后續(xù),該公司將密切關(guān)注災(zāi)情最新進(jìn)展,積極排查相關(guān)客戶信息、接聽處理客戶報(bào)案,并及時(shí)公布最新進(jìn)展。
(編輯 汪世軍 才山丹)
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