抗“疫”維權(quán)兩不誤 投服中心推進(jìn)網(wǎng)上糾紛調(diào)解

    本報(bào)見習(xí)記者 劉偉杰

    新冠肺炎疫情期間，為保證糾紛調(diào)解工作平穩(wěn)有序開展，中證中小投資者服務(wù)中心（以下簡稱投服中心）著力推進(jìn)證券糾紛案件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理和調(diào)解。據(jù)悉，投服中心積極引導(dǎo)糾紛當(dāng)事人及其代理人通過中國投資者網(wǎng)調(diào)解平臺(tái)提交調(diào)解申請(qǐng)，充分利用各種科技手段進(jìn)行溝通，對(duì)具備在線調(diào)解條件的案件全部采取在線調(diào)解方式。

    近日，通過線上調(diào)解方式，投服中心中證湖南調(diào)解工作站成功調(diào)解兩起糾紛案件。2月4日，身處武漢的投資者李某通過12386熱線投訴某證券投資咨詢公司未按約定期限提供服務(wù)，且服務(wù)期間產(chǎn)生虧損，向該公司申請(qǐng)退費(fèi)遭拒。

    在湖南證監(jiān)局的大力指導(dǎo)下，按照投服中心工作部署，中證湖南調(diào)解工作站接到該案后，考慮采取網(wǎng)上調(diào)解方式開展調(diào)解。在征得雙方當(dāng)事人同意的情況下，通過建立微信群，利用網(wǎng)絡(luò)視頻“隔空對(duì)話”，讓當(dāng)事人詳細(xì)表達(dá)訴求，調(diào)解員清楚掌握情況，并為雙方充分闡釋法律法規(guī)。在調(diào)解過程中，網(wǎng)上調(diào)解平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多方同步錄音錄像，確保網(wǎng)上調(diào)解工作便捷高效、合法合規(guī)。經(jīng)過反復(fù)溝通，雙方達(dá)成和解后，調(diào)解員線下制作調(diào)解案卷，郵寄給當(dāng)事人簽字蓋章，順利完成調(diào)解工作。

    另一起糾紛當(dāng)事人王某與某證券投資咨詢公司的糾紛始于2020年春節(jié)前，當(dāng)時(shí)王某因身體原因申請(qǐng)延期調(diào)解。疫情發(fā)生后，調(diào)解員及時(shí)了解到王某想盡快了結(jié)糾紛，多次與其電話聯(lián)系告知網(wǎng)上調(diào)解優(yōu)勢(shì)，并主動(dòng)與另一方當(dāng)事人溝通，引導(dǎo)雙方采取網(wǎng)上調(diào)解方式，經(jīng)過不懈努力，王某與該公司已達(dá)成和解協(xié)議。

    截至2月24日，投服中心在疫情防控期間共接收調(diào)解申請(qǐng)118件。投服中心已快速調(diào)整優(yōu)化線上調(diào)解流程，切實(shí)增強(qiáng)線上調(diào)解效果，更好保護(hù)投資者合法權(quán)益。

（編輯 喬川川）