什么是遠程銀行？

　　遠程銀行是當下銀行數(shù)字化轉型的落地實踐之一。

　　遠程銀行由銀行的客服中心升級而來，是銀行運用金融科技手段服務客戶，從“成本中心”向“價值中心”轉型，是金融科技賦能下銀行業(yè)客服中心的又一次發(fā)展進階。

　　2019年11月，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了銀行業(yè)首份遠程銀行團體標準——《遠程銀行客戶服務與經營規(guī)范》，明確了客服中心與遠程銀行的概念。

　　遠程銀行(AIR BANK)是單獨組建或由客戶服務中心轉型形成，借助科技手段，通過遠程方式開展客戶服務、客戶經營的綜合金融服務中心，具有組織和運營銀行業(yè)務職能。

　　就業(yè)務范疇來說，遠程銀行主要包括遠程銀行客戶服務和遠程銀行客戶經營。

　　其中，遠程銀行客戶經營，是通過網絡、多媒體等平臺為客戶提供遠程綜合金融服務的創(chuàng)新服務模式。

　　《遠程銀行客戶服務與經營規(guī)范》中明確，遠程銀行客戶經營需順應客戶行為線上化和信息化社會的發(fā)展趨勢，遵循客戶全生命周期，以批量化、集約化、智能化、數(shù)字化為內核，聚焦客戶需求、客戶體驗和客戶價值創(chuàng)造，為客戶提供專業(yè)、安全、觸手可及的服務體驗。

　　對于遠程銀行的發(fā)展定位，《遠程銀行客戶服務與經營規(guī)范》中指出，應以銀行總體戰(zhàn)略為基礎，以客戶服務和客戶經營為主旨，以一體化、數(shù)字化、智能化為方向，以全功能服務模式為目標，以人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算等新技術為手段。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國已有13家銀行客服中心更名為遠程銀行中心,21家銀行計劃建立遠程銀行。

　　遠程銀行無論對于銀行自身還是對于服務的客戶，都是有益的，是實現(xiàn)銀行與客戶雙贏的創(chuàng)新模式。

　　對于客戶而言，遠程銀行能夠為其提供更加方便快捷的服務方式。

　　對于銀行來說，遠程銀行能夠顯著降低客戶使用銀行服務的成本，提高銀行服務的覆蓋面。

　　如今，遠程銀行建設呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢。

　　商業(yè)銀行應緊抓機遇，充分運用各項先進技術，力爭實現(xiàn)銀行服務智能化。