農(nóng)業(yè)銀行 升級推出“農(nóng)情暖域+”服務(wù)模式

    ■本報記者 楊怡明

    記者從農(nóng)業(yè)銀行獲悉，近年來，該行聯(lián)合全國總工會推出“農(nóng)情暖域工會驛站”公益服務(wù)，聚焦戶外勞動者和老年人等重點(diǎn)群體金融需求，通過打造工會驛站、適老化改造和送服務(wù)上門等方式，以多層次、多維度“農(nóng)情暖域+”服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

    打造工會驛站“暖服務(wù)”

    農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，以環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫為目標(biāo)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造“農(nóng)情暖域”專區(qū)，聚焦環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者，提供歇腳、喝水、充電、熱飯等公益便民服務(wù)，推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源向社會開放共享。

    “本來只想進(jìn)來休息一下，沒想到農(nóng)行在網(wǎng)點(diǎn)有義診服務(wù)，還為我們準(zhǔn)備防暑冰袖和中藥包，真的很貼心。”快遞員王女士在體驗(yàn)了農(nóng)行福建華林支行“夏日關(guān)愛”活動后表示。作為重點(diǎn)打造的工會驛站，農(nóng)行福建華林支行聯(lián)合福州市總工會，結(jié)合戶外勞動者工作生活需求，為其提供健康義診、中醫(yī)理療和防暑降溫講座等服務(wù)，在炎炎夏日為戶外勞動者送上“清涼”。

    “沒想到這里的銀行還免費(fèi)提供吸氧過夜服務(wù)，這個愛心驛站為我們提供太多方便。”一位去過珠峰的游客這樣表示。今年5月份，農(nóng)行西藏定日支行“珠峰愛心驛站”正式投入使用，該驛站位于定日縣扎西宗鄉(xiāng)珠峰大本營，配備了制氧機(jī)、加濕器、充電器、雨傘、藥品等便民物資，同時提供POS機(jī)、聚合碼、“零錢包”等金融服務(wù)，珠峰大本營的工作人員和游客都可以在這里整頓休息。

    依托工會驛站，農(nóng)業(yè)銀行把“農(nóng)”情服務(wù)送往全國各地。在湖南長沙，農(nóng)業(yè)銀行結(jié)合“農(nóng)情暖域”建設(shè)，打造全國首個騎手新市民主題特色網(wǎng)點(diǎn)，為外賣騎手、快遞員開辟專屬休息區(qū)。在重慶渝中，農(nóng)業(yè)銀行邀請渝中區(qū)分局交通巡警大隊(duì)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，共同開展“農(nóng)情端午共享‘粽’情——情系戶外勞動者”主題活動。在河北定州，農(nóng)業(yè)銀行打造系統(tǒng)內(nèi)首家24小時“愛心驛站”，讓公益服務(wù)“不打烊”。今年以來，農(nóng)業(yè)銀行開展戶外勞動者服務(wù)活動近3000余次，為超過2億人次戶外勞動者和各類客群提供暖心金融服務(wù)。

    當(dāng)好適老服務(wù)“貼心人”

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行每年到店客戶人數(shù)位居同業(yè)前列，到店客戶中50歲以上的中老年群體占比達(dá)到46%，這對適老化服務(wù)提出更高要求。

    為進(jìn)一步做好養(yǎng)老金融大文章，農(nóng)業(yè)銀行全面啟動網(wǎng)點(diǎn)適老化改造工作，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、愛心窗口和愛心座椅，廳堂配備老花鏡、放大鏡、輪椅，還推出手機(jī)銀行和自助現(xiàn)金終端大字版，努力把網(wǎng)點(diǎn)打造成老年客戶“溫暖的家”。

    在農(nóng)行四川金沙西園支行，年近九旬的王奶奶表示，15年前她來農(nóng)業(yè)銀行辦理銀行卡，從那時起就成為網(wǎng)點(diǎn)的一位特殊客人，她經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)看報、休息，閑暇時還與網(wǎng)點(diǎn)工作人員聊天。作為網(wǎng)點(diǎn)“?？?rdquo;，王奶奶也是網(wǎng)點(diǎn)員工心目中的家人，每逢節(jié)日生日，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會到王奶奶家中探望她，幫她解決生活上的問題。

    “我們這里老年客戶居多，做好適老化服務(wù)是我們的重點(diǎn)工作。”農(nóng)行北京石門路支行工作人員表示，該網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)立老年客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，并公示老年人專屬服務(wù)范圍。網(wǎng)點(diǎn)全員還通過自動體外除顫儀（AED）考試，具備較好的急救能力。

    除了軟環(huán)境，農(nóng)業(yè)銀行還精心打磨適老化服務(wù)設(shè)施，讓老年人更好體驗(yàn)“無礙”服務(wù)。農(nóng)行上海曲陽支行是上海銀行業(yè)敬老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，配置有無障礙停車位、無障礙坡道、低位ATM機(jī)、無障礙專用窗口、無障礙衛(wèi)生間、低位無障礙設(shè)施臺等20多項(xiàng)適老化無障礙服務(wù)，充分滿足老年客戶等重點(diǎn)群體金融需求。

    此外，農(nóng)業(yè)銀行還持續(xù)開展“送金融服務(wù)下鄉(xiāng)”活動，組織形式多樣的流動金融服務(wù)隊(duì)，走村鎮(zhèn)、入社區(qū)，為人民群眾提供更便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    在大連，為滿足農(nóng)村老年群體日常消費(fèi)、小額取現(xiàn)等現(xiàn)金需求，農(nóng)行大連瓦房店支行積極開展“零錢包下鄉(xiāng)”活動，為當(dāng)?shù)?4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送“零錢包”，累計(jì)金額已達(dá)50萬元。在西藏，農(nóng)行西藏江孜支行打造“農(nóng)情擁軍愛心驛站”，內(nèi)設(shè)自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)，并組建團(tuán)隊(duì)為部隊(duì)官兵提供上門服務(wù)。除辦理銀行卡升級、密碼重置、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)外，該支行還為戍邊干部講解理財小竅門、個人征信、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識。

    數(shù)據(jù)顯示，2023年，農(nóng)業(yè)銀行開展金融知識宣傳等活動27萬余次，為老年客戶提供上門服務(wù)10萬余人次。