農(nóng)業(yè)銀行將更多金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    2023年，農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，以提升金融服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，將金融知識(shí)宣傳普及工作作為履行社會(huì)責(zé)任、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要抓手，多層次、立體化普及金融知識(shí)，用心、用情、用力繪就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的“美麗畫卷”。2023年，農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)開展各類集中宣傳活動(dòng)13.7萬余次，投入宣傳人員近76.7萬人次，參與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2.2萬余個(gè)，活動(dòng)觸及消費(fèi)者近10.32億人次。

    據(jù)悉，2023年年初，農(nóng)業(yè)銀行精心制定了金融知識(shí)宣傳普及工作計(jì)劃，明確了指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、計(jì)劃安排和工作要求，為全年教育宣傳工作謀篇布局。2023年6月份至8月份，在全行范圍內(nèi)舉辦首屆“學(xué)消保懂消保用消保”知識(shí)競賽，累計(jì)近20萬名員工參與，以賽代訓(xùn)、以賽促學(xué)，提升員工消保意識(shí)和服務(wù)能力。各分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌活動(dòng)開展。農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，加大資源投入，大力推動(dòng)建設(shè)“線上+線下”“集中性+陣地化”“總行+分行+子公司”的金融宣傳全網(wǎng)格，以展示促服務(wù)，以行動(dòng)樹形象，以宣傳創(chuàng)品牌，以行動(dòng)贏口碑。

    農(nóng)業(yè)銀行在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”“普及金融知識(shí)萬里行”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等集中教育宣傳活動(dòng)期間，聚焦“一老一小一新”、殘障人士等重點(diǎn)人群，圍繞日常生活所涉及的金融服務(wù)場景，結(jié)合消費(fèi)者反映焦點(diǎn)、社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和高頻事項(xiàng)，積極組織開展針對性教育宣傳活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)面向老年人、殘障人士等群體開展活動(dòng)19805次，面向新市民群體開展活動(dòng)14340次，面向?qū)W校和年輕群體開展活動(dòng)12665次。

    2023年10月份，農(nóng)業(yè)銀行以美麗中國山水為設(shè)計(jì)藍(lán)本，融合鮮明的青綠底色，在手機(jī)銀行推出“‘農(nóng)情消保’數(shù)字化展廳”。該行設(shè)置求知廳、影視廳、圖書館、文化館、地方館5大模塊，為不同消費(fèi)者提供差異化的傳播方式和金融知識(shí)，滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融知識(shí)需求。

    同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行以“五結(jié)合”方式推進(jìn)“五進(jìn)入”活動(dòng)，將“進(jìn)農(nóng)村”和“助力鄉(xiāng)村振興”相結(jié)合，“進(jìn)社區(qū)”和“金融便民利民”相結(jié)合，“進(jìn)校園”和“金融素養(yǎng)提升”相結(jié)合，“進(jìn)企業(yè)”和“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”相結(jié)合，“進(jìn)商圈”和“提振消費(fèi)信心”相結(jié)合，持續(xù)做好教育宣傳，進(jìn)一步把群眾訴求放在心里，把貼心服務(wù)送到客戶手里。

    數(shù)據(jù)顯示，2023年農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)開展“五進(jìn)入”活動(dòng)28688次，其中“進(jìn)農(nóng)村”7221次，“進(jìn)社區(qū)”6321次，“進(jìn)學(xué)校”4468次，“進(jìn)企業(yè)”5398次，“進(jìn)商圈”5280次。

    農(nóng)業(yè)銀行充分利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，積極開展“行長接待日”“微講堂”“微沙龍”等活動(dòng)，通過小游戲、有獎(jiǎng)問答、機(jī)器人互動(dòng)等形式，提高客戶參與感，提升教育宣傳效果。通過微信、微博、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)、新聞媒體等，持續(xù)推送金融知識(shí)視頻、漫畫120余個(gè)，為消費(fèi)者普及金融知識(shí)。該行還積極搭建互動(dòng)平臺(tái)，廣邀政府部門、新聞媒體等部門共同參與到教育宣傳活動(dòng)中，全力打造教育宣傳的示范“工程”，成功舉辦“金融知識(shí)進(jìn)校園”中國人民大學(xué)專場活動(dòng)。

    此外，農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的主力軍作用，在全國832個(gè)脫貧縣廣泛開展“金融宣講鄉(xiāng)村行”活動(dòng)，利用“鄉(xiāng)村大舞臺(tái)”“鄉(xiāng)村大喇叭”等，將金融知識(shí)送入“百姓家”。該行聚焦消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，扎實(shí)“辦好為民實(shí)事”，持續(xù)打造“農(nóng)情服務(wù)”品牌。

    2023年，農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)開展為民辦實(shí)事409項(xiàng)，其中落實(shí)“利民”政策61項(xiàng)，推出“惠民”舉措248項(xiàng)，升級(jí)“便民”服務(wù)100項(xiàng)，有效解決金融消費(fèi)者急難愁盼問題。

    下一步，農(nóng)業(yè)銀行將不斷探索金融知識(shí)教育宣傳新形式、新方法，豐富宣傳手段，提升宣傳活動(dòng)的趣味性、互動(dòng)性，將更多金融知識(shí)送到消費(fèi)者身邊。