整合優(yōu)質資源 農商銀行加力優(yōu)化營商環(huán)境

    ■本報記者 楊怡明

    良好的營商環(huán)境既是企業(yè)發(fā)展的“軟環(huán)境”，也是轄區(qū)發(fā)展的“硬實力”。近年來，農商銀行不斷提升金融服務能力，助力優(yōu)化營商環(huán)境，推動縣域經濟高質量發(fā)展。受訪專家認為，農商銀行不斷優(yōu)化營商環(huán)境有助于拓展更多業(yè)務領域，為自身發(fā)展帶來增量。

    北京社科院副研究員王鵬表示，一方面，優(yōu)化營商環(huán)境有助于吸引更多客戶，提升市場份額，促進業(yè)務增長；另一方面，優(yōu)化營商環(huán)境有助于提高客戶滿意度，增強客戶黏性，降低客戶流失率。

    在農文旅產業(yè)振興研究院常務副院長袁帥看來，優(yōu)化營商環(huán)境可以提升農商銀行在當地企業(yè)中的品牌影響力，進而提高其在市場上的競爭力和聲譽。

    整合優(yōu)勢資源

    提升客戶體驗

    “整合優(yōu)勢資源讓企業(yè)少跑腿”正成為不少農商銀行優(yōu)化貸款流程、打造特色服務體系的關鍵一著。例如，廊坊固安農商銀行整合行內公司客戶部、小額信貸中心、城關支行小貸分中心、訴訟服務中心、清非營銷大隊的信貸優(yōu)勢和渠道資源，成立普惠信貸中心，通過精準營銷、業(yè)務管理、風險管控，進一步協(xié)同營銷機制、共享客戶資源、提升業(yè)務受眾面，基本建成重點支持到位、專業(yè)服務到位、風險把控到位的“大普惠”金融服務格局。

    云州農商銀行通過增配審批人員、開通綠色通道等方式，對企業(yè)獲得貸款流程進行優(yōu)化，本著“能壓縮的壓縮、能合并的合并、能精簡的精簡”原則，讓企業(yè)更快完成融資。

    近年來，科技賦能正成為不少農商銀行優(yōu)化營商環(huán)境的抓手之一，通過開通小微企業(yè)開戶預約服務電子渠道、布設智慧柜員機、加快推進線上展業(yè)步伐等舉措，為客戶提供便捷的金融服務。

    例如，為簡化同一客戶開立多個保證金賬戶時多次填單的繁瑣手續(xù)，羅莊農商銀行實現核心系統(tǒng)共用一個基礎信息的功能，為客戶辦實事、解難題。

    天津農商銀行加快推進線上展業(yè)步伐，統(tǒng)籌金融產品多樣化、對賬便捷化、服務線上化需求，通過推廣銀企微信對賬模式，有效提升對賬服務效能和客戶“非接觸式”操作體驗，開創(chuàng)對公客戶線上服務新模式。

    “科技賦能已成為農商銀行優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，有助于提升金融服務的便捷性和效率。”王鵬表示，科技的應用不僅優(yōu)化了客戶體驗，也降低了運營成本，有助于農商銀行在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。

    如今，隨著“綠色發(fā)展”深入人心，不少農商銀行對綠色金融的重視程度日漸提高，通過創(chuàng)新綠色品種，源源不斷將“金融活水”注入綠色產業(yè)，持續(xù)優(yōu)化綠色金融營商環(huán)境。

    在王鵬看來，綠色發(fā)展和營商環(huán)境相結合具有深遠意義，可以為企業(yè)創(chuàng)造更加環(huán)保、可持續(xù)的經營環(huán)境，增強企業(yè)社會責任感和核心競爭力。農商銀行在這方面可以繼續(xù)探索綠色金融產品創(chuàng)新，加大對綠色產業(yè)的信貸支持力度，并推動自身綠色運營。

    “農商銀行還應加強環(huán)保意識教育，讓員工更加了解綠色發(fā)展的意義和重要性，提高員工的環(huán)保意識和責任感，積極宣傳綠色金融的理念和價值，提高公眾對綠色金融的認識和認可度。”袁帥說。

    持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

    提高核心競爭力

    農商銀行在服務“三農”、小微方面具備獨特競爭優(yōu)勢，營商環(huán)境進一步優(yōu)化意味著金融服務將更加便捷、高效、優(yōu)質，從而有助于解決“三農”、小微融資難、融資貴等問題，推動其高質量發(fā)展。

    對于農商銀行來說，下階段繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境是打造核心競爭力的一項重要工作。

    王鵬從四個方面談了農商銀行優(yōu)化營商環(huán)境的方向。具體來看，一是深化金融服務創(chuàng)新，以滿足客戶多樣化需求為導向，持續(xù)推出符合市場需求的金融產品和服務。二是加強科技運用，以數字化、智能化手段提升金融服務效率和質量，為客戶提供更加便捷、高效的服務體驗。三是強化綠色金融發(fā)展，將綠色金融理念貫穿業(yè)務全流程，助力綠色產業(yè)發(fā)展和生態(tài)文明建設。四是加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會等的合作，共同打造優(yōu)質營商環(huán)境，推動區(qū)域經濟高質量發(fā)展。

    全聯并購公會信用管理委員會專家安光勇表示，農商銀行可以通過提升金融產品的創(chuàng)新性和差異化，更好地滿足客戶需求。與此同時，也需加強與地方政府、企業(yè)的合作，推動形成更加有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境。

    “隨著數字化技術不斷發(fā)展，農商銀行應該進一步深化數字化轉型，提高金融服務的智能化、便捷化水平。例如，加強移動支付、線上貸款等數字化金融產品的研發(fā)和應用，提高客戶體驗和服務效率。”袁帥表示，農商銀行還應加強風險管理，建立健全的風險管理制度和機制，確保金融服務的穩(wěn)健和安全。例如，加強客戶信用評估和管理，建立風險預警機制，提高風險識別和防范能力等，并加強員工培訓和管理，提高員工的專業(yè)素質和服務意識。